Orphéopolis : le digital au service d’une noble cause
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1. Une institution à la reconquête de ses adhérents
La digitalisation a rapidement été identifiée comme la voie la plus efficace et la moins coûteuse pour augmenter le nombre d’adhérents et accélérer le processus d’adhésion tout en réduisant les coûts d’acquisition. Le digital est également source d’optimisation des process internes (simplification de la gestion des portefeuilles adhérents). À ces objectifs s’ajoutaient, bien sûr, toutes les contraintes réglementaires spécifiques aux organisations mutualistes. « Nous avons choisi un parcours de souscription et une offre de services entièrement digitaux pour les adhérents, qui s’appuient sur un nouveau site internet. Nous avions donc besoin d’une solution qui puisse gérer tous les flux de ce site », complète Amine Saiss.
2. Le choix de l’agilité de Salesforce
Dans le cadre de cet appel d’offres en décembre 2020, la phase d’audition des différents éditeurs a duré 5 mois. À l’issue, Orphéopolis a choisi la solution présentée par Salesforce, qui répondait à chaque point de la demande :
- Implémentation d’un CRM offrant une solution logicielle de gestion des contrats, des cotisations et des sinistres : Financial Services Cloud.
- Capacité à gérer des cas complexes. Par exemple, la très grande variété des profils des familles d’adhérents (recompositions familiales, enfants issus de plusieurs mariages…) est difficile à traduire dans un logiciel. « Cet élément était un point de rupture chez tous les autres éditeurs que nous avons rencontrés. »
- Une solution agile permettant de répondre aux projets futurs.
- La promesse de gains d’efficacité pour les équipes
3. La naissance d’un partenariat gagnant-gagnant
4. Une vue 360° enfin atteinte
3 000
orphelins accompagnés
20M€
de collecte de dons
35 000
policiers adhérents
Comment les institutions financières du monde entier se sont-elles adaptées à la crise sanitaire ?
Parcourez le rapport « Tendances des services financiers »
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