Généralisez les workflows les plus performants et gagnez en efficacité grâce à l'automatisation intégrée à votre CRM. Automatisez le moindre flux et rendez-le accessible à vos clients, vos agents ou vos techniciens de terrain, depuis une plateforme unique. Associez vos données, vos analyses et l'IA prédictive et générative — tous disponibles sur Einstein 1 Platform — pour créer une expérience de service remarquable, même si elle est automatisée.
Gagnez en efficacité, boostez votre productivité et assurez un service de qualité à grande échelle.
Augmentez la productivité en automatisant les processus récurrents et complexes, à partir d'une interface en glisser-déposer ou low-code, idéale pour les administrateurs ou les développeurs. Accélérez les échanges inter-équipes en rassemblant des processus complexes dans un seul workflow. Réutilisez vos flux et vos composants pour accélérer la création de nouveau.
Accédez à la moindre donnée dans vos workflows, peu importe son emplacement. Connectez-vous à n'importe quelle donnée, système ou modèle d'IA en toute sécurité pour automatiser vos processus dans leur système initial, même en dehors de Salesforce. Déclenchez des automatisations lorsque les données de vos clients sont modifiées, pour créer une expérience en temps réel et personnalisée.
Permettez à vos équipes de se concentrer sur les tâches complexes à forte valeur ajoutée en confiant des tâches répétitives et à fort volume à des robots intelligents, capables de traiter un document, saisir des données ou d'agir à la demande des utilisateurs. Utilisez ces bots dans toutes vos applications : lecteur de PDF, tableur ou autre système hérité.
Boostez la productivité de vos agents, personnalisez l'ensemble de vos interactions et faites évoluer votre service sur tous les canaux grâce à l'IA intégrée.
Réduisez vos coûts d'opérations et augmentez les résolutions dès la première intervention en envoyant le bon technicien, avec les bons outils et informations au bon moment. Des algorithmes avancés et le machine learning préparent une feuille de route idéale et trouvent l'itinéraire idéal en fonction de la disponibilité du technicien, de ses compétences, son emplacement et de la tâche à accomplir. Réagissez rapidement aux urgences grâce au dispatching automatique.
Profitez d'un catalogue de workflows prêts à l'emploi. Facilitez le développement ou la mise à jour des flows grâce à une interface de programmation en glisser-déposer. En quelques clics, déployez ces automatisations dans de nombreuses applications et canaux de service.
Ouvrez vos flux automatisés à vos clients pour les laisser déclencher eux-mêmes des processus de service (retour, annulation de commande). Guidez-les à travers le processus, avec des informations dynamiques et montrez-leur les informations les plus pertinentes en fonction de leurs données.
Déployez des chatbots intelligents sur tous vos canaux pour automatiser des demandes récurrentes ou créer des expériences remarquables pour vos clients, grâce aux capacités multilingues des bots.
Automatisez les processus multi-utilisateurs et multi-étapes et créez des workflows afin de booster votre productivité.
Reliez les sources de données cloisonnées et les applications disparates grâce à des connecteurs prêts à l'emploi.
Résolvez plus rapidement les dysfonctionnements et offrez à vos clients un service de premier ordre grâce à des workflows éprouvés.
Explorez des modèles d'automatisation prêts à l'emploi et tirez parti de l'automatisation à travers toute votre organisation.
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Il s'agit d'une solution qui automatise les différents aspects de l'assistance à la clientèle, des ressources disponibles en libre-service à la gestion des requêtes en passant par les opérations sur le terrain. Ce logiciel rationalise les processus, améliore l'efficacité et optimise l'expérience globale du client en réduisant les tâches manuelles de même qu'en fournissant un service plus rapide et plus personnalisé.
Parmi les avantages d'un tel logiciel, on peut notamment citer, une efficacité accrue, une meilleure évolutivité, un renforcement de la satisfaction client, des interactions personnalisées et des économies pour l'entreprise. L'entreprise peut fournir un service plus rapide et efficace et répondre ainsi aux attentes des clients dans un contexte hautement concurrentiel.
Pour faire le bon choix, il convient de vous interroger sur vos besoins en termes d'évolutivité et de convivialité, notamment grâce à des fonctions personnalisables. Prenez également en compte vos attentes concernant les capacités d'intégration, l'IA intégrée et les canaux digitaux natifs. Privilégiez une solution capable de prendre en charge l'ensemble de l'expérience client et de regrouper tous vos besoins en matière d'automatisation sur une plateforme unifiée.
Commencez par analyser vos processus actuels et identifiez les tâches répétitives qui peuvent être automatisées, tant pour votre client que pour votre équipe. Ensuite, examinez les domaines dans lesquels l'IA peut renforcer l'automatisation grâce à des recommandations pertinentes permettant de garantir une expérience encore plus rapide et personnalisée.
