Renforcez le lien entre vos techniciens de terrain et vos clients, grâce à une CRM accessible en déplacement, enrichi par l'IA, les données et des fonctions de confiance, qui réduira vos coûts opérationnels et augmentera l'efficacité de vos équipes.
Augmentez votre chiffre d'affaires, gagnez en efficacité et offrez à vos clients un service irréprochable.
Transmettez à vos équipes les informations essentielles à connaître avant un rendez-vous.
Augmentez le taux de résolution dès la première intervention en diffusant facilement des fiches pratiques à vos techniciens ou prestataires.
Créez rapidement des synthèses générées par l'IA.
Outillez vos collaborateurs pour plus de productivité : synthèses d'interventions génératives, workflows, FAQ, fonctionnalités spécifiques à votre métier, et données, accessibles partout et hors-ligne.
Profitez de la souplesse du framework Lightning de Salesforce pour personnaliser votre application mobile à l'aide de composants prêts à l'emploi et personnalisés.
Augmentez vos taux de résolution dès la première intervention en mettant en relation vos collaborateurs mobiles avec vos experts internes pour résoudre des problèmes grâce à Slack.
Gérez la répartition des effectifs en fonction de la disponibilité, des compétences et des tâches à accomplir.
Réduisez la durée des déplacements en planifiant les interventions automatiquement avec l'aide de l'IA, et envoyez les techniciens les plus compétents sur les demandes afférentes pour augmenter la résolution dès la première visite.
Profitez d'indicateurs clés de performance pour vous aider dans vos décisions et gérer vos opérations de terrain. Obtenez les informations indispensables à la fourniture d'un service de terrain remarquable.
Soyez proactifs et améliorez la gestion de vos opérations en grâce à une vue d'ensemble de vos actifs.
Gagnez du temps en créant vos propres workflows automatiques de gestion des ordres de travail.
Aidez vos clients ou vos techniciens à distance en temps réel, grâce aux conseils de vos experts internes et leurs démonstrations en réalité augmentée, sur les appareils du client.
Donnez aux clients la possibilité de programmer eux-mêmes les rendez-vous.
Permettez à vos clients de prendre eux-mêmes rendez-vous et de rester en contact avec vos techniciens.
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et améliorez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Donnez à vos agents ainsi qu'à vos clients les moyens de trouver les réponses les plus pertinentes pour traiter une requête plus rapidement.
Résolvez plus rapidement les dysfonctionnements et offrez à vos clients un service de premier ordre grâce à des workflows éprouvés.
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Notre capacité à fournir un service proactif plutôt que de réparer les dégâts fidélise nos clients et nos collaborateurs. Les outils de service de terrain basés sur l'IA nous permettent de travailler plus rapidement, efficacement et de réussir nos installations du premier coup.
Nick MrazResponsable stratégique des installations au niveau national, Pella
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