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Data Cloud.
La Customer Data Platform native au CRM no1 intégrant l'IA.
Qu'est-ce que Data Cloud ?
Data Cloud connecte, harmonise et réunit la moindre de vos données clients, issues de tous vos systèmes, même externes à Salesforce, dans un profil client unique. Plus qu'une plateforme de données, Data Cloud permet une nouvelle culture de l'expérience client, afin de stimuler la croissance.
Ces entreprises s'appuient sur Data Cloud pour créer des expériences mémorables.
Comment fonctionne Data Cloud ?
Unifiez vos données dans un modèle unique
Data Cloud se connecte à tous vos entrepôts de données et harmonise ces dernières dans des profils clients uniques. Vos données structurées et non structurées (PDF, e-mails ou encore transcriptions d'appels) sont intégrées grâce à une bibliothèque de connecteurs et à des intégrations sans copie depuis Snowflake, Redshift, BigQuery et Databricks.
Accédez aux données unifiées dans toute la plateforme
Data Cloud s'appuie sur le framework de métadonnées de Salesforce. Il offre un langage commun entre les applications et services low-code de la plateforme Salesforce, tels que l'IA Einstein, les automatisations Flow, l'interface utilisateur Lightning et le code Apex pour la programmation professionnelle.
Préparez vos données pour l'IA
Data Cloud permet d'actionner l'IA générative, contextualisée et enrichie par vos données, sans avoir à investir dans l'entraînement d'un modèle. Obtenez des résultats fiables et pertinents, tout en étant certains de la sécurité de vos données grâce aux mesures de sécurité de Salesforce. Vous pouvez également intégrer le LLM externe de votre choix.
Libérez vos données pour créer des expériences client mémorables
Ventes
Data Cloud nourrit un modèle de lead scoring. Chaque action du lead indiquant un intérêt (interactions sur le web, avec les campagnes, les réseaux sociaux) est enregistrée et augmente le score de propension à l'achat. Vos commerciaux sollicitent ainsi les leads les plus prometteurs.
Favorisez les opportunités de vente incitative et de vente croisée. En unifiant vos données d'interactions client (site web ou campagnes marketing), vous serez en mesure de détecter des opportunités de ventes inexplorées et d'orienter vos efforts à l'aide d'insights ou de de conseils générés par l'IA (propension à l'achat, recommandation d'actions à entreprendre).
En s'appuyant sur les données comportementales des leads, collectées par leur activité sur votre site web, vos réseaux sociaux et vos campagnes marketing, notifiez en temps réel (via Slack, le CRM ou par e-mail) vos équipes pour relancer vos leads au moment idéal.
Service client
Anticipez l'attrition de vos clients en détectant une baisse d'utilisation de vos produits, et résolvez les problèmes avant qu'ils ne surviennent ou se généralisent. En cas d'interruption de service, informez instantanément les clients touchés grâce à une communication proactive sur l'ensemble des canaux.
Lancez des parcours de formation (onboarding) personnalisés. Suggérez des ressources en fonction des données d'achats, du cycle d'adoption. Anticipez les besoins d'assistance d'un client en surveillant son activité sur votre portail d'aide.
Rassemblez dans un même profil client des informations clés — requêtes, contentieux de facturation, utilisation des produits, feedbacks — pour comprendre de manière approfondie leur satisfaction générale. De plus, vos responsables du service client visualisent sur des tableaux de bords prêts à l'emploi les métriques clés de la satisfaction (NPS, CSAT, délais de résolution des tickets) pour une meilleure compréhension des performances du service.
Marketing
Data Cloud rassemble les données de toutes les équipes (marketing, e-commerce, ventes, service client) dans des profils clients uniques. Les marketeurs créent facilement des segments d'audiences actionnables sur tous les canaux, le tout depuis une interface intuitive optimisée par l'IA.
Automatisez des parcours clients dont les messages sont entièrement personnalisés en fonction des interactions de chaque client avec vos sites webs, vos campagnes ou vos réseaux.
Analysez depuis le même tableau de bord les performances de toutes vos campagnes en vous connectant aux consoles de partenaires publicitaires (Google, Meta et Amazon).
E-commerce
Proposez des parcours personnalisés et uniques, basés sur des données d'e-commerce et de marketing. Recommandez des produits, des promotions et des tarifs sur mesure contextualisés, afin d'augmenter le panier moyen et de générer plus de revenus.
Augmentez l'efficacité des sites marchands en connectant les données du CRM, de stocks et de gestion des commandes (OMS). Gagnez du temps en notifiant les réassorts de produits et en automatisant la création des tickets de service client.
Intégrez vos données de stocks, de gestion des commandes et les données clients pour analyser le comportement de vos clients ou les performances des ventes. Élaborez des tactiques pour améliorer vos ventes, en faisant évoluer vos prix par exemple.
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Découvrez les possibilités de configuration, d'intégration, de modélisation des données, de segmentation et bien d'autres aspects sur Trailhead, la plateforme gratuite de formation en ligne de Salesforce.
Unifiez vos données pour créer des expériences client plus efficaces, quel que soit votre secteur d'activité.
Services financiers
Accédez aux données bancaires ou assurantielles afin de générer des analyses clients plus personnalisées et plus riches, à plus grande échelle.
Santé et sciences de la vie
Personnalisez chaque interaction avec des patients, fournisseurs et partenaires, et suivez facilement son parcours de soin en interconnectant différentes sources de données.
Automobile
Réunissez les données du concessionnaire, du conducteur, du véhicule et de son financement, dans un profil unique permettant de booster le chiffre d'affaires et d'offrir des expériences automobiles exceptionnelles.
Biens de consommation
Fidélisez les consommateurs à l'aide d'analyses en temps réel, ce qui vous aidera à augmenter votre marge et à optimiser l'exécution du merchandising en magasins.
Gartner nomme Salesforce parmi les leaders des Customer Data Platform
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Data Cloud : FAQ
Data Cloud unifie toutes vos données sans avoir à développer des flux complexes. La solution permet d'utiliser facilement vos données dans l'ensemble des applications Salesforce et d'exploiter ces données avec une IA de confiance.
Data Cloud vous permet d'intégrer presque toutes les sources de données. Connectez vos applications Salesforce à l'aide d'un connecteur natif. Profitez de connecteurs prêts à l'emploi vers des systèmes tiers (Amazon S3, Google Cloud Storagen, Snowflake Databricks...) sans avoir à recopier vos données. Pour tout le reste, il vous suffit de vous connecter à l'aide de SDK et d'API.
À l'inverse d'autres plateformes de données destinées principalement à la gestion de données, Data Cloud a été pensée pour actionner les données dans des applications métiers. Data Cloud est intégré nativement au framework de métadonnées de Salesforce : cela permet à toutes les équipes, pas seulement l'IT, d'accélérer les opérations à l'aide d'outils low-code tels que Flow et Einstein AI.
Bien que Data Cloud offre en effet des fonctionnalités de modélisation des données, il sert principalement d'outil d'activation de vos données. Le modèle de données Salesforce est conçu pour vous aider à intégrer facilement vos données au framework de métadonnées Salesforce. Ce faisant, les données, quelle que soit leur source, deviennent des objets et champs natifs directement utilisables dans l'ensemble de vos applications Salesforce.
Une fois toutes vos données intégrées à Data Cloud, vous pouvez commencer à automatiser des tâches et prendre des décisions plus éclairées sur la base de l'ensemble de vos données d'entreprise. Les équipes chargées des ventes peuvent booster leur productivité et augmenter leurs taux de conversion en mobilisant ou en créant des workflows basés sur des données externes (historique d'achats, données d'engagement web). Le service client améliore la satisfaction et réduit l'attrition en apportant à leurs agents un accès à des données externes d'engagement produit ou d'utilisation des appareils, entre autres.
Data Cloud permet aux entreprises de générer leurs insights à partir de leur propre modèle, ou de créer les leurs avec notre outil de low-code. Ces entreprises peuvent ainsi obtenir , pour chaque client, des métriques clés : propension à acheter, Customer Lifetime Value ou engagement.
Data Cloud propose une tarification à la consommation, ce qui signifie que vous payez uniquement les services que vous utilisez.
Les clients Salesforce existants peuvent découvrir gratuitement Data Cloud en visitant cette page.
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