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5. Conduite du changement : favorisez l'innovation et l'adoption de nouvelles technologies

Comment faire apparaître et promouvoir une culture et une communauté de l'innovation.

Temps de lecture : 5 minutes

Collaborateurs, processus et technologie : voilà le tryptique de toute transformation digitale réussie. Dans une transformation digitale, l'erreur est de porter trop attention à l'implémentation des nouveaux outils. Votre investissement sera un échec si vous ne changez pas les méthodes de travail et la culture d'entreprise. De product-centric, vous devez devenir customer-centric.

C'est pourquoi il est indispensable de mener la conduite du changement : afin de former les collaborateurs aux nouvelles technologies et de minimiser les difficultés à mesure qu'ils s'adapteront aux nouvelles méthodes de travail. Mais cette campagne doit également les préparer à un avenir dans lequel le changement est la norme et où l'innovation fait partie du quotidien.

Votre culture d'entreprise favorise-t-elle une conduite du changement appropriée ?

Tous les collaborateurs n'auront pas la même aisance — ni motivation — à s'adapter aux nouveaux outils. Il est important de définir une stratégie du changement qui donne à vos collaborateurs les moyens de réussir, tout en minimisant les défis rencontrés à mesure qu'ils s'acclimateront à ces nouvelles méthodes de travail.

Par ailleurs, la culture d'entreprise peut elle aussi constituer un obstacle au changement. Si vos collaborateurs ne se sentent pas suffisamment informés des objectifs et de la vision de l'entreprise, en d'autres termes, s'ils « subissent » le changement venu d'en haut, ils considéreront vos nouveaux outils comme une corvée plutôt qu'une opportunité.

Il est par conséquent essentiel que la direction de l'entreprise promeut une culture d'innovation, de transparence, d'inclusion et de communication, ainsi qu'une vision commune à laquelle l'ensemble des collaborateurs peut se rallier.

La réussite repose sur une communication continue et un alignement parfait de toute l'entreprise. NouNous y sommes parvenus chez Salesforce à l'aide d'un outil de management : V2MOM, qui veut dire Vision, Valeurs, Méthodes, Obstacles et Mesures.

Marc Benioff, CEO de Salesforce

En savoir plus sur le processus V2MOM

Un programme de conduite du changement est indispensable pour votre transformation digitale. Voici quelques conseils pour aider vos équipes :

1

Partagez la finalité de votre programme, ce que vous souhaitez atteindre par votre transformation, la façon dont l'entreprise souhaite y parvenir, et la manière dont la direction soutiendra ses collaborateurs dans le changement.

2

Consultez vos dirigeants et vos collaborateurs pour comprendre la raison de l'échec de précédents projets de transformation. Cela peut également vous aider à gérer les résistances au changement.

3

La conduite du changement doit être intégréeà votre programme du début à la fin. Il faut communiquer régulièrement, avant, pendant et après la mise en production de votre socle IT. Vos messages doivent être empathiques et personnalisés selon les fonctions concernées.

Aidez vos collaborateurs à acquérir des compétences pour le monde du travail de demain.

La formation continue de vos équipes est essentielle au succès de votre entreprise. Il s'agit autant de former vos collaborateurs aux technologies que vous implantez, mais aussi de tenir des formations régulières sur les dernières compétences à maîtriser dans le secteur.

Trailhead propose des formations prêtes à l'emploi pour nos applications, ainsi que sur des compétences clés du monde du travail. Son petit frère, myTrailhead vous permet de créer des programmes de formation à partir de vos propres contenus afin d'aider vos collaborateurs à tous les niveaux : onboarding, upskilling...

Pour aller plus loin.

En l'espace de 20 ans, le CRM a connu une progression fulgurante. Ce qui était un outil réservé aux commerciaux est devenu un pillier de l'IT des entreprises. À l'heure actuelle, 80 % des entreprises utilisent eur système CRM comme source unifiée de données clients à travers toutes les équipes et les canaux.

Vous pouvez aller encore plus loin en transformant votre CRM afin qu'il devienne la pierre angulaire de votre stratégie d'entreprise.

Salesforce a initié le développement de CRM, en grande partie en raison des besoins croissants de ses clients. Salesforce Customer 360 est l'aboutissement de cette évolution. Il s'agit d'une plateforme CRM intégrée offrant des solutions performantes aux équipes marketing, ventes, commerciales, informatiques, au service client et bien plus encore.

Hautement extensible et basée sur les API, cette plateforme relie vos systèmes à vos données. Elle permet à tous vos collaborateurs de fournir les expériences connectées et personnalisées que sont en droit d'attendre vos clients.

Salesforce vous accompagne à chaque étape.

Découvrez notre communauté de plus de 3,5 millions de Trailblazers afin d'enrichir votre réseau, de partager des idées et de trouver des réponses tout au long de votre transformation digitale.

Depuis la création de Salesforce, la réussite de nos clients est notre priorité absolue. Notre équipe de conseil et d'intégration de nos solutions, Customer Success Group, s'appuie sur 20 ans de meilleures pratiques pour réussir votre projet. Communiquez avec les meilleurs experts Salesforce du monde et bénéficiez d'une assistance technique 24 h/24 et 7 j/7, d'un accompagnement et de séances de coaching personnalisés ainsi que d'un vaste écosystème de partenaires. Peu importe où vous en êtes dans votre parcours, nous disposons des ressources pour vous aider à concrétiser votre vision.

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