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Définition et avantages d’une plateforme e-commerce

Plateformes e-commerce: tout ce qu’il faut savoir avant de se lancer

Temps de lecture : 10 minutes
Définition de plateforme e-commerce : Le e-commerce est en plein essor et de plus en plus d’entreprises souhaitent se lancer et vendre leurs produits en ligne. Pour cela, elles ont besoin d’une plateforme e-commerce performante et adaptée à leurs besoins. Mais qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce exactement ? Quels sont ses avantages ? Et comment bien la choisir ?

Table des matières

1. Qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce ?

2. Quels sont les avantages d’une plateforme e-commerce?

 2.1 Gain de temps considérable

 2.2 Simplicité d’utilisation

 2.3 Sécurité optimale

 2.4 Évolutivité dans la durée

 2.5 Coût maîtrisé

 2.6 Communauté engagée

3. Les fonctionnalités clés d’une plateforme e-commerce

4. Les différents types de plateformes e-commerce

 4.1 Les plateformes open source

 4.2 Les plateformes en Saas

 4.3 Les plateformes sur mesure

 4.4 Les plateformes clés en main ou "boîte à outils"

 4.5 Les plateformes généralistes ou spécialisées

5. Comment choisir sa plateforme e-commerce ?

 5.1  Définir ses besoins et objectifs

 5.2  Fixer son budget

 5.3  Comparer les fonctionnalités

 5.4  Évaluer la facilité d’utilisation

 5.5 Vérifier la personnalisation

 5.6 Lire les avis et comparatifs

FAQ

Qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce?

Qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce?

La plateforme regroupe dans une même interface intuitive toutes les fonctionnalités indispensables au lancement d’une activité de e-commerce. Elle va permettre :

  • De construire facilement le catalogue de ses produits sous forme de fiches détaillées (descriptions, photos, prix, variations telles que taille et couleur, gestion des stocks en temps réel…) ;
  • De paramétrer simplement un tunnel de commande ergonomique pour guider l’internaute dans son processus d’achat (panier, identification, livraison, paiement…) ;
  • D’intégrer un large choix de solutions de paiement en ligne sécurisées pour rassurer les clients : carte bancaire, PayPal, cryptomonnaies… ;
  • De gérer tous les aspects logistiques : calculateur de frais de port, édition d’étiquettes d’expédition, suivi des commandes, gestion des retours… ;
  • D’analyser finement ses données de ventes à travers des statistiques détaillées : panier moyen, taux de conversion, répartition du chiffre d’affaires… ;
  • De proposer un service client de qualité grâce à un système de tickets et de chat intégré.

L’un des principaux intérêts d’une plateforme e-commerce clé en main est d’éviter d’avoir à créer une marketplace complète par ses propres moyens. Le site peut être mis en ligne très rapidement sans nécessiter de compétences techniques poussées en développement web.
L’utilisation d’une solution déjà packagée permet donc de se concentrer pleinement sur son coeur de métier et sur la gestion quotidienne de son activité. Le paramétrage intuitif du back-office et les nombreux modules complémentaires disponibles rendent une plateforme e-commerce accessible même aux débutants du e-commerce.
Côté design, la plupart des plateformes proposent des templates responsive et des outils de personnalisation graphique pour créer une boutique à son image de marque, en adéquation avec son identité visuelle.

Quels sont les avantages d’une plateforme e-commerce?

L’utilisation d’une plateforme e-commerce clé en main présente de nombreux avantages par rapport à la création d’un site e-commerce from scratch. En voici les principaux.

Gain de temps considérable

La mise en place d’un site e-commerce sur mesure demande plusieurs mois de développement par des équipes dédiées. Avec une plateforme pré-packagée, créer sa boutique ne prend que quelques jours, voire quelques heures pour les plus simples à installer.
Plus besoin de gérer le back-end, le CMS, la base de données, le responsive design… Tout est déjà intégré, paramétrable et optimisé pour une boutique e-commerce. On se concentre sur l’essentiel : créer son catalogue de A à Z et personnaliser l’apparence de la boutique.

Simplicité d’utilisation

Les plateformes e-commerce misant beaucoup sur l’ergonomie et l’intuitivité, il est facile de se familiariser avec l’interface, même pour un novice. Ajouter/modifier des produits, gérer ses commandes, exporter des reportings se fait de manière fluide.
Des tutoriels, une aide en ligne et des FAQ permettent de se former rapidement. Pour les fonctionnalités avancées, un service client ou des développeurs freelances peuvent y assister.

