Le guide du centre d'appels

En 2022, Salesforce a mené une étude auprès de 8 000 professionnels du service client dans le monde entier. De cette étude sont ressortis de nombreux pour le centre d'appels (contact center) des entreprises :

• 78 % des agents peinent à concilier les exigences de rapidité exigées par leur direction et la qualité de service attendue par les clients ;
• 48 % des clients n'hésitent pas à abandonner une marque pour sa concurrente, pour bénéficier d'un meilleure expérience.

Pas question pour les entreprises de lésiner sur leur support client. Mais comment faire passer les opérations de votre centre de contact au niveau supérieur ?

Ce nouveau guide explique comment renforcer la satisfaction des clients et améliorer l'efficacité d'un centre de contact tout en en réduisant les coûts, en adoptant les mesures suivantes :

• Connectez les données pour bénéficier d'une vision plus complète de la clientèle.
• Donnez aux clients la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs demandes grâce au libre-service.
• Personnalisez chaque conversation pour fidéliser les clients.