Spotify Advertising augmente ses revenus et sa productivité avec Salesforce

Pour maximiser les conversions auprès de ses annonceurs BtoB, Spotify Advertising s’appuie sur l'automatisation et des contenus personnalisés. Les annonceurs sont mieux informés des espaces publicitaires disponibles pour envoyer des annonces plus pertinentes au bon moment.

Ce qu’il faut retenir

Les actions manuelles et la vision fragmentée de leurs annonceurs entravaient l’augmentation des revenus publicitaires de Spotify. En adoptant Salesforce, le géant dy streaming musical a obtenu des technologies clés pour sa croissance : référentiel client unique, automatisation des tâches des commerciaux, collaboration en temps réel… Spotify Advertising a pu augmenter la productivité de son équipe commerciale de 40 % en réduisant les réunions et les échanges d'e-mails.

Pourquoi c'est important

Avec une vue à 360 degrés sur son activité de publicité, Spotify visualiser l'inventaire disponible et les acheteurs d’espaces, pour proposer les bonnes annonces aux bons clients, au bon moment.

Qu’est-ce que cela apporte ?

Avant Salesforce, Spotify Advertising employait des processus manuels et inefficaces, qui l'empêchaient de se focaliser sur ses clients. Depuis l’implémentation, Spotify Advertising a amélioré ses processus pour offrir à ses auditeurs une expérience optimale :

• Il fallait auparavant des mois à Spotify Advertising pour recueillir et exploiter les données d'une campagne. Salesforce est maintenant la source unique de vérité pour l'inventaire publicitaire de Spotify. Les dirigeants et les agents publicitaires disposent d'une visibilité complète sur le pipeline de ventes, avec des tableaux de bord et des informations alimentées par l'IA extraits de Sales Cloud Einstein.
• Le lead scoring alimenté par l’IA aide les agents à prioriser les contacts les plus avancés, dont la probabilité de transformation est au plus haut. Ils concentrent leurs efforts sur les actions à plus haute valeur.
• Les données sont versées dans Marketing Cloud afin d'en faciliter le follow-up. Spotify Advertising a également quintuplé son volume annuel de campagnes marketing, simplement en automatisant les parcours clients, notamment l’onboarding.
• Spotify Advertising utilise un outil tiers pour mesurer les visites de leur site web. L’outil Personalization affiche des call-to-actions et des bannières personnalisés en fonction de l'activité des visiteurs. Le prospect est ensuite mis en relation avec un représentant commercial ou redirigé vers une assistance en libre-service, en fonction de son niveau d'engagement.
• Les équipes, les partenaires externes et les fournisseurs de Spotify échangent et communiquent tous dans Slack. Cette collaboration a permis de réduire le nombre de réunions et d'e-mails, ce qui s'est traduit par une hausse de la productivité de 40 %.
• Les workflows automatisés de Slack ont également simplifié le cycle de vie des campagnes de ventes. Désormais, Slack tient les représentants informés de la progression d’un compte client tout au long du processus.
• Avec CRM Analytics, Spotify sait exactement quels clients risquent de partir ou de diminuer leurs budgets publicitaires. Les tableaux de bord aident les équipes à surveiller et à comprendre l'état de santé de leurs clients, les performances de chiffre d'affaires et l'adoption des produits. Les commerciaux ont toutes les cartes en mains pour mieux solliciter leurs clients.