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Image de plusieurs captures d'écran représentant les ventes, le marketing et le service client, et Astro avec Einstein.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de logiciels de relation client (CRM) basée dans le cloud. Ces logiciels facilitent la recherche de prospects, l'augmentation des ventes et la création de parcours clients remarquables. L'objectif : proposer une expérience client exceptionnelle à grande échelle.

Salesforce réunit toutes vos données dans une même plateforme, même celles issues de systèmes externes. Einstein 1, notre portefeuille de produits, offre à l'ensemble de vos équipes — ventes, service client, marketing, e-commerce et IT — une vision unifiée et partagée de vos données. Enfin, l'intégration de l'intelligence artificielle dans tous nos produits, rend vos équipes plus productives et créatives. Elles créent ainsi une expérience ultra-personnalisée qui épatent vos clients.

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Que fait Salesforce ?

Salesforce aide vos équipes à collaborer plus efficacement. Votre entreprise peut s'appuyer sur une seule solution de la plateforme Einstein 1 ou en utiliser plusieurs. À l'aide de l'IA, nos clients proposent de meilleures expériences clients, fluidifient la collaboration entre équipes, automatisent les tâches fastidieuses et analysent davantage leurs données.

Image d'une capture d'écran représentant l'outil Content Builder avec un exemple d'e-mail destiné à un client.

Le marketing et les ventes travaillent main dans la main.

Rassemblez la moindre de vos données clients dans un même système pour nourrir vos stratégies, vos campagnes, vos audiences et vos contenus. Utilisez l'IA générative pour personnaliser vos messages et les envoyer sur les canaux préférés de vos clients. Lorsqu'un client clique sur une publicité sur votre site, une automatisation informe les équipes de ventes d'un nouveau lead.

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Image d'une capture d'écran illustrant un appel vidéo avec un client.

Une équipe de vente mieux informée et plus productive.

Accélérez le cycle de ventes grâce à l'automatisation de chaque tâche. Profitez des IA prédictive et générative intégrée aux applications CRM. Celles-ci vous notifient des leads les plus matures, préparent un e-mail de présentation, résument toutes les connaissances à votre disposition d'un client, et transcrit même vos appels.

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Image d'une capture d'écran montrant une console de chat avec un client.

Un service client réimaginé grâce à l'IA de confiance.

Démultipliez la productivité et le champ d'actions de votre service client — à distance et sur le terrain — en profitant de données réunies sur une plateforme de confiance. Automatisez vos workflows récurrents pour alléger la charge de travail. Outillez vos agents d'une IA qui les aidera à personnaliser leurs interactions.

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Image d'une capture d'écran d'une alerte de service client sur mobile.

Laissez les données vous indiquer sur quoi vous concentrer.

Tableau analyse vos données et les synthétise dans des rapports interactifs. Tous vos métiers analysent leur activité et l'IA génère des conseils sur les actions à entreprendre. Tableau envoie une notification lorsqu'elle détecte une tendance significative, un élément atypique ou un problème.

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Image de tous les logos des produits pour Customer 360.

Salesforce vous apporte la formule du succès : CRM + IA + Data + Confiance.

Notre portefeuille de produits regroupe des applications pour chaque métier (ventes, service client, marketing, e-commerce et IT) enrichis par l'IA et des données unifiées. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre secteur d'activité, il existe une solution adaptée à vos besoins.

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Salesforce, c'est aussi des contenus passionnants sur votre activité.

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Des personnes défilant pour l'égalité et une femme souriante assise, fixant quelque chose du regard.

Salesforce est la plateforme du changement.

Dès ses débuts, Salesforce s'est donnée pour mission d'aider les entreprises à réussir et de générer ainsi des changements positifs pour les individus et notre planète.

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