Astro devant une console de service montrant des chatbots de service client.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un type d'intelligence artificielle capable de simuler une conversation avec des utilisateurs humains. Il peut être utilisé pour fournir un service client, recueillir des informations ou divertir les utilisateurs.

Einstein, la mascotte de Salesforce, présente la diapositive de titre du rapport sur l'état des services.

Découvrez pourquoi les ténors du secteur utilisent l'IA plus que jamais.

Découvrez les observations de plus de 8 000 responsables du service client dans la cinquième édition du rapport « Focus sur le service client ».

Astro devant une console de service montrant les flux de travail d'un chatbot.

Optimisez votre service client grâce à l'IA générative

Vous pouvez faire évoluer votre service client grâce à l'association de la puissance de l'IA générative à vos données clients et à votre CRM. Découvrez comment cette technologie améliore l'efficacité du centre de contact et renforce la fidélité des clients.