Objectif SMART : définition, indicateurs et méthode d’application
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Table des matières
1. Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?
2. Pourquoi utiliser la méthode SMART ?
3. Quels sont les marqueurs d’un objectif SMART ?
3.4 Un intérêt avéré pour l’entreprise
3.5 Une échéance de réalisation fixée
4. Les étapes à suivre pour tirer profit de la méthodologie SMART
4.1 Lister les objectifs et les approfondir
4.2 Prendre en compte les obstacles potentiels
Qu’est-ce qu’un Objectif SMART ?
Selon Peter F. Drucker, professeur et consultant spécialisé en management d’entreprise à l’origine de cette méthode, un objectif SMART doit répondre à 5 caractéristiques :
- Il est Spécifique ;
- Mesurable ;
- Atteignable ;
- Relevant (pertinent) ;
- Temporellement défini.
L’acronyme SMART constitue donc une méthode utilisée pour la gestion de projet dans les domaines du management, du marketing ou encore de la vente afin de fixer des objectifs réellement efficaces, clairs et compréhensibles de tous.
Définir un objectif SMART aide à mieux orienter et déployer les actions en entreprise : le cadre qu’il impose permet de rester focalisé sur la réalisation d’un but concret et précis, réellement profitable pour l’entreprise, atteignable et surtout réalisable dans un délai défini.
Pourquoi utiliser la méthode SMART ?
La méthode SMART est un outil de management simple et incontournable en entreprise pour la gestion de projet. Elle permet de fixer un cap commun aux équipes des différents services afin de diriger intelligemment leurs efforts et d’aligner la stratégie sur les actions déployées pour atteindre l’objectif et maintenir la rentabilité.
Un objectif SMART précis et compris de tous est, par définition, réalisable et pertinent : il constitue donc un élément de motivation pour susciter l’adhésion et favoriser l’implication des collaborateurs. C’est également un moyen de faciliter la communication, car les bases ont été solidement établies et intégrées par les équipes.
Pour l’entreprise, un objectif SMART offre une vision claire de la pertinence, de l’efficacité ou, au contraire, de l’inefficacité de ses actions. Elle peut alors ajuster sa stratégie au moment opportun pour parvenir aux résultats attendus. Il aide aussi à mesurer concrètement les performances individuelles des contributeurs au projet.
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Quels sont les marqueurs d’un objectif SMART ?
Un but unique et délimité
Le processus de définition d’un objectif spécifique entend formaliser ce qui doit être réalisé, mais également qui doit participer et par quels moyens. Ce travail de réflexion est utile pour identifier les équipes et les ressources à mobiliser afin d’attribuer un rôle clair et parfaitement défini à chacun.
Un objectif quantifiable
Un objectif SMART doit être « mesurable » et donc parfaitement quantifiable. Les actions déployées et les résultats obtenus doivent pouvoir être facilement suivis afin de juger de l’efficacité de la stratégie. Un objectif chiffré présente l’avantage d’indiquer concrètement s’il est nécessaire d’allouer des moyens ou des efforts supplémentaires pour être atteint.
Dans le cas d’une entreprise souhaitant développer sa notoriété, un objectif SMART quantifiable serait de dépasser un certain seuil ou un certain pourcentage d’augmentation du nombre des inscrits à sa newsletter ou d’abonnés à ses réseaux sociaux.
Un caractère réalisable
Un objectif SMART doit être « atteignable », c’est-à-dire que l’entreprise doit être certaine d’avoir la capacité, les compétences, le temps ainsi que les moyens financiers, techniques et humains pour le réaliser. Un objectif trop ambitieux, irréaliste et hors de portée peut susciter une baisse du degré d’adhésion des équipes.
Cependant, il doit tout de même rester suffisamment motivant pour mobiliser les collaborateurs. Il faut parvenir à trouver le juste équilibre pour que la poursuite du challenge soit un facteur d’engagement pour les équipes, qui, convaincues d’être capables de le réaliser, se lanceront avec assurance et volonté dans sa réalisation.
Un intérêt avéré pour l’entreprise
Un objectif SMART doit être « relevant », c’est-à-dire « pertinent » en français. La réalisation de l’objectif doit revêtir un véritable intérêt pour l’entreprise au moment où elle décide de se lancer dans sa poursuite. Il faut qu’il présente un potentiel avéré de rentabilité. Il est donc nécessaire de déterminer le sens et les opportunités que sa réalisation apportera à l’entreprise.
Un objectif pertinent doit permettre à l’entreprise et à ses équipes de s’inscrire dans une forme de progression et réellement servir leurs intérêts. Sa poursuite doit s’inscrire dans une stratégie plus globale et concourir à l’atteinte d’autres objectifs visant à soutenir la croissance et les résultats de l’organisation.
Une échéance de réalisation fixée
Avec une échéance précise et un temps d’exécution limité, la nécessité d’accomplissement d’un objectif devient concrète et engageante pour les équipes, qui ne repousseront pas perpétuellement les actions à mettre en place pour l’atteindre au profit de tâches jugées plus urgentes. Avec une date clé et des délais clairs et fixés, les priorités de chacun se redéfinissent naturellement. Un calendrier précis permet également d’effectuer un suivi opérationnel rapproché afin de s’assurer que des progrès constants et significatifs sont accomplis, participant à une réalisation plus rapide et rentable de l’objectif.
Les étapes à suivre pour tirer profit de la méthodologie SMART ?
Lister ses objectifs et les approfondir
Prendre en compte les obstacles potentiels
Déterminer des KPIs de suivi pertinents
Intégrer les objectifs SMART au plan d’action
Quels sont les avantages d’un objectif SMART ?
- Suivre une feuille de route organisée étape par étape ;
- Optimiser l’utilisation des ressources ;
- Motiver et impliquer les équipes ;
- Faciliter la communication et la collaboration ;
- Rendre visibles les réussites, échecs et manquements ;
- Offrir un suivi des actions et de leurs résultats.
À quel moment est-il utile de recourir à la méthodologie SMART ?
Quel serait un exemple concret d’objectif SMART ?
Augmenter le nombre d’abonnés à sa newsletter à + 1 000 contacts sur 6 mois est un objectif SMART :
- Simple et compréhensible ;
- Mesurable ;
- Réaliste (+ 170 inscrits par mois) ;
- Pertinent (attirer des prospects)
- Temporellement défini (date fixée et progression suivie pour ajuster la stratégie).
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