Protégez et optimisez vos données pour générer de meilleurs résultats métier et IA avec Data Cloud.
S'inscrireProposez des expériences client exceptionnelles avec Data Cloud.
Le seul moteur de données hyperscale natif de Salesforce.
Votre expérience Agentforce commence avec Data Cloud.
Les agents ont besoin des données appropriées pour travailler. Avec Data Cloud, vous pouvez créer l'agent le plus intelligent possible en lui donnant accès aux données nécessaires pour assurer la meilleure expérience client ou employé possible. Tirez parti en toute sécurité de n'importe quelles données de votre entreprise avec Agentforce grâce à Einstein 1 Trust Layer.
Data Cloud améliore tous les clouds.
Sales Cloud
Trouvez les leads les plus prometteurs. Concluez plus de ventes.
- Automatisez la prospection en fonction des intentions de l'acheteur.
- Augmentez la part de portefeuille grâce à des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
- Stimulez la productivité des commerciaux à l'aide de données sur les intentions et l'engagement des clients.
Service client client
Traitez plus de tickets plus rapidement grâce à un service client proactif.
- Réduisez la perte de clientèle grâce à des alertes rapides signalant les clients à risque.
- Transformez les tickets en revenus grâce à des insights sur les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
- Offrez des parcours d'intégration personnalisés sur la base des données de systèmes et d'applications externes.
Marketing
Personnalisez vos communications avec des segments ciblés et des renseignements intelligents.
- Réduisez la perte de clientèle grâce à des alertes rapides signalant les clients à risque.
- Proposez une personnalisation dynamique sous la forme de parcours automatisés pour chaque client.
- Optimisez les performances et les dépenses à travers une vue centralisée de l'audience et des campagnes.
Commerce
Augmentez le volume des ventes. Automatisez les alertes. Le tout en unifiant les données.
- Personnalisez l'expérience d'achat à l'aide de données d'engagement commerciales, marketing et Web.
- Automatisez la commercialisation en connectant les données de CRM, de stocks et de gestion des commandes.
- Prenez des décisions plus éclairées sur la base des données intégrées.
Une plateforme de données unique, spécialement conçue pour Salesforce.
Créez un socle de données unifiées nativement sur Salesforce.
Data Cloud décloisonne les données et crée une plateforme unique vous permettant d'accéder à vos données d'entreprise et d'en tirer pleinement parti. Vos données structurées et non structurées (PDF, e-mails ou encore transcriptions d'appels) peuvent être intégrées en toute transparence à Salesforce grâce à une bibliothèque de connecteurs qui utilisent des intégrations sans copie depuis Snowflake, Redshift, BigQuery et Databricks.
Bénéficiez d'une expérience connectée et universelle, Customer 360.
Transformez toutes vos données externes en objets et champs Salesforce natifs pour permettre à vos équipes de s'en servir facilement sur n'importe quel CRM et n'importe quel workflow. Tirez parti d'outils low-code tels que Flow pour l'automatisation, afin de simplifier l'exploitation des données par vos équipes métier et d'influencer chaque étape du parcours client.
Intégrez les données et les métadonnées à l'ADN de vos agents IA.
Data Cloud profite de toute la puissance de l'IA générative en puisant dans vos données d'entreprise pour offrir des résultats fiables, sécurisés et pertinents, sans que vous n'ayez à investir dans l'entraînement d'un modèle. Doté par ailleurs d'une fonction Intégrer votre modèle, il permet aussi l'utilisation de modèles prédictifs externes pour des workflows et des insights optimisés.
Témoignages clients
Découvrez comment les plus grandes entreprises du monde utilisent déjà Data Cloud pour optimiser les vues à 360 degrés de leurs clients.
En savoir plusBombardier s'associe à Salesforce pour unifier les données déconnectées et intégrer l'IA à son processus de vente.
Avec une vue unique des données client, les commerciaux ont les commandes.
Données unifiées
Air India propose un service client de premier ordre grâce à sa vue à 360 degrés sur chaque passager.
Grâce à l'unification des données client, les agents d'Air India gagnent en productivité et assurent une expérience client cohérente.
Données unifiées
Mascoma Bank booste sa productivité en fournissant aux banquiers une vue à 360 degrés sur leurs clients.
Mascoma Bank utilise Data Cloud pour rationaliser des dizaines de systèmes legacy sur une plateforme accessible et conviviale pour les employés de toute l'entreprise.
Données unifiées
Royal Enfield développe une communauté de motards fidèles grâce à son marketing basé sur l'IA.
En unifiant dans une seule vue les données client provenant de plusieurs sources, Royal Enfield améliore la cohérence et l'efficacité des communications client.
Données unifiées
Bombardier s'associe à Salesforce pour unifier les données déconnectées et intégrer l'IA à son processus de vente.
Avec une vue unique des données client, les commerciaux ont les commandes.
Données unifiées
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Grâce à l'unification des données client, les agents d'Air India gagnent en productivité et assurent une expérience client cohérente.
