Tableau de bord de parcours dans le CRM avec un aperçu des prédictions Einstein sur la probabilité de conclure et le score d'opportunité

CRM Analytics

Obtenez une analyse native pour Salesforce CRM Analytics. Agissez en fonction des données grâce à des insights visuels, des prédictions basées sur l'IA, ainsi que des expériences utilisateur, des tableaux de bord et des KPI out-of-the-box pour chaque secteur d'activité et chaque rôle, le tout directement intégré dans votre CRM.

Les clients CRM Analytics augmentent les taux de conclusion d'affaires de 28 %.*

 

* Source : 2024 Salesforce Success Metrics Analytics. Les données de cette étude s'appuient sur 830* entretiens clients menés dans 9 pays.

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Une analytique et une IA adaptées

Obtenez des insights précieux grâce à des expériences d'analyse intelligente out-of-the-box, intégrées directement dans Salesforce Sales, Service et Marketing Cloud, y compris des visualisations prédéfinies et une IA prête à l'emploi.

Icônes des ventes, du marketing et de Service Cloud associées à un tableau de bord et à du texte : Tableaux de bord prêts à l'emploi, Prédéfinition par cas d'usage, KPI et prédictions

Adaptez les expériences d'analytique et d'IA à des cas d'usage sectoriels spécifiques grâce à des applications et des tableaux de bord prédéfinis pour chaque cloud sectoriel Salesforce.

Le personnage Astro entouré d'icônes pour chaque secteur d'activité

Améliorez votre veille stratégique grâce à des insights prédictifs (résultats potentiels et facteurs clés) et prescriptifs (prochaine action prioritaire), renforcés par la modélisation statistique et l'apprentissage automatique. Utilisez les prédictions pour automatiser les flux Salesforce et favoriser les actions groupées.

Boîte de dialogue des prévisions Einstein avec des statistiques sur la probabilité de vente, les principaux prédicteurs et la manière d'améliorer ce résultat, ainsi que le personnage Einstein
Icônes des ventes, du marketing et de Service Cloud associées à un tableau de bord et à du texte : Tableaux de bord prêts à l'emploi, Prédéfinition par cas d'usage, KPI et prédictions
Le personnage Astro entouré d'icônes pour chaque secteur d'activité
Boîte de dialogue des prévisions Einstein avec des statistiques sur la probabilité de vente, les principaux prédicteurs et la manière d'améliorer ce résultat, ainsi que le personnage Einstein

Insights exploitables

Passez à l'action directement depuis Salesforce, dès la réception des insights, grâce à un menu d'actions intégré. Planifiez une réunion, ajoutez un élément à une campagne, accédez à un enregistrement d'opportunité, effectuez des actions groupées avec Flow et bien plus encore, le tout sans quitter votre CRM.

Tableau de bord des engagements digitaux avec boîte de dialogue ouverte pour agir dès la réception des insights : créer un résumé de l'interaction, planifier un rendez-vous, journaliser un appel, une nouvelle tâche, etc.

Créez une expérience Customer 360 plus complète en intégrant des insights visuels et prédictifs directement dans le flux de travail dans Salesforce, y compris directement sur les pages d'enregistrement.

Entrée de contact CRM avec score d'opportunité, score Einstein, et aperçu des prédictions Einstein sur les probabilités de vente (avec les principaux prédicteurs et la façon d'améliorer ce score)

Cherchez des rapports, des tableaux de bord et des insights CRM Analytics, partagez-les et travaillez à plusieurs dessus sans quitter Slack. Configurez des abonnements pour rester au fait de vos données grâce aux notifications Slack.

