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Astro debout devant une fenêtre de gestion des commandes, tenant l'icône d'un panier d'achat. Une fenêtre contextuelle à gauche contient les options : Actions et recommandations, Réexpédier la commande, Ajouter des articles, Annuler l'article et Retourner l'article.

Gestion et exécution des commandes

Réduisez vos coûts et livrez efficacement grâce à un logiciel d'exécution des commandes directement intégré à votre CRM. Exploitez la solution d'automatisation de l'exécution des commandes la plus fiable pour stimuler la croissance.

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Exécutez vos commandes plus rapidement et plus facilement grâce à un logiciel d'exécution des commandes.

Optimisez le coût, la rapidité et la durabilité des commandes grâce à l'automatisation de l'exécution.

Fidélisez les clients grâce à une approche centrée sur eux avec Order Management.

Order Management 

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Améliorez l'expérience client grâce à des outils d'assistance simples et rapides tels que l'annulation, le retour et la réexpédition.

Fenêtre Actions et recommandations ouverte avec des tiroirs intitulés : Réexpédier la commande, Ajouter un article, Annuler l'article et Retourner l'article.

Réduisez les coûts et livrez d'une manière durable grâce à des flux d'exécution préétablis pour un retour sur investissement rapide.

L'onglet Workflow d'exécution s'ouvre avec un flux simplifié comprenant les options : Lancer le flux automatique, Décision, Créer et Mettre à jour les enregistrements.

Partagez avec vos clients les stocks en temps réel au niveau du magasin et augmentez les ventes du magasin de 25 %.*

Fenêtre d'inventaire Omnichannel Inventory avec l'onglet Inventaire sélectionné. Fenêtre en dessous du titre : Lieux (21).
Fenêtre Actions et recommandations ouverte avec des tiroirs intitulés : Réexpédier la commande, Ajouter un article, Annuler l'article et Retourner l'article.
L'onglet Workflow d'exécution s'ouvre avec un flux simplifié comprenant les options : Lancer le flux automatique, Décision, Créer et Mettre à jour les enregistrements.
Fenêtre d'inventaire Omnichannel Inventory avec l'onglet Inventaire sélectionné. Fenêtre en dessous du titre : Lieux (21).

Augmentez votre efficacité et votre chiffre d'affaires tout en réduisant vos coûts grâce à l'assistance à la commande.

Assistance à la commande

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Exploitez toute la puissance de Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service, le tout sur un seul écran.

Fenêtre de service ouverte avec l'onglet Commandes sélectionné. Un profil de l'historique des commandes du client est affiché avec les numéros de commande et l'état de la livraison.

Fournissez un service qui dépasse les attentes des clients avec une assistance à la commande rapide et facile.

Fenêtre Détails du contact ouverte et montrant une conversation entre un client et un agent de service. La conversation se lit comme suit : « Salut Mary. Comment puis-je vous aider ? » « J'ai oublié d'appliquer un coupon de réduction de 10 % à ma commande. » « Ne vous inquiétez pas, je peux m'en occuper pour vous ! »

Transformez votre centre de services en un centre générateur de revenus qui réduit les coûts et augmente la fidélité client.

L'onglet Order Management s'ouvre derrière une fenêtre Ajouter un produit. La barre de recherche par UGS se trouve en haut de la page.
Fenêtre de service ouverte avec l'onglet Commandes sélectionné. Un profil de l'historique des commandes du client est affiché avec les numéros de commande et l'état de la livraison.
Fenêtre Détails du contact ouverte et montrant une conversation entre un client et un agent de service. La conversation se lit comme suit : « Salut Mary. Comment puis-je vous aider ? » « J'ai oublié d'appliquer un coupon de réduction de 10 % à ma commande. » « Ne vous inquiétez pas, je peux m'en occuper pour vous ! »
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Complétez votre solution Gestion et exécution des commandes avec les ressources Customer 360.

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FAQ Gestion et exécution des commandes

Le logiciel d'exécution des commandes est le processus de capture, d'acheminement et de livraison des commandes des clients à partir de n'importe quel canal. Suivez les commandes passées, répartissez et affichez les stocks, et acheminez les commandes de manière durable, le tout dans une solution unique centrée sur le client.

Le CRM se concentre sur la gestion et l'entretien des relations avec les clients, comme la réalisation de ventes ou la gestion de tickets. Le moteur de gestion et d'acheminement de Salesforce Order Management est directement intégré à votre CRM et permet de différencier les livraisons de vos clients, en proposant par exemple une expédition le jour même, un enlèvement à domicile ou une livraison depuis le magasin.

Le regroupement des données clients connectées, des données de commande et des flux d'exécution préétablis vous permet d'accéder rapidement au marché. Grâce à l'automatisation des commandes intégrée à Salesforce, vous livrerez chaque commande en tenant compte de la rapidité, des coûts et de la durabilité.

Tenez compte des besoins de l'entreprise et des attentes des clients. Vos stratégies et options actuelles d'exécution des commandes vous permettent-elles d'évoluer en fonction des attentes de vos clients ? Examinez la manière dont vous utilisez les données connectées à votre avantage, y compris les outils d'automatisation qui différencient chaque livraison et les outils de modèles d'exécution préconstruits pour gagner en efficacité.

Exécutez plus rapidement les commandes, réduisez les frais d'expédition et fidélisez les clients grâce à des expériences d'après-vente centrées sur le client.