Obtenez la solution de gestion du service client sur le terrain, basée sur la plateforme de service n° 1.
Gérez facilement tous les défis liés aux activités de terrain d'aujourd'hui, grâce à Field Service.
Proposez de meilleures expériences d'assistance sur le terrain.
Notre solution de gestion du service client sur le terrain vous aide à :
- Résoudre plus rapidement les appels de service sur le terrain
- Booster la productivité de vos employés sur le terrain
- Automatiser la programmation des interventions
- Gérer les agents, les opérateurs et les techniciens
- Obtenir une visibilité en temps réel sur toutes les opérations
- Optimiser l'affectation du personnel mobile
- Tenir les clients informés à chaque étape
Proposez un service client de meilleure qualité à tous les niveaux, du centre d'appel au terrain, grâce à la plateforme Lightning.
Ajoutez des applications et des intégrations pour personnaliser la plateforme Customer 360.
Fournissez le même niveau d'assistance sur l'ensemble des canaux grâce à Service Cloud.
Exploitez l'IA et la reconnaissance d'image avec Einstein Vision pour améliorer la résolution instantanée.
Prévoyez les besoins en maintenance et entretien à l'aide des données IoT recueillies par votre appareil connecté.
Optimisez les activités sur le terrain en temps réel à l'aide de Service Analytics.
Adaptez Salesforce à votre façon de travailler.
Découvrez comment KparK gère ses opérations sur le terrain avec Salesforce Field Service.
“En interne, les outils numériques valorisent les équipes et fiabilisent leur travail. En externe, la signature électronique du contrat ou l’accès en temps réel à toutes les informations confortent notre image de modernité et d’efficacité auprès des clients.”
Découvrez comment le leader des services de centre d'appels peut également transformer vos opérations sur le terrain.
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