Réduisez vos coûts.

Autonomisez vos clients. Insérez des articles d'aide dans vos portails clients, tout comme des données liées à la relation commerciale.

Une option de recherche dans les FAQ avec plusieurs catégories telles que les thèmes en vogue, les sujets chauds du moment, le compte ainsi que la facturation.

Fournissez à vos clients des réponses en temps réel afin d'éviter tout litige et de réduire les coûts. Personnalisez vos contenus avec des articles pertinents et veillez à ce que vos chatbots soient en mesure de répondre aux questions les plus fréquentes.

Un robot demande comment il peut se rendre utile tandis que s'affichent des options sur les sujets pour lesquels l'utilisateur a besoin d'aide.

Confiez le traitement des requêtes courantes à un chatbot. Guidez vos clients en leur indiquant les étapes à suivre ou orientez-les vers un agent qualifié.

Un robot demande à l'utilisateur s'il a besoin d'aide pour connaître le statut de sa commande, changer son mot de passe, contacter un agent ou écrire un message.
Une option de recherche dans les FAQ avec plusieurs catégories telles que les thèmes en vogue, les sujets chauds du moment, le compte ainsi que la facturation.
Un robot demande comment il peut se rendre utile tandis que s'affichent des options sur les sujets pour lesquels l'utilisateur a besoin d'aide.
Un robot demande à l'utilisateur s'il a besoin d'aide pour connaître le statut de sa commande, changer son mot de passe, contacter un agent ou écrire un message.

Gagnez en efficience.

Attribuez la bonne requête au bon agent et au bon moment. Aidez-le avec des conseils et analyses générés par l'IA, pour accélérer la résolution du cas.

À l'écran s'affiche un workflow avec les différentes étapes de connexion, de saisie des identifiants et de mise à jour de ces derniers. Une notification indique en outre que l'ancien système a été mis à jour.

Dynamisez vos workflows en ouvrant l'accès à toutes vos données, mêmes contenues dans des systèmes externes à Salesforce.

Diverses options permettant d'obtenir le profil du client et de déclencher des recommandations sur mesure s'affichent avec celui-ci, accompagnées de la meilleure action à mener par la suite.

Visualisez vos interactions avec les clients dans l'ordre chronologique et sur tous les canaux. Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client.

Visualisez chaque interaction avec les clients dans l'ordre chronologique et sur tous les canaux. Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client.
À l'écran s'affiche un workflow avec les différentes étapes de connexion, de saisie des identifiants et de mise à jour de ces derniers. Une notification indique en outre que l'ancien système a été mis à jour.
Diverses options permettant d'obtenir le profil du client et de déclencher des recommandations sur mesure s'affichent avec celui-ci, accompagnées de la meilleure action à mener par la suite.
Visualisez chaque interaction avec les clients dans l'ordre chronologique et sur tous les canaux. Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client.

Accroissez l'efficacité des opérations de terrain.

Optimisez vos opérations en attribuant les bonnes missions en fonction des compétences, des outils ou de la position d'un agent.

L'emploi du temps d'une équipe de terrain apparaît à l'écran, organisé par domaine de spécialité. Une carte indique les itinéraires les plus courts pour se rendre à destination.

Assurez l'excellence du service en outillant vos agents de données à jour et les bonnes informations de mission.

À l'écran s'affichent le nombre de rendez-vous affectés au service client, l'horaire d'un rendez-vous pour un chauffe-eau ainsi que les inspections prévues sur le terrain.

Augmentez la résolution dès la première visite à l'aide d'appels vidéo en direct. Grâce à la réalité augmentée et à un guide interactif, mettez vos clients et vos agents de terrain en contact avec les meilleurs experts.