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Mascoma Bank utilise Data Cloud pour rationaliser des dizaines de systèmes legacy sur une plateforme accessible et conviviale pour les employés de toute l'entreprise.
Données unifiées
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En unifiant dans une seule vue les données client provenant de plusieurs sources, Royal Enfield améliore la cohérence et l'efficacité des communications client.
Données unifiées
Les grandes entreprises data-driven utilisent Data Cloud.
Découvrez tout ce qu'il est possible de faire avec Data Cloud.
Qu'il s'agisse d'expériences personnalisées ou de workflows automatisés, Data Cloud prend en charge des cas d'usage puissants dans toutes les branches d'activité.
Rejoignez la communauté Datablazer
Les Datablazers sont des membres de la communauté Salesforce passionnés par l'utilisation des données et de l'IA de Data Cloud pour stimuler la croissance des entreprises. Inscrivez-vous pour rejoindre un groupe dynamique qui apprend, échange et grandit avec Data Cloud.
Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et bonnes pratiques en matière de données.
Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour débuter.
Data Cloud sur Trailhead
Apprenez-en davantage sur la configuration, l'intégration, la modélisation des données, la segmentation et bien d'autres aspects sur Trailhead, la plateforme d'apprentissage en ligne gratuite de Salesforce.
Professional Services Salesforce
Forts de plus de 1 300 consultants Data Cloud certifiés et plus de 240 déploiements dans le monde, nous vous aiderons à rentabiliser rapidement votre solution. Pour en savoir plus, consultez notre guide.
Réseau de partenaires Zero Copy
Le réseau de partenaires Zero Copy offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour accéder aux données entre les plateformes afin de développer des solutions optimisées par l'IA.
Liste des connecteurs
Unifiez les données de vos applications préférées à l'aide de plus de 200 connecteurs, pris en charge nativement par Data Cloud ou offerts via Anypoint Exchange de [product.mulesoft.
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Data Cloud : FAQ
Data Cloud permet d'unifier toutes vos données sur Salesforce sans avoir à construire de pipelines de traitement de données complexes, d'agir facilement sur vos données dans l'ensemble des clouds Salesforce, et d'activer des solutions d'IA de confiance alimentées par vos données.
Data Cloud vous permet d'ingérer presque toutes les sources de données afin d'alimenter la prise de décision data-driven et de mettre en œuvre une stratégie de gestion des données robuste. Connectez en toute transparence vos applications de CRM, telles que Sales Cloud et Service Cloud à l'aide de connecteurs Salesforce. Bénéficiez de connecteurs out-of-the-box vers des sources tierces communément répandues telles que Amazon S3 et Google Cloud Storage. Tirez parti de nos intégrations sans copie et extrayez des données de vos data lakes et entrepôts existants sur Snowflake ou Databricks, sans avoir à dupliquer quoi que ce soit. Pour tout le reste, il vous suffit de vous connecter à l'aide de SDK et d'API.
À l'inverse d'autres plateformes de données axées principalement sur la gestion et l'organisation des données, Data Cloud a été pensé spécifiquement pour aider les entreprises à agir en fonction des données issues des applications qu'elles utilisent au quotidien, telles que Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. La raison tient au fait que Data Cloud est intégré nativement au framework de métadonnées de Salesforce et qu'il permet non seulement à l'équipe IT, mais également à toutes les autres, d'être plus réactives à l'aide d'outils low-code tels que Flow et Einstein AI.
Bien que Data Cloud offre en effet des fonctionnalités de modélisation des données, il sert principalement d'outil d'activation de vos données. Le modèle de données Salesforce est conçu pour vous aider à intégrer facilement vos données au framework de métadonnées Salesforce. Ce faisant, les données, quelle que soit leur source, deviennent des objets et champs natifs directement utilisables dans l'ensemble de vos applications Salesforce.
Une fois toutes vos données intégrées à Data Cloud, vous pouvez commencer à automatiser les tâches et prendre des décisions plus éclairées sur la base de l'ensemble de vos données d'entreprise. Les équipes chargées des ventes peuvent booster leur productivité et augmenter leurs taux de conversion en mobilisant ou en créant des workflows basés sur des données externes telles que l'historique d'achats ou les données d'engagement Web. Les équipes de service client peuvent améliorer la satisfaction client et réduire l'attrition en offrant à leurs agents un accès à des données externes d'engagement produit ou de télémétrie des appareils, entre autres.
Le recours à Data Cloud permet aux entreprises d'obtenir efficacement des insights à partir de leurs propres modèles ou de notre outil de création low-code dédié. Les équipes peuvent ainsi dériver rapidement, pour chaque client, des métriques clés telles que la propension à acheter, la valeur à vie du client et les scores d'engagement.
Data Cloud propose une tarification à la consommation, ce qui signifie que vous payez uniquement les services que vous utilisez.
Les clients Salesforce existants peuvent découvrir gratuitement Data Cloud en visitant cette page.
Les clients Salesforce existants peuvent accéder à ce Guide de mise en route de Data Cloud.