Canal Slack avec quelqu'un qui partage un tableau de bord et des options de partage, d'abonnement ou d'ouverture dans Salesforce sur Slack, ainsi qu'une fenêtre contextuelle avec le texte : C'est super de pouvoir faire le point ici même !
Tableau de bord des engagements digitaux avec boîte de dialogue ouverte pour agir dès la réception des insights : créer un résumé de l'interaction, planifier un rendez-vous, journaliser un appel, une nouvelle tâche, etc.
Entrée de contact CRM avec score d'opportunité, score Einstein, et aperçu des prédictions Einstein sur les probabilités de vente (avec les principaux prédicteurs et la façon d'améliorer ce score)
Canal Slack avec quelqu'un qui partage un tableau de bord et des options de partage, d'abonnement ou d'ouverture dans Salesforce sur Slack, ainsi qu'une fenêtre contextuelle avec le texte : C'est super de pouvoir faire le point ici même !

Natif dans Salesforce

Connectez, préparez et interrogez les données depuis n'importe où grâce à des outils de gestion de données fiables, tels que Data Prep Recipes. Enrichissez vos données clients en intégrant des sources de données externes et en écrivant dans vos champs CRM.

Fenêtre Data Recipes avec du texte (Connecter, Préparer, Synchroniser, Interroger) et le personnage Astro

Garantissez une gouvernance, une visibilité et une gestion des utilisateurs appropriées de vos données et analyses grâce à la sécurité Salesforce héritée, à la hiérarchie des rôles, aux autorisations et aux normes de conformité.

CRM Analytics et Revenue Intelligence Industries avec la sécurité héritée de Salesforce activée et la progression des données CRM Analytics à CRM Analytics, en passant par la couche de confiance et Einstein
Fenêtre Data Recipes avec du texte (Connecter, Préparer, Synchroniser, Interroger) et le personnage Astro
CRM Analytics et Revenue Intelligence Industries avec la sécurité héritée de Salesforce activée et la progression des données CRM Analytics à CRM Analytics, en passant par la couche de confiance et Einstein

Tarification des applications intelligentes

Informations détaillées sur votre chiffre d'affaires

Profitez d'une analytique et d'une IA spécifiquement conçues pour les organisations disposant de Sales Cloud ou Industry Cloud.
250
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tableaux de bord, modèles de données et prédictions out-of-the-box
  • CRM Analytics Plus Licence
  • License Tableau Explorer

Industry Cloud Intelligence

Cas d'usage spécifiques au secteur d'activité pour les équipes de vente des services financiers, de l'industrie manufacturière, de l'automobile, des communications, de l'énergie et des services publics, des biens de consommation, de la santé, de l'enseignement et des médias.
250
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tableaux de bord, modèles de données et prédictions out-of-the-box
  • CRM Analytics Plus Licence
  • License Tableau Explorer

Un service client connecté

Boostez le service grâce à des insights exploitables et des recommandations basées sur l'IA, optimisés par Data Cloud.
250
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Tableaux de bord out-of-the-box
  • Kit de données Service Cloud
  • Licences CRM Analytics Plus et Tableau Explorer

Exploitez tout le potentiel de CRM Analytics grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

 

Atrium
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Atteignez vos objectifs d'IA et de données grâce aux CTO Salesforce.

Des conseillers de confiance, dotés d'une expérience et d'une expertise Salesforce inégalées, toujours à vos côtés.

Deux membres de la communauté Tableau portant des sweatshirts DataFam et le personnage Data Rockstar Astro

Rejoignez la communauté Trailblazer.

Obtenez de l'aide pour commencer avec CRM Analytics, faites passer vos compétences en matière de données au niveau supérieur et créez des relations enrichissantes. Bénéficiez du soutien du groupe CRM Analytics de la communauté Trailblazer.

Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.

FAQ CRM Analytics

CRM Analytics (anciennement Einstein Analytics et Tableau CRM) est l'expérience analytique native pour votre CRM Salesforce. En tant qu'utilisateur Salesforce, vous bénéficiez d'insights exploitables alimentés par l'IA dans votre flux de travail, ce qui vous permet de répondre à des questions, de prédire des résultats, d'obtenir des recommandations et d'agir de manière fluide dès la réception des insights.

