Service Cloud
Maximisez l'efficacité et la productivité de votre équipe de service client, à l'aide d'une IA intégrée à leur flux de travail.
Ces équipes de service client font confiance à Salesforce.
Que pouvez-vous accomplir avec Service Cloud ?
Boostez l'efficacité de vos agents grâce à une plateforme intuitive.
Offrez un service client efficient à l'aide d'un espace de travail unifié.
Outillez vos agents avec les données nécessaires pour gérer les demandes entrantes, depuis tous vos canaux de service, dans une console unique.
Orientez toutes vos requêtes, peu importe son canal d'entrée, vers l'agent le plus compétent ou disponible pour y répondre.
Créez des workflows automatisés depuis une interface intuitive en glisser-déposer.
Autonomisez vos agents et vos clients à l'aide du libre-service.
Grâce à la gestion des articles de connaissances et de FAQ, vos agents et vos clients obtiennent plus rapidement des réponses pertinentes.
Laissez le machine learning recommander des articles d'aide à vos clients et vos collaborateurs.
Traitez plus vite les demandes grâce à la collaboration inter-équipes, sur Slack.
Mobilisez une équipe ad hoc d'experts dans toute votre entreprise, au-delà du service client, pour résoudre rapidement les demandes les plus pressantes ou sensibles.
Profitez de processus métiers automatisés directement dans Slack, pour renforcer l'efficacité des agents.
Surveillez les efforts de résolution des requêtes en commun.
Résolvez plus rapidement les incidents de service.
Gestion des incidents au sein du service client
Prenez une longueur d'avance sur les perturbations majeures rencontrées par votre service client. Les intégrations prêtes à l'emploi aident à détecter les incidents tandis que l'automatisation intégrée accélère les temps de réponse.
Identifiez rapidement les actifs impactés par une panne et alertez les techniciens qualifiés dans Slack.
Informez vos clients d'une panne avant même qu'ils ne vous contactent, pour éviter un engorgement de requêtes. Assurez-vous d'informer vos agents et les parties prenantes en interne et donnez-leur les moyens de gérer les questions des clients.
Étendez les fonctions de Service Cloud avec ces solutions complémentaires.
Self-Service
Aidez vos clients à résoudre leurs demandes en autonomie, pour plus de satisfaction et d'efficacité.
Einstein for Service
Utilisez l'IA pour augmenter la productivité, personnaliser les interactions clients ou encore étendre votre service client à de nouveaux canaux.
Service Automation
Développez considérablement votre service client grâce à des automatisations personnalisées, pertinentes, enrichie par des données clients.
Tarification de Service Cloud
Trouvez l'édition idéale de Service Cloud pour votre organisation.
Starter
La suite CRM intégrant des fonctionnalités de marketing, de ventes et de service client pour les PME.
25
€
/utilisateur/mois
EUR (facturation annuelle)
- Gestion des requêtes
- Tableaux de bord et rapports personnalisés
- Base de connaissances et FAQ
Professional
Le CRM dédié aux équipes de service client.
80
€
/utilisateur/mois
EUR (facturation annuelle)
- Mise en commun des requêtes
- Intégration de la téléphonie Cloud
- Attribution omnicanale
Enterprise
Le CRM pour service client, enrichi par l'IA.
165
€
/utilisateur/mois
EUR (facturation annuelle)
- IA pour le service client
- Centre d'aide en libre-service
- Workflows automatisés
Unlimited
Le CRM pour le service client avec assistance de Salesforce.
330
€
/utilisateur/mois
EUR (facturation annuelle)
- Premier Success Plan : assistance toute l'année, 24 h/24, 7 j/7
- Chatbots alimentés par l'IA
- Chat avec Salesforce pour assistance
Unlimited+
Le meilleur de Salesforce pour le service client.
500
€
/utilisateur/mois
EUR (facturation annuelle)
- IA générative et prédictive robuste
- Data Cloud et CRM Analytics
- Slack
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Chaque client est unique. Et Service Cloud nous permet vraiment d'établir une relation constructive avec nos clients, car nous disposons de tous les éléments sur une seule plateforme.
Beau McDonaldAgent des services aux membres, GoHenry
Étendez les fonctionnalités de Service Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
Enrichissez votre solution à l'aide d'applications partenaires à prêtes à l'emploi, disponible sur l'AppExchange.
Maximisez votre investissement à l'aide de l'écosystème Salesforce.
Profitez d'un support technique, de conseils d'intégrateurs ou d'applications tierces sur AppExchange pour tirer le maximum de valeur de votre investissement dans Salesforce.
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Ensemble, créons la plus grande communauté consacrée à la performance du service client.
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Renseignez-vous auprès d'un expert :
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
FAQ Service Cloud
Service Cloud est une plateforme de service à la clientèle qui aide les entreprises à gérer et à résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. Cette plateforme propose des outils pour gérer les requêtes, constituer une base de connaissances, assurer une assistance omnicanale et exploiter le potentiel de l'automatisation et des analyses. Cette approche permet aux entreprises d'offrir un service client d'exception.
Service Cloud est la plateforme la plus complète et connectée disponible sur le marché. Service Cloud stimule la productivité des agents et augmente la satisfaction client en rassemblant des outils d'assistance sur une plateforme conviviale, intégrée à la plateforme Salesforce, permettant ainsi d'offrir une expérience client unifiée.
Service Cloud se concentre sur le service à la clientèle et permet ainsi aux entreprises de gérer et résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. Sales Cloud est conçu pour que les équipes de vente puissent gérer les leads, les opportunités ainsi que la relation client tout au long du processus de vente.
Service Cloud est utilisé dans le monde entier par des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d'activité confondus. Ces organisations ont besoin d'un service client performant et cherchent à rationaliser et optimiser l'activité de leurs agents.
Une console désigne une interface utilisateur au sein d'une plateforme de service à la clientèle, comme Service Cloud. Elle offre aux agents une vue à 360° des informations relatives aux clients et fournit des outils connectés simples ainsi que des processus de travail, gages de productivité. Une console aide une entreprise en donnant aux agents du service client la capacité de gérer efficacement les demandes des clients, d'accéder aux données pertinentes et d'assurer un service personnalisé et efficace.