4 étapes pour construire une expérience marketing et service client unifiée
Rassembler les données de vos équipes marketing et service client est la clé d’une expérience client remarquable et personnalisée.
Du marketing promotionnel au service client, la diversité des points de contact tout au long du parcours client exige une approche plus fluide et intégrée de vos opérations. D'après notre rapport « Focus sur le service client », 84 % des dirigeants repensent actuellement leur approche pour mieux répondre aux attentes des clients. Les clients recherchent avant tout une expérience sans point de friction, quel que soit le canal qu'ils choisissent pour entrer en contact avec l'entreprise. En effet, leur principale source de frustration provient d’expériences fragmentées, manquant de cohérence.
En centralisant toutes les données sur une seule et unique plateforme, vos équipes sont en mesure d’améliorer la gestion des parcours clients et d’offrir des expériences pertinentes et personnalisées à chacun. Les clients se sentent dès lors valorisés, ce qui stimule leur engagement et leur propension à l’achat. La construction d’expériences connectées fluidifie également les tâches quotidiennes de vos équipes, notamment grâce à l’IA.
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Voici les 4 étapes clés pour élaborer une expérience marketing et service client connectée, bénéficiant à vos équipes comme à vos clients.
Retenir : acquérir des clients et les fidéliser sur le long terme
Satisfaire : accroître la satisfaction des clients
Accélérer : fournir aux clients plus de bénéfices, plus rapidement
Réduire : diminuer le volume de requêtes adressées au service client
Sommaire
- Qu'est-ce que le marketing connecté ?
- Acquérir des clients et les garder à vie
- Satisfaire : accroître le bonheur des clients
- Accélérer : fournir plus rapidement des avantages aux clients
- Réduire : diminuer la charge qui pèse sur les centres de service
- Vos premiers pas avec le marketing connecté
- Déterminez les prochaines étapes
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Service client : tour d’horizon des 6 principaux canaux
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Données : nourrir l’IA à la conquête de nouveaux clients
4 étapes pour construire une expérience marketing et service client unifiée
Dans le reste de ce guide, vous découvrirez comment réenchanger l'expérience client en partageant vos données entre le marketing et le service client?.
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Les tendances du service client pour les institutions de services financiers
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