4 étapes pour construire une expérience marketing et service client unifiée

Rassembler les données de vos équipes marketing et service client est la clé d’une expérience client remarquable et personnalisée.

 

Du marketing promotionnel au service client, la diversité des points de contact tout au long du parcours client exige une approche plus fluide et intégrée de vos opérations. D'après notre rapport « Focus sur le service client », 84 % des dirigeants repensent actuellement leur approche pour mieux répondre aux attentes des clients. Les clients recherchent avant tout une expérience sans point de friction, quel que soit le canal qu'ils choisissent pour entrer en contact avec l'entreprise. En effet, leur principale source de frustration provient d’expériences fragmentées, manquant de cohérence. 

En centralisant toutes les données sur une seule et unique plateforme, vos équipes sont en mesure d’améliorer la gestion des parcours clients et d’offrir des expériences pertinentes et personnalisées à chacun. Les clients se sentent dès lors valorisés, ce qui stimule leur engagement et leur propension à l’achat. La construction d’expériences connectées fluidifie également les tâches quotidiennes de vos équipes, notamment grâce à l’IA.

Voici les 4 étapes clés pour élaborer une expérience marketing et service client connectée, bénéficiant à vos équipes comme à vos clients.

  • Retenir : acquérir des clients et les fidéliser sur le long terme

  • Satisfaire : accroître la satisfaction des clients

  • Accélérer : fournir aux clients plus de bénéfices, plus rapidement

  • Réduire : diminuer le volume de requêtes adressées au service client

 
Contenu associé
Blog

Service client : tour d’horizon des 6 principaux canaux

Blog

Marketing stratégique : les fondamentaux pour une croissance durable

Blog

Données : nourrir l’IA à la conquête de nouveaux clients

 
 
 
 

4 étapes pour construire une expérience marketing et service client unifiée

Dans le reste de ce guide, vous découvrirez comment réenchanger l'expérience client en partageant vos données entre le marketing et le service client?.

 
 

Débloquer maintenant

Saisissez votre prénom
Saisissez votre nom
Saisissez votre fonction
Saisissez une adresse électronique valide
Saisissez le nom de votre société
Sélectionnez le nombre d'employés
Saisissez un numéro de téléphone valide
Choisissez un pays valide
Accepter toutes les divulgations ci-dessous.
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
Ce champ est obligatoire.
 

Autres ressources