Améliorez vos opérations de service client sur le terrain en utilisant une même plateforme pour toutes les parties concernées.
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Responsable
Aidez les responsables à optimiser toutes leurs opérations mobiles.
Tirez le meilleur parti de vos opérations d'assistance sur le terrain en garantissant l'efficacité de votre équipe. Boostez votre productivité à l'aide d'applications connectant l'ensemble de vos employés, et suivez leurs résultats en temps réel. Tous vos clients, opérateurs et employés mobiles peuvent désormais communiquer sur une plateforme unique.
Opérateur
Aidez les opérateurs à superviser leurs ressources et leurs employés mobiles.
Suivez vos employés mobiles, aussi nombreux soient-ils, en bénéficiant d'une visibilité en temps réel sur leurs opérations sur le terrain. Coordonnez vos employés et vos ressources mobiles et optimisez l'utilisation de vos ressources à l'aide d'une console unique. Utilisez la vue liste pour obtenir des détails sur les rendez-vous individuels, et utilisez la vue carte pour identifier la position de vos agents et les opérations qu'ils effectuent.
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EMPLOYÉ SUR LE TERRAIN
Aidez vos agents terrain à résoudre leurs requêtes dès la première intervention.
Évitez la multiplication des visites et ne démarrez jamais la résolution d'une requête sans disposer des outils et du stock nécessaire. Affichez tous les rendez-vous sous forme de liste, de carte ou de calendrier, et obtenez des itinéraires et des informations sur les pièces avant de vous lancer, même hors ligne. Une fois sur place, vous saurez exactement quoi faire pour accomplir votre tâche, vous aurez accès à toutes les informations pertinentes et pourrez collecter les signatures des clients, directement dans l'application.
Client
Garantissez la sérénité de vos clients en les tenant informés.
Réduisez les rendez-vous manqués et les problèmes de satisfaction client en leur donnant des informations clés au sujet du traitement de leur requête. Les clients peuvent planifier un rendez-vous dans la communauté de clients, puis suivre la position de leur technicien avant le début du rendez-vous. Une fois la tâche terminée, générez automatiquement un rapport contenant tous les détails pertinents sur la requête, puis envoyez-le à votre client immédiatemment.
