Secteur industriel
Résoudre les problèmes de maintenance dès la première intervention avec Salesforce Field Service pour l'industrie.
Rentabilisez la maintenance préventive.
Réduisez les coûts, optimisez l'efficacité de votre service client sur le terrain et consolidez vos relations client, grâce à la planification et à la prise en charge de la maintenance préventive. Créez et gérez un planning d'entretien des machines pour éviter les réparations coûteuses. Depuis l'application mobile, accédez aux contrats et à leurs prestations associées où que vous soyez.
Résolvez facilement les requêtes de réparation.
Augmentez le taux de réparation dès la première intervention de vos techniciens, en vous assurant qu'ils disposent des pièces et informations nécessaires pour accomplir toutes leurs tâches. Field Service génère une liste de pièces qui se synchronise avec les stocks actuels. Lorsque le technicien arrive sur place, il obtient des articles d'assistance et des instructions détaillées pour accomplir sa mission dès la première tentative.
Installez rapidement n'importe quel équipement.
Offrez un service client rapide et réactif de bout en bout, quel que soit leur problème de vos clients. Gérez en toute simplicité vos opérateurs, techniciens de terrain et responsables de service client sur une plateforme unique, qu'il s'agisse de prestataires ou d'employés à plein temps, sur un réseau résolument mobile. Mettez à profit la visibilité en temps réel sur le terrain pour savoir ce dont vos clients ont besoin, que ce soient des unités CVC, des panneaux solaires ou tout autre équipement.
Services financiers
Améliorez vos relations client avec Field Service pour les services financiers.
Améliorez la planification des conseillers grâce à la visibilité en temps réel.
Réduisez la complexité et les coûts associés à la planification des interactions avec les clients et les conseillers. Les équipes de service client, en interne comme sur le terrain, peuvent accéder à une vue unifiée des clients et des conseillers afin d'optimiser les prises de rendez-vous en fonction de la disponibilité et des compétences. Les conseillers peuvent utiliser les informations clés du service client pour mesurer l'activité par rapport aux objectifs du client, et préconiser de nouvelles mesures en conséquence.
Simplifiez et accélérez la prise en charge des sinistres.
Proposez une réactivité accrue et une répartition plus intelligente en gérant vos services d'inspection sur site à l'aide d'une plateforme résolument mobile et consolidée. Saisissez des informations pour les inspections terrain, les évaluations d'assurance ou le traitement des réclamations où que vous soyez, et synchronisez-les dès vous disposez d'une connexion sur votre mobile. Gagnez en rapidité en connectant votre service des sinistres directement à vos processus de réparation.
Améliorez la souscription sur le terrain à l'aide d'outils stimulant la productivité.
Élargissez le champ d'action des souscripteurs grâce à des outils performants leur permettant d'appeler les clients, de planifier des rendez-vous et de réaliser des évaluations sur site. Fournissez à vos souscripteurs sur le terrain un outil d'évaluation des besoins ainsi qu'un accès en temps réel à la base de connaissance de votre entreprise pour déterminer si vos clients sont éligibles à des prêts ou à des régimes d'assurance. Offrez une vue connectée des clients dans l'ensemble de votre entreprise en disposant d'une visibilité complète des visites sur site.
Santé et sciences de la vie
Rationalisez les soins aux patients et les services de prestation de soins avec Field Service pour la santé et les sciences de la vie.
Simplifiez les inspections in situ des soins de santé à domicile.
Réduisez les coûts en programmant des contrôles réguliers des dispositifs médicaux complexes afin de résoudre d'éventuels problèmes avant que les réparations ne deviennent trop onéreuses. Vous faites ainsi d'une pierre deux coups : tout en protégeant votre seuil de rentabilité, vous donnez à vos clients l'assurance que les appareils nécessaires à leur survie font l'objet d'un entretien régulier.
Améliorez la satisfaction des clients lorsque vous répondez à leurs requêtes de réparation.
Améliorez votre taux de réparation dès la première intervention pour les dispositifs biomédicaux complexes, comme les appareils d'IRM et de dialyse, avec un accès aux données et informations pertinentes pour chaque requête directement sur l'application mobile. Améliorez votre score de satisfaction client (CSAT) et optimisez la planification des rendez-vous et la gestion des ressources en gérant les rendez-vous dans la console Dispatcher.
Optimisez les services de maintenance préventive.
Simplifiez le processus d'inspection in situ en connectant l'ensemble de vos opérateurs, agents et responsables sur une même plateforme. Les opérateurs peuvent dispatcher plus intelligemment les techniciens sur le terrain en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences. Les techniciens de terrain peuvent accéder à des graphiques et à des informations dans l'application mobile.
Commerce et distribution
Gérez facilement vos employés et vos ressources avec Field Service pour le commerce et la distribution.
Planifiez des rendez-vous plus efficacement.
Facilitez la programmation de rendez-vous pour votre personnel et vos clients, qu'ils se trouvent dans vos magasins ou à l'extérieur. Planifiez des rendez-vous avec les clients en fonction de la disponibilité et des compétences de vos employés. Bénéficiez en outre d'un accès aux informations d'une base de données centralisée depuis n'importe quel appareil, afin de permettre à vos équipes commerciales d'organiser des visites et des présentations de vos espaces.
Gérez facilement vos vendeurs en magasin et vos commerciaux terrain.
Optimisez la totalité des tâches ou besoins en planification grâce à une vue unifiée des plannings et des opérations de toutes les équipes. Déployez vos merchandisers mobiles, vos équipes de télévente, vos équipes de livraison des marchandises, et plus encore, dans une console accessible depuis tous les appareils.