Self-Service
Démultipliez l'action de votre service client grâce aux ressources en libre-service, connectées aux données de votre CRM. Aidez vos clients à résoudre en autonomie leurs demandes.
Que peut accomplir un outil de Self-Service ?
Réduisez vos coûts de service client, rendez-le plus efficace, tout en assurant à vos clients un service d'exception, rapide et personnalisé.
Apportez des ressources utiles à vos clients.
Répondez aux questions les plus fréquentes de vos clients en intégrant en toute simplicité votre base de connaissances dans un centre d'aide en libre-service, configuré à l'image de votre entreprise.
Mettez à la disposition de vos clients un portail dédié, responsive, où déclencher des processus et actions de service clients (retours, aide, commandes...).
Offrez à vos clients une plateforme d'échange de leurs connaissances et bonnes pratiques.
Personnalisez chaque interaction.
Confiez la gestion de requêtes faciles à des chatbots intelligents. Guidez vos clients dans les étapes de résolution ou laissez le chatbot attribuer la requête à un agent, en cas de nécessité.
Faites apparaître vos workflows métiers dans les canaux de votre choix, afin d'apporter à vos clients des informations à jour et de les laisser traiter eux-mêmes leur requête.
Laissez l'IA suggérer des articles de connaissance à vos clients.
Customisez vos communautés en ligne.
Concevez facilement un portail client en libre-service. Partez d'un template, personnalisez-le en déplaçant des blocs de contenus sur une interface en glisser-déposer.
Transformez votre portail client en une application mobile parfaitement adaptée, à télécharger sur l'App Store d'Apple ou Google Play. Ainsi, vos clients pourront bénéficier d'une expérience en libre-service depuis n'importe quel appareil.
Rendez accessibles vos workflows métiers (demander un retour, changer de produits, annuler une commande) sur un portail client en libre-service.
Étendez les fonctions de Service Cloud avec ces solutions complémentaires.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et améliorez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Contact Center
Offrez un service proactif et personnalisé sur tous vos canaux (téléphone, libre-service, messagerie et chatbots) à grande échelle.
Service Automation
Automatisez les tâches courantes et les processus pour accélérer votre service client et satisfaire vos clients comme vos employés.
Digital Engagement
Personnalisez les communications sur tous les canaux de service client.
Employee Service
Résolvez rapidement les requêtes internes de vos collaborateurs — RH, IT, etc. — à l'aide d'expériences digitales remarquables.
Customer Service AI
Exploitez l’IA pour gagner en productivité, personnaliser les interactions et déployer votre service client sur tous les canaux.
Tarification du service client en Self-Service
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions incluent déjà Self-Service, mais vous pourrez l'ajouter à n'importe quelle édition.
Communauté de clients
Pour que vos clients accèdent à votre communauté, votre portail et vos ressources.
€2/connexion ou €5/membre
/mois (facturation annuelle)
- Portail client
- Communauté de clients
Customer Community+
Un portail ingénieux avec des fonctionnalités de connexion avancées.
€6/connexion ou €15/membre
/mois (facturation annuelle)
- Portail client
- Communauté de clients
- Partage et gestion des données avancés
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l’objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Je suis ravie de la qualité de notre service. Grâce au partage de connaissances, à notre communauté de clients et à notre chatbot, nos membres trouvent plus rapidement des réponses à leurs questions.
Irina ZubovaVice-présidente de la gestion des ventes et du service client, Schneider Electric
Étendez les fonctionnalités de Service Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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FAQ sur les logiciels d'assistance client en libre-service
Un logiciel d'assistance client en libre-service permet à vos clients d'effectuer diverses tâches sans nécessiter l'intervention de vos agents. Ainsi, vous donnez à vos clients les moyens de trouver les informations dont ils besoin, de résoudre d'éventuels dysfonctionnements et d'effectuer des opérations à leur convenance, via le canal en ligne ou numérique de leur choix.
Un logiciel d'assistance client en libre-service aide les entreprises à réduire leurs coûts, à rediriger des requêtes et même à surpasser les attentes de leurs clients. Les ressources disponibles en libre-service permettent d'assurer une assistance à grande échelle sans intervention humaine. Les clients trouvent ainsi rapidement les réponses dont ils besoin. Par conséquent, les agents peuvent gagner en productivité et consacrer plus de temps aux requêtes plus complexes.
Tout d'abord, vous devez évaluer les besoins et les objectifs de votre entreprise. Prenez en considération les difficultés rencontrées par vos clients et identifiez les fonctionnalités qui pourraient les résoudre et permettre ainsi à votre entreprise d'offrir une meilleure assistance globale. Sur la base de ces éléments, vous pourrez alors faire votre choix.
L'assistance client en libre-service s'avère bénéfique aussi bien pour les entreprises que pour leurs clients. En accédant à diverses ressources 24 h/24, 7 j/7, les clients peuvent trouver des réponses à leur convenance, ce qui permet finalement de renforcer leur satisfaction. Grâce à leur solution d'assistance client déployée à grande échelle, les entreprises peuvent quant à elles réduire leurs coûts.
Un logiciel de gestion de la communauté en ligne permet de créer une plateforme d'échange entre les clients. Ces groupes de consommateurs peuvent communiquer via un forum, des réseaux sociaux, une communauté de clients ou tout autre espace en ligne. Une telle communauté permet aux clients de partager des informations, d'échanger sur certains sujets, de poser des questions et de s'aider mutuellement.