Avec CRM Analytics, vous pouvez :

  • Obtenir une vue holistique des données de vos clients pour offrir des expériences plus rapides et plus personnalisées.
  • Fournir des processus et des informations spécifiques au secteur dans le flux de travail afin de favoriser un comportement cohérent dans l'ensemble de votre entreprise.
  • Agir et collaborer sur des prédictions transparentes, alimentées par l'IA et des recommandations prescriptives pour de meilleurs résultats commerciaux.
  • Faire évoluer automatiquement et en quelques secondes tous les utilisateurs et des milliards de lignes de données sur la plateforme CRM la plus fiable au monde.

Oui, nous proposons une version d'essai gratuite de CRM Analytics. Inscrivez-vous gratuitement.

Tous les utilisateurs de Salesforce ont besoin d'accéder à des insights pour guider leurs décisions commerciales lorsqu'ils interagissent avec leurs clients. CRM Analytics fournit une solution native pour Salesforce qui est contextuelle, exploitable et facile à utiliser.

CRM Analytics permet à tous les utilisateurs de Salesforce, quel que soit leur secteur d'activité, de renforcer leurs relations avec les clients. Les commerciaux, les agents de service et les utilisateurs professionnels peuvent utiliser CRM Analytics pour accéder à des insights exploitables et alimentés par l'IA dans le flux de travail, répondre à des questions urgentes, prédire des résultats, obtenir des recommandations et agir de manière fluide dès la réception des insights. Et parce que la solution est 100 % mobile, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données à tout moment et n'importe où.

Enfin, CRM Analytics contribue à renforcer l'adoption et la valeur de Salesforce dans l'ensemble de votre organisation.

Vous n'avez pas besoin d'une formation approfondie pour commencer à utiliser CRM Analytics. Contrairement aux solutions héritées complexes, tout le monde peut profiter des insights issus de CRM Analytics. Vous n'avez plus besoin de consigner des tickets pour poser des questions simples. À la place, vous obtenez des insights et des conseils personnalisés, alimentés par l'IA, directement dans votre flux de travail.

Pour vous aider à démarrer rapidement, CRM Analytics propose des produits out-of-the-box, des expériences utilisateur, des tableaux de bord, des KPI et des modèles de données analytiques pour tous les secteurs d'activité et les clouds Salesforce, qui vous permettent de découvrir les insights exploitables, de favoriser un comportement cohérent dans l'ensemble de l'entreprise et d'optimiser les performances à grande échelle.

Oui, CRM Analytics vous permet de créer des tableaux de bord et de les modifier en fonction des besoins de votre entreprise.

CRM Analytics fonctionne avec toutes les données, qu'elles se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur de Salesforce, y compris les données structurées dans Salesforce, les données financières provenant d'ERP et les données de transaction provenant de systèmes de transaction, de data lakes et d'entrepôts. CRM Analytics vous aide également à gérer la création constante de nouvelles données, y compris les données semi-structurées provenant de machines, de capteurs, d'applications mobiles et de sites Web.

Pour les autres sources de données, vous pouvez utiliser un outil ETL pour transférer les données vers CRM Analytics ou exploiter son API publique.

Chez Salesforce, la confiance nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est pourquoi nous portons une attention constante à la sécurité, à la gouvernance et à la conformité. Plus de 150 000 entreprises font confiance à Salesforce pour assurer la sécurité de leurs données cloud.

Notre approche de la sécurité à plusieurs niveaux protège l'intégrité de vos informations. Les utilisateurs individuels sont restreints par l'authentification, les limites de session et les audits qui assurent le contrôle et la visibilité. Les organisations reçoivent un identifiant unique qui rend les données inaccessibles à toute personne extérieure à l'entreprise. De plus, nous innovons constamment et faisons des mises à jour pour améliorer nos pratiques de sécurité.

Comme CRM Analytics est une solution native de Salesforce, l'analytique et l'accès aux données héritent de la sécurité, de la hiérarchie des rôles et des autorisations de Salesforce, et les normes de conformité de Salesforce s'appliquent.

Découvrez tous les moyens mis en œuvre par Salesforce pour sécuriser vos données sur trust.salesforce.com.