Améliorez vos relations clients avec Salesforce, le n°1 du CRM intégrant l'IA qui relie les individus aux agents pour assurer la réussite client. Notre plateforme intégrée associe vos données clients unifiées à des agents fiables capables de vous aider, de réaliser des actions en toute autonomie et de passer le relais de façon fluide à vos collaborateurs dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce et plus encore.
Optimisez le travail de chaque collaborateur et répondez aux besoins de vos clients 24 h/24 et 7 j/7 grâce à des agents capables de vous aider et de réaliser des actions en toute autonomie dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce et plus encore. Vous pouvez même créer vos propres agents personnalisés à l'aide d'outils low-code.
Connectez facilement vos données structurées et non structurées sans copie avec Salesforce pour créer une source unique d'information qui optimise les actions des agents, des applications, de l'automatisation, des prompts, des analyses et bien plus encore.
Profitez d'une vision holistique de vos clients sur une plateforme unique et fluidifiez l'échange entre les agents et les collaborateurs dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du commerce, etc. Avec nous, le Customer 360 est un service de base.
Salesforce accélère l'innovation grâce à l'IA. Développez et personnalisez vos applications, agents, prompts, modèles, automatisations et bien plus encore grâce à des outils no-code, low-code ou professionnels, le tout avec les données externes ou partenaires dont vous avez besoin sur notre plateforme ouverte et sécurisée.
Notre CRM fournit toutes les applications axées sur les données dont vous avez besoin, ainsi que les fonctionnalités les plus populaires dans les domaines suivants : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Data Cloud, sous la forme d'une expérience simplifiée et sans frais supplémentaires. Des start-ups aux grands groupes, Salesforce propose une solution à 360° pour votre entreprise.
Toutes les solutions disponibles dans votre Customer 360 sont regroupées sur une même plateforme pour faciliter les interactions entre vos agents, vos collaborateurs et vos données. Cliquez sur les icônes ci-dessous pour en savoir plus.
Atteignez vos objectifs les plus ambitieux grâce à des Success Plans sur mesure et aux Professional Services de notre équipe Customer Success. Mettez en œuvre des stratégies solides dans les domaines de l'IA, des données et de l'intégration, optimisez votre pile technologique et laissez-vous accompagner par des experts dans la préparation de votre feuille de route actuelle et future, tout en libérant la puissance des agents pour l'avenir.
* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, avril 2024. Le marché du CRM comprend les marchés fonctionnels suivants tels que définis par IDC : productivité et gestion des forces de vente, gestion des campagnes marketing, service client, Contact Center, publicité et applications de commerce digital.
Inscrivez-vous à notre newsletter mensuelle "Actualité 360" et retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d’études sectorielles et d’innovations produits directement dans votre boîte de réception.
Salesforce est le CRM le plus utilisé au monde, intégrant l'IA. Il unit vos équipes et les agents IA au service de vos clients, sur une seule et même plateforme intégrée. Nos applications CRM fournissent une vue à 360 degrés de chacun de vos clients à travers tous vos métiers, grâce à des données partagées. En s'appuyant sur cette vue unique, vos équipes créent des expériences clients harmonieuses et personnalisées qui renforcent la fidélité client. Les IA générative, prédictive et autonome augmentent la productivité de chaque collaborateur. Un ensemble de mesures protègent les données sensibles de vos clients : c'est Einstein Trust Layer. Nos solutions de gestions données, dont Data Cloud et MuleSoft, facilitent la connexion aux données de système tiers pour les actionner en temps réel à partir de sources multiples, dans les applications Salesforce CRM.
Agentforce est la suite d'agents IA de Salesforce. Intégrée à Salesforce Platform, elle aide les entreprises à concevoir, personnaliser et déployer des agents autonomes pour assister leurs collaborateurs et leurs clients. Agentforce propose des modèles d'IA prêts à l'emploi pour créer et personnaliser rapidement des agents d'IA adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise. Vous pouvez également personnaliser ces agents IA à l'aide d'outils Salesforce, notamment les modèles de prompt, Flows et Apex. Les agents sont capables d'exécuter des tâches à partir des données CRM de l'entreprise, des données externes et des métadonnées, tout en respectant des directives strictes en matière de protection de la vie privée et de sécurité, dans un cadre défini. Les agents étant totalement intégrés à vos applications Customer 360, ils passent le relais aux collaborateurs en toute fluidité. Collaborez avec vos agents comme s'ils faisaient partie intégrante de votre équipe dans n'importe quelle application Salesforce, application partenaire ou application personnalisée que vous créez.