Sécurité optimale

Intégrer un moyen de paiement sur un site e-commerce réclame de respecter la conformité PCI-DSS, des exigences de sécurité complexes. Avec une plateforme certifiée, on bénéficie nativement d’un haut niveau de sécurité.
Les données sont protégées, les paiements validés par des prestataires reconnus et les mises à jour de sécurité sont régulières. De quoi rassurer les clients sur la fiabilité du site.

Évolutivité dans la durée

Les besoins évoluent et le trafic augmente? Une bonne plateforme s’adapte aisément au volume d’activité. Changer de formule d’abonnement ou ajouter des modules complémentaires permet de répondre à cette croissance, sans tout remettre en question.

Coût maîtrisé

Entre l’achat de licence, l’hébergement, la maintenance… Le budget d’un site sur mesure est conséquent. Une plateforme revient moins chère, car les coûts sont mutualisés entre tous les clients. Et les formules évolutives permettent d’ajuster son budget à ses besoins.

Communauté engagée

Les forums communautaires sont une source précieuse pour trouver de l’aide et des conseils entre utilisateurs d’une même plateforme. Et avoir une large base installée est gage de pérennité dans le temps pour la solution.

Les fonctionnalités clés d’une plateforme e-commerce

Toutes les plateformes e-commerce ne se valent pas et il est important d’étudier les fonctionnalités proposées avant de faire son choix. Voici les 7 fonctionnalités clés à rechercher dans une plateforme de qualité :

  • Catalogue de produits : création de fiches produits détaillées (description, photos, prix, variations, stock) ;
  • Panier d’achats : ajout et suppression de produits, calcul automatique des frais de port et promotions ;Tunnels d’achat et de commande : étapes de commande ergonomiques pour un parcours client fluide ;
  • Paiement en ligne : intégration d’une solution de paiement sécurisée (carte bancaire, PayPal…) ;
  • Expédition et livraison : choix des transporteurs, calcul automatique des frais de port, suivi de commande… ;
  • Service client intégré : système de tickets, chat en ligne, FAQ, pour un SAV efficace ;
  • Reporting avancé : tableaux de bord et statistiques détaillées sur les ventes, le panier moyen, les taux de transformation...

Ce socle de fonctionnalités est indispensable pour gérer efficacement une activité e-commerce. Mais certaines plateformes vont encore plus loin en proposant des modules complémentaires selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.

 

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Les fonctionnalités clés d'une plateforme e-commerce

Toutes les plateformes e-commerce ne se valent pas et il est important d'étudier les fonctionnalités proposées avant de faire son choix. Voici les 7 fonctionnalités clés à rechercher dans une plateforme de qualité :

  • Catalogue de produits : création de fiches produits détaillées (description, photos, prix, variations, stock) ;
  • Panier d'achats : ajout et suppression de produits, calcul automatique des frais de port et promotions ;
  • Tunnels d'achat et de commande : étapes de commande ergonomiques pour un parcours client fluide ;
  • Paiement en ligne : intégration d'une solution de paiement sécurisée (carte bancaire, Paypal...) ;Expédition et livraison : choix des transporteurs, calcul automatique des frais de port, suivi de commande… ;
  • Service client intégré : système de tickets, chat en ligne, FAQ, pour un SAV efficace ;Reporting avancé : tableaux de bord et statistiques détaillées sur les ventes, le panier moyen, les taux de transformation…

Ce socle de fonctionnalités est indispensable pour gérer efficacement une activité e-commerce. Mais certaines plateformes vont encore plus loin en proposant des modules complémentaires selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.

Les différents types de plateformes e-commerce

Il existe différents types de plateformes e-commerce sur le marché. Les voici.

Les plateformes open source

Les plateformes open source comme Magento ou Prestashop sont des logiciels libres et gratuits. Leur avantage est de pouvoir être installé sur son propre serveur web. En revanche, leur prise en main est plus complexe et nécessite des connaissances techniques.

Les plateformes en Saas

Les plateformes e-commerce en Saas (Software as a Service) sont hébergées dans le Cloud. Shopify ou Wix en sont de parfaits exemples. Accessibles par abonnement, elles sont très simples à utiliser, mais offrent moins de liberté technique.

Les plateformes sur mesure

Pour les besoins très spécifiques, il est possible de développer une plateforme e-commerce entièrement sur mesure. Son avantage est d’être parfaitement adaptée aux processus métier de l’entreprise. Mais le coût de développement est bien plus élevé.

Les plateformes clés en main ou "boîte à outils"

Certains éditeurs proposent des plateformes clés en main comme Magento Commerce qui contiennent toutes les fonctionnalités essentielles pré intégrées. D’autres comme Woocommerce sont plus des "boîtes à outils" très flexibles à personnaliser.

Les Plateformes généralistes ou spécialisées

Il y a également des plateformes très polyvalentes pour tous types de e-commerces, et d’autres plus spécialisées sur un secteur (mode, high-tech…).

Comment choisir sa plateforme e-commerce ?

Plusieurs critères sont à prendre en compte pour sélectionner la plateforme e-commerce la plus adaptée à ses besoins.
Le choix de sa plateforme e-commerce est stratégique et conditionne la réussite de son activité en ligne. Voici une méthodologie en 6 étapes pour sélectionner la solution idéale.

1. Définir ses besoins et objectifs

Quel type de produits vendre (physiques, digitaux, services?) Quel volume de trafic et de commandes est anticipé? Souhaite-t-on un site mono- ou multiboutique? Répondre à ces questions permet d’identifier les fonctionnalités nécessaires.

2. Fixer son budget

Entre solution open source gratuite et plateforme ultra premium, les prix varient énormément. Il faut tenir compte des coûts annexes: licence, commission sur transactions, extensions payantes… Et prévoir une marge pour d’éventuels besoins futurs.

3. Comparer les fonctionnalités

En établissant la liste des fonctionnalités obligatoires et celles qui seraient un plus, on peut analyser en détail l’offre de chaque plateforme pour déterminer les manques.

4. Évaluer la facilité d’utilisation

Entre back-office intuitif et interface datée, la prise en main varie fortement d’une plateforme à l’autre. Tester les démos et lire des avis utilisateurs donne un bon aperçu de l’ergonomie.

5. Vérifier la personnalisation

Selon l’ampleur des possibilités de personnalisation visuelle, on pourra ou non créer un site à son image, en adéquation avec son identité de marque.

6. Lire les avis et comparatifs

Les retours d’expérience d’utilisateurs et les comparatifs détaillés sur des sites spécialisés permettent d’identifier objectivement les forces et faiblesses de chaque solution.
Le commerce en ligne est en plein essor et adopter une plateforme e-commerce fiable est désormais incontournable pour rester compétitif. Qu’il s’agisse de vendre des produits physiques, des services ou du contenu digital, les plateformes dédiées facilitent grandement la création d’une boutique en ligne professionnelle.
Grâce à leurs fonctionnalités complètes, elles permettent de gérer son catalogue, ses commandes, ses moyens de paiement, sa logistique et son service client efficacement. Leur back-office intuitif rend accessible la vente en ligne à toute entreprise, même avec peu de compétences techniques.
En comparant rigoureusement les différentes solutions du marché sur la base des critères étudiés, il est possible de trouver la plateforme idéale pour son activité. Qu’elle soit open source, en mode SaaS, généraliste ou spécialisée, la plateforme choisie doit avant tout répondre précisément à vos besoins e-commerce actuels et futurs.
Bien plus qu’un simple site vitrine, elle constituera le pilier technologique sur lequel s’appuyer pour développer sereinement son business en ligne.
 
 
 

FAQ : Questions fréquemment posées

 

Qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce ?

Une plateforme e-commerce est une solution logicielle permettant de créer et gérer facilement un site de vente en ligne en regroupant toutes les fonctionnalités nécessaires : catalogue produits, tunnel de commande, paiement, expédition…

Quels sont les avantages d’une plateforme e-commerce ?

Les plateformes e-commerce permettent de gagner du temps dans la création de sa boutique en ligne, offrent une simplicité d’utilisation, une sécurité optimale, une évolutivité dans la durée et un coût maîtrisé.

Comment choisir sa plateforme e-commerce ?

Plusieurs critères sont à analyser : fonctionnalités requises, budget, nombre de produits, trafic attendu, délais de mise en ligne, personnalisation, moyens de paiement, options de livraison, avis…
 

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