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Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est le leader mondial des technologies de gestion de la relation client au monde (Qu'est-ce qu'un CRM ?), qui vous aide à bâtir et améliorer vos relations avec vos clients. En 1999, nous avons été les premiers à proposer une solution CRM basée sur le cloud. Aujourd'hui, nous aidons les entreprises de toutes tailles à réinventer leur activité dans le monde de l'IA. Comment ? Grâce à Agentforce, qui fournit des agents d'IA fiables et autonomes agissant pour vos employés et vos clients. Avec les données unifiées provenant de tous vos systèmes, chaque employé dispose d'une vue à 360 degrés de chaque client. Vos équipes de vente, de marketing, de commerce et d'informatique profitent en outre des applications CRM n°1.

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Que fait Salesforce ?

Salesforce vous aide à garder une longueur d'avance sur l'évolution des attentes des clients grâce à des outils de données, une IA fiable et autonome, et les meilleures applications pour les ventes, les services, le marketing, le commerce et l'informatique, sur une seule et même plateforme intégrée. Avec Salesforce, vos employés gagnent en productivité grâce à une vue unique des données client qui permet à chaque équipe de rester synchronisée. Les agents d'IA travaillent côte à côte avec les humains, accélérant les processus et prenant des mesures de manière autonome. Tout cela vous permet de gagner de nouveaux marchés, tout en améliorant la satisfaction de vos clients par des expériences personnalisées.

Agent Astro volant à côté d'un écran Agentforce avec une sélection d'agents de vente et de service.

Exactement ce pour quoi l'IA a été créée

Découvrez Agentforce. Gagnez en productivité grâce à des agents d'IA qui vous assistent dans vos tâches et qui agissent. Alternez de manière fluide entre les agents d'IA proactifs et les intervenants humains. Créez des agents personnalisés à l'aide d'outils utilisant peu de code et le langage naturel.

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Photo d'un client à côté d'un écran sur lequel Agentforce rédige un e-mail destiné au client.

Des ventes plus rapides, plus intelligentes et plus efficaces

Équipez votre organisation commerciale des outils et des données dont elle a besoin pour conclure des affaires plus rapidement. Avec Salesforce, vous pouvez faire évoluer votre équipe de vente avec des agents autonomes qui cultivent des leads entrants pour construire votre pipeline, et donner à chaque représentant de vente un coach IA dédié pour pratiquer leurs discours, gérer les objections, et négocier avant les réunions avec les clients. 

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Photo d'une cliente à côté d'une discussion dans laquelle un client s'informe des possibilités de restauration et Agentforce lui indique les heures de réservation.

Un service fluide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Offrez des expériences d'assistance cohérentes et personnalisées sur les canaux préférés de vos clients, du centre de contact au terrain, grâce à des agents autonomes qui répondent à tout moment aux besoins des clients et les redirigent en toute simplicité vers le service après-vente en cas de besoin. 

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Photo d'une cliente à côté d'un aperçu marketing et d'une discussion demandant à Agentforce de rédiger un e-mail et un brief.

Des relations durables qui stimulent la croissance

Interagissez avec vos clients tout au long du cycle de vie grâce à des agents qui génèrent de manière dynamique des parcours personnalisés, des campagnes marketing et du contenu spécifique à chaque audience pour tous les canaux (e-mail, mobile, Web, publicité), en respectant le ton de votre marque et en tenant compte des performances passées.

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Photo d'un client à côté d'un site web de vente au détail et d'un fil de discussion dans lequel un client pose de nombreuses questions sur les produits, auxquelles Agentforce répond.

Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des expériences d'achat transparentes

Offrez des expériences de commerce digital fluides qui connectent nativement le B2C, le B2B, la gestion des commandes et les paiements avec vos applications de vente, de service et de marketing. Grâce aux agents d'IA, chaque client dispose à présent d'un acheteur personnel dédié qui fournit des recommandations personnalisées et rationalise les achats.

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Agent Astro à côté d'une roue représentant tous les produits Customer 360.

De nombreux produits Salesforce. Une plateforme intégrée.

Notre portefeuille complet de produits comprend des applications CRM pour les ventes, le service client, le marketing, le commerce et bien d'autres aspects utilisant une IA approuvée et des données fiables sur une plateforme intégrée. Quelle que soit la taille de votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activité, il existe une solution adaptée à vos besoins.

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Salesforce est la plateforme du changement.

Dès le début, Salesforce s'est donné pour mission d'aider les entreprises à réussir et de générer ainsi des changements positifs pour les individus et notre planète.

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