Un agent IA est un robot conversationnel intelligent qui utilise des données et des grands modèles de langage pour planifier, exécuter des tâches et tenir des conversations. L'agent IA intervient à la suite d'un événement déclencheur, comme une modification de données, une conversation ou une automatisation programmée. Il détermine ensuite un plan d'action à partir de ce déclencheur. Les missions prédéfinies attribuées à un agent déterminent son plan d'action. Cette mission — ou thème — est une tâche à accomplir, accompagnée d'instructions et d'un ensemble d'actions que l'agent peut effectuer pour atteindre cet objectif. L'agent IA analyse ensuite la requête, sélectionne un thème pertinent, choisit l'action à effectuer et rassemble les données nécessaires à son exécution. Agentforce est la plateforme sur laquelle les équipes informatiques peuvent définir les paramètres suivants pour leurs agents IA.
Customer 360 n'est pas un produit spécifique, mais un concept ultime que nos clients peuvent mettre en place grâce à l'ensemble de notre portefeuille. Nous proposons des applications pour pratiquement toutes les équipes de votre organisation. Tous vos collaborateurs et agents d'IA disposent ainsi d'une vue à 360 degrés de leur portefeuille client afin de mieux les fidéliser.
Oui. Salesforce s'adapte à votre situation actuelle tout en vous préparant à adopter des technologies de pointe, au moment où vous le souhaiterez. Certaines entreprises ont parfois simplement besoin d'une seule de nos applications, tandis que d'autres désirent réunir plusieurs équipes autour d'une même plateforme, afin de gérer les relations clients de manière plus globale. Recherchez la solution adaptée aux besoins de votre entreprise et à votre situation en répondant rapidement à quatre questions.
Nous sommes fiers des résultats obtenus par nos clients avec Salesforce. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Une enquête réalisée en août 2024 a révélé que 99 % de nos clients avaient atteint un retour sur investissement positif avec Salesforce, et que 99 % étaient satisfaits de l'entreprise. En moyenne, suite au déploiement de Salesforce, les clients signalent une rapidité accrue de la réponse aux clients (30 %) et des prises de décision (30 %), une hausse de la productivité des collaborateurs (30 %) et un meilleur travail d'équipe (29 %). Lisez nos témoignages clients pour en savoir plus sur la valeur ajoutée de Salesforce.
Nous proposons notamment les diverses options de tarification suivantes à nos clients :
Starter Suite, Pro Suite ou Foundation : lorsque vous sélectionnez une suite, vous obtenez une offre groupée de certaines de nos fonctionnalités les plus populaires pour créer une vision Customer 360 dans les domaines de la vente, du service client, du marketing, du e-commerce et avec Data Cloud. La formule Starter Suite est idéale pour les start-ups, tandis que la formule Foundations propose un ensemble de fonctionnalités complètes pour les entreprises plus établies.
Modules complémentaires : chaque module complémentaire que vous sélectionnez vous aide à personnaliser votre solution CRM afin qu'elle soit parfaitement adaptée aux besoins de votre organisation. Nous proposons des modules complémentaires avec différents niveaux de fonctionnalité comparables à ceux de nos éditions pour la plupart des produits.
Pour en savoir plus, consultez la page Tarification des produits Salesforce.
Pour profiter d'Agentforce et des autres capacités d'IA générative intégrées aux clouds Salesforce, les clients doivent acheter les modules complémentaires spécifiques au produit. De nombreuses fonctionnalités d'IA prédictive sont également disponibles dans des modules complémentaires à nos éditions cloud standard. Contactez notre équipe de vente pour en savoir plus.
Pour les organisations à but non lucratif, des secteurs de l'éducation ou de la philanthropie, Salesforce propose Nonprofit Cloud, une version spéciale de sa plateforme CRM, ainsi que d'autres solutions capables de contribuer aux objectifs de votre organisation. Contactez notre équipe d'experts pour trouver les solutions les plus adaptées à votre organisation.
Comme toujours, nos représentants sont disponibles pour une consultation sans engagement afin de vous aider à trouver la solution qui convient le mieux à vos exigences budgétaires et à vos besoins commerciaux. Nous trouvons les services et forfaits répondant à vos besoins actuels, avec de nombreuses options pour votre croissance future.
