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Les tendances du digital

Comment la pandémie a-t-elle bouleversé l'expérience client sur le numérique ? Que veulent les consommateurs en matière d'expérience d'achat, et comment les entreprises répondent-elles à ces demandes ?

Avant la pandémie, la transformation digitale était une évidence. Désormais, elle est une question de survie. Les consommateurs préfèrent de plus en plus les canaux numériques pour échanger avec les entreprises, et cela pour toutes les étapes du parcours. Tous les services de l'entreprise doivent embrasser le digital : e-commerce, marketing