Le menu déroulant affiche la liste des priorités du service client avec un organigramme de programmation.
L'emploi du temps d'une équipe de terrain apparaît à l'écran, organisé par domaine de spécialité. Une carte indique les itinéraires les plus courts pour se rendre à destination.
À l'écran s'affichent le nombre de rendez-vous affectés au service client, l'horaire d'un rendez-vous pour un chauffe-eau ainsi que les inspections prévues sur le terrain.
Le menu déroulant affiche la liste des priorités du service client avec un organigramme de programmation.
Sur une fenêtre s'affichent les boutons des différents clouds (vente, service client et marketing), un graphique récapitulant les affaires conclues ainsi que le flux de communication.

Accélérez votre croissance grâce à Starter Suite.

Grâce à des outils prêts à l'emploi, lancez votre plateforme CRM et récoltez-en les fruits rapidement. Identifiez davantage de prospects, remportez plus d'affaires et répondez aux attentes de vos clients sur des applications faciles à utiliser.

Étendez les fonctionnalités de Salesforce avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.

Logo DocuSign
Logo Dropbox
Logo Hellosign
Logo Cloud for AI
Logo Roycon
Logo Wise Wolves
Une femme souriante assise devant un ordinateur discute avec un membre du service d'assistance.

Maximisez votre investissement à l'aide de l'écosystème Salesforce.

Profitez d'un support technique, de conseils d'intégrateurs ou d'applications tierces sur AppExchange pour tirer le maximum de valeur de votre investissement dans Salesforce.

Devenez un expert de Salesforce en suivant nos formations gratuites sur Trailhead.

FAQ sur le logiciel de service client pour les start-up et PME

Le logiciel de service client simplifie les processus et oriente les clients au bon endroit. Il permet également aux collaborateurs du service client de résoudre méthodiquement les problèmes rencontrés par les clients, qu'il soit interne ou externe, à l'aide de tickets d'assistance. Ces tickets sont ensuite hiérarchisés puis affectés à l'agent le plus compétent pour répondre aux préoccupations des clients.

Salesforce fournit un logiciel de service client spécialement conçu pour les PME. Service Cloud leur permet d'apporter des solutions rapides à leurs clients et donc d'offrir à ces derniers un service de meilleure qualité sur n'importe quel canal. Grâce à Salesforce, vous pouvez gérer intelligemment votre service d'assistance en automatisant ses tâches redondantes. Vous augmenterez la productivité des agents qui pourront enfin se consacrer à ce qu'ils savent faire de mieux : aider les clients. Renforcez votre centre d'assistance en lui offrant une vue à 360 degrés de toutes les données clients générées et traitées par le marketing, les ventes et le service client. Mettez également à la disposition de vos agents une vue complète du client afin qu'ils puissent fournir une assistance à la fois plus rapide et sur mesure. Adaptez l'usage que vous faites de Service Cloud aux besoins de votre équipe, en paramétrant vos propres workflows et en personnalisant vos consoles par un simple glisser-déposer. Vous pouvez même vous connecter à des systèmes externes tels que Mailchimp, Dropbox, GetFeedback et bien d'autres encore. Accédez à des milliers d'applications prêtes à l'emploi à partir de la base de données Salesforce AppExchange.

Au moment de choisir un logiciel de service client adapté aux PME, tenez compte de facteurs tels que la simplicité d'utilisation, les capacités de traitement des tickets, les options d'intégration, l'évolutivité et bien sûr le prix. Privilégiez une solution facile à utiliser qui optimisera le support client, rationalisera la résolution des problèmes rencontrés et soudera davantage l'équipe impliquée sur le terrain. Service Cloud propose un logiciel dédié complet, grâce auquel les PME peuvent fournir un service client d'excellence par le biais d'un traitement efficace des tickets d'assistance et d'une optimisation des opérations dans ce domaine.

Face aux interrogations de la clientèle, votre service client doit être en mesure d'y répondre efficacement et rapidement. Si celui-ci travaille en toute fluidité, vos clients sont plus susceptibles de revenir chez vous. En leur permettant de travailler plus rapidement et de manière plus productive, Service Cloud offre aux agents les outils nécessaires pour fournir une expérience client de haut niveau, et ce, au grand bénéfice des coûts et de la satisfaction client. Sans compter qu'avec Service Cloud et Customer Communities, vous pouvez créer une communauté en libre-service permettant aux clients d'accéder à des informations pertinentes sur votre produit, de se connecter avec leurs homologues voire de contacter un agent en cas de besoin.

La console Salesforce a été conçue en tenant compte de la productivité des agents. Grâce à des fonctionnalités telles que l'envoi d'e-mails, l'affectation des demandes en fonction des compétences, les macros et le suivi des étapes, Service Cloud donne aux agents tous les outils nécessaires pour être en mesure de répondre rapidement et efficacement aux clients sur n'importe quel canal. Les agents bénéficient en retour d'une expérience intuitive et rationalisée leur offrant une vue à 360 degrés des clients, une base de connaissances complète ainsi qu'un accès illimité aux experts de votre entreprise. Vos agents ne sont pas les seules personnes concernées : l'ensemble de votre organisation est appelée à tirer profit de l'historique d'une requête ou à fournir son expertise technique sur un problème courant.

Les insights tirés des problèmes rencontrés par le service client peuvent en outre être partagés et ajoutés à une base de connaissances afin qu'à l'avenir, les agents puissent intervenir encore plus rapidement. Ce type de service connecté ne se contente pas de réduire le temps nécessaire à la résolution des cas, mais fera surtout plus d'un heureux parmi les agents. Il s'agit de leur donner les moyens d'être au plus près des clients afin de fidéliser ces derniers et de générer de nouvelles recommandations.

Une communauté en libre-service est un portail client qui permet à vos clients de s'entraider. Offrir un libre-service revient à proposer à vos clients une méthode de traitement de leurs problèmes en mettant à leur disposition vos connaissances ainsi que celles de la communauté, afin qu'à tout moment et sur n'importe quel appareil, ils puissent obtenir des réponses à leurs questions. Cette méthode permet à vos agents de se concentrer sur la résolution des problèmes les plus complexes. Vous pouvez même créer une communauté interne en libre-service au sein de laquelle vos collaborateurs sont invités à partager du contenu et des informations sur certains processus métier.

Grâce à Service Cloud Community Cloud, vous pourrez créer une communauté en libre-service ou un portail client appelés à devenir une extension de votre marque, tout en permettant aux agents d'intervenir en cas de besoin, de sorte qu'aucune question ne reste sans réponse. Avec Service Cloud et Community Cloud, vous enrichirez votre service d'assistance d'une expérience complète où clients et collaborateurs peuvent consulter des articles et des discussions, et bien entendu poser toutes leurs questions à d'autres agents ou membres de la communauté.

Grâce aux rapports et tableaux de bord personnalisables de Salesforce, vous pouvez suivre de près les mesures du service client ainsi que les indicateurs de performance essentiels à votre activité, qu'il s'agisse du taux de satisfaction client ou du délai moyen de traitement. La lisibilité de ces tableaux de bord est irréprochable : les rapports personnalisables vous permettent de rechercher des informations détaillées sur les performances de votre service client, de votre centre d'appels ou de votre plateforme d'assistance. Créer vos propres rapports et tableaux de bord n'a jamais été aussi facile et vous n'aurez plus besoin de faire appel à vos équipes informatiques déjà débordées.

De la prise de contact au traitement opérationnel du cas, Field Service est notre solution de gestion des services sur le terrain basée sur Service Cloud, laquelle fournit à votre entreprise les outils nécessaires pour offrir une expérience client encore plus rapide, plus intelligente et mieux connectée. Field Service Lightning vous permet de créer et de suivre les ordres de missions, de gérer vos actifs, de planifier intelligemment le travail, de visualiser et de traiter les tickets en temps réel, d'accéder à toutes les informations et de les mettre à jour sur n'importe quel appareil mobile. Grâce à Field Service Lightning, vous pouvez transformer l'expérience client en un parcours parfaitement connecté et équiper tous vos collaborateurs de terrain des outils dont ils ont besoin pour fournir, partout et à tout moment, un service client de haut niveau.