Les applications CRM de Salesforce sont totalement intégrées : elles fonctionnent à partir d'une plateforme centrale dotée d'un framework de métadonnées à l'origine d'un langage commun entre les applications. Tout élément personnalisé dans une application (un « nom d'animal » dans une clinique vétérinaire ou un « véhicule » chez un concessionnaire automobile, par exemple) est ainsi automatiquement disponible dans toutes les autres applications. Salesforce est également ouverte aux applications et technologies externes pour ne pas enfermer nos clients dans des solutions. Notre plateforme offre une expérience back-end conviviale avec tout partenaire externe, modèle, magasin de données ou suite de productivité que vous utilisez actuellement. Vous pouvez également étendre votre utilisation de Salesforce via AppExchange, notre place de marché SaaS, où des partenaires créent des applications personnalisées.
Utilisez MuleSoft, la plus grande plateforme d'intégration et d'API au monde, détenue par Salesforce, pour intégrer n'importe quel système à Salesforce. Avec MuleSoft Anypoint Platform™, vous pouvez connecter vos systèmes, applications, données et appareils afin d'exploiter toute la puissance du n°1 du CRM intégrant l'IA.
Nous savons combien l'unification des données est essentielle à l'intelligence artificielle approuvée. C'est pourquoi nous facilitons l'intégration de toutes les données externes dans Salesforce grâce à notre réseau Zero Copy Partner Network. Le sans copie permet aux entreprises de connecter toutes leurs données à Salesforce Platform et de les utiliser facilement, sans avoir à les déplacer ou à les copier d'une plateforme à l'autre. En savoir plus sur le principe du sans copie ici.
Les données sont trop fréquemment stockées dans des silos et déconnectées de l'expérience client. C'est pourquoi nous avons créé Data Cloud. Cette solution rassemble toutes vos données d'entreprise déconnectées dans Salesforce et offre une vue complète à 360 degrés de votre client. Nous parlons bien de toutes vos données. MuleSoft, la plateforme d'intégration et d'API la plus importante au monde, connecte les données où qu'elles soient (y compris celles stockées sur les ordinateurs centraux) pour rassembler tous vos îlots de données en une vue complète de vos clients et de votre entreprise. Notre réseau Zero Copy Partner Network permet aux entreprises de connecter toutes leurs données à Salesforce Platform et de les utiliser facilement, sans avoir à les déplacer ou à les copier d'une plateforme à l'autre.
Obtenez des résultats étonnants dans Tableau grâce à la centralisation de toutes vos données : explorez les données, dégagez des tendances et prenez des décisions à l'échelle de votre CRM pour offrir des réponses optimales à vos clients. Grâce à nos solutions de données, vos collaborateurs accèdent aux données en temps réel, aux tendances de vos clients et à leurs interactions avec vos produits et services. Ils peuvent ainsi offrir des expériences client personnalisées lors de chaque interaction.
Les modèles publics d'IA générative, bien qu'offrant des résultats extraordinaires, apprennent à partir du contenu de vos prompts. Mais vos données clients sensibles ne doivent pas servir à entraîner les modèles.
Salesforce facilite l'utilisation de l'IA sans nuire à la confidentialité ni à la sécurité des données en les conservant dans un périmètre de confiance : Einstein Trust Layer. Tous les utilisateurs peuvent ainsi exploiter l'IA dans chaque application et workflow de votre CRM en toute confiance, sans que les données ne soient communiquées indûment aux LLM. Découvrez comment nous développons l'IA pour les entreprises et les fonctionnalités d'Salesforce Einstein, notre IA native.
Nous intégrons les dernières innovations à nos produits trois fois par an. Mais cela ne peut pas se faire sans vous. Les retours de nos clients nous aident à développer des produits qui répondent au mieux aux besoins de leur entreprise. En proposant continuellement de nouvelles technologies, nous offrons à nos clients l'avantage concurrentiel dont ils ont besoin.
Découvrez comment chaque version de Salesforce propose des centaines de nouveaux produits et fonctionnalités. Vous n'avez plus qu'à les exploiter pour garder une longueur d'avance et optimiser votre retour sur investissement.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, n'oubliez pas de regarder nos dernières vidéos de démonstration de Salesforce. Découvrez l'intégralité des solutions qui permettent aux entreprises de développer leur propre plateforme Customer 360 en explorant les pages produits de notre site Internet.
Assurez-vous également de consulter le centre de ressources Salesforce. Vous y trouverez des conseils éclairés, des études et du contenu explicatif sur les sujets d'actualité, ainsi que des ressources adaptées à votre fonction et à votre secteur d'activité.
