Ubisoft instaure la relation 1-to-1 avec ses joueurs
Ubisoft instaure la relation 1-to-1 avec ses joueurs
Qu’il s’agisse de personnaliser le contenu de ses jeux ou d’expérimenter la communication 1-to-1 avec les joueurs, l’éditeur de jeux vidéo Ubisoft (Lapins crétins, Assassin’s Creed…) n’a qu’un objectif en tête : délivrer la meilleure expérience client. Le traitement de la data est la clé de cette stratégie.
1. Pousser les limites de la personnalisation de l’expérience de jeu
Depuis plusieurs années, Ubisoft travaille en effet à harmoniser sa communication à chaque étape du cycle de jeu : message de félicitations après l’achèvement d’une mission, offres spéciales quand la partie est terminée… Aujourd’hui, l’ambition est de prendre en compte l’ensemble du cycle de vie du joueur au sein de l’écosystème Ubisoft (comportement de jeux, contacts avec le service client, activités sur les forums, achats sur le store…) et d’unifier la relation sur tous les canaux. « Nous voulons proposer à chaque joueur une expérience unique et omnicanale », résume Stéphane Catherine, VP, Audience, Media & Channels.
2. La mécanique du marketing s’affine avec les modules Salesforce
Par exemple, pour renforcer l’efficacité du marketing par e-mail, en particulier lors du lancement d’un nouveau jeu, le module Content Builder (outil de gestion de contenu multicanal) permet de créer des templates dynamiques dans lesquels les informations sont hiérarchisées selon le profil du destinataire. L’heure d’envoi des e-mails est également optimisée par Einstein Send Time Optimization, avec une amélioration notable des taux d’ouverture. « Pour chaque jeu, nous maîtrisons ce que nous voulons envoyer, à quel moment et avec quel contenu. » Pour cela, il faut une data client la plus complète possible et unifiée pour être traitée. Et là, c’est à Salesforce de jouer !
3. Vers l’omnicanalité et au-delà !
L’hyper-personnalisation, c’est envoyer un SMS ou une notification directement sur l’écran du jeu quand un client n’a pas ouvert un mail important. C’est aussi créer des surprises pour susciter des émotions. Ubisoft a innové dans ce domaine en générant des vidéos YouTube personnalisées pour les joueurs de Rainbow Six Siege, compilant les temps forts de leur parcours dans le jeu.
Autre innovation : l’envoi d’invitations à des événements à des joueurs influenceurs durant leur session de streaming sur la plateforme Twitch. « Nous avons surpris des joueurs en les invitant au prochain salon E3 (NdR : le plus grand salon mondial du jeu vidéo). Certains s’arrêtaient de jouer, pleuraient et appelaient même leur mère, en live. Une belle émotion ! » De l’émotion et un effet waouh indiscutable auprès de tous les spectateurs des sessions Twitch et, au-delà, de toute la communauté des joueurs.
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