Service client dans l'industrie manufacturière : place au digital !
Comment les fabricants de biens peuvent capter de nouveaux revenus à l'aide de leur service client et de services complémentaires.
L'industrie manufacturière est un secteur difficile. Il faut composer avec de nombreuses variables, toujours fluctuantes : ressources humaines, matières premières, investissements, logistique...
Cette complexité s'est accentuée depuis 2 ans. Pour réussir, les fabricants de biens manufacturés doivent poursuivre leur collaboration avec leurs distributeurs, mais aussi se rapprocher des clients finaux. L'avenir de l'industrie manufacturière passe indubitablement par l'amélioration des services, le développement de la servitisation et le renforcement de l'offre de vente directe aux consommateurs (D2C).
Dans le monde de demain, savoir qui est votre client ne suffit plus. Vous devrez être à l'écoute de son comportement, de ses réactions, de ses attentes. Les acteurs de l'industrie manufacturière doivent placer le client au coeur de toutes leurs actions et interagir avec lui comme jamais auparavant.
Cet e-book vise à analyser les défis auxquels est confronté le secteur et à montrer comment la servitisation (la vente d'un produit « as-a-service ») et la vente Direct-to-Customer sont indispensables à l'expérience client.
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