Rapport sur les consommateurs connectés

Nous avons interrogé 2 400 consommateurs et 1 125 dirigeants du retail afin d'identifier les nouvelles tendances qui transforment le secteur.


Dans cet ebook, vous apprendrez :

  • Comment les outils et expériences digitales redéfinissent les comportements d’achat traditionnels
  • Comment les retailers exploitent les données pour capter l'attention des consommateurs
  • En quoi un service client de qualité devient un atout majeur de fidélisation

Vous souhaitez en savoir plus ? Parcourez les tableaux interactifs ci-dessous pour obtenir un aperçu des tendances clés.

 

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Dans un marché ultra-compétitif, les retailers misent sur la fidélisation pour se démarquer.

Face à la hausse des coûts d’acquisition et à une concurrence accrue, le service client, l’e-commerce et la personnalisation représentent des opportunités clés pour fidéliser les consommateurs.

 
 
Remarque : les sélections par filtre dont la taille de l’échantillon est inférieure à 25 ne seront pas affichées.
Remarque : il y a égalité lorsque le nombre de réponses est égal pour différents défis ou opportunités.

Les consommateurs adoptent de plus en plus les canaux numériques pour leurs achats.

Si la vente en ligne a connu une forte croissance ces deux dernières années, les points de vente physiques conservent un rôle essentiel dans l’expérience d’achat.

 
 
Remarque : les sélections par filtre dont la taille de l’échantillon est inférieure à 25 ne seront pas affichées.

Les retailers s’appuient sur des données unifiées pour améliorer l’expérience client.

Grâce à des plateformes d’engagement unifiées, les retailers transforment les données en actions concrètes, offrant ainsi des expériences d’achat plus fluides et personnalisées.

 
 
Remarque : les sélections par filtre dont la taille de l’échantillon est inférieure à 25 ne seront pas affichées.
 
 
 
 
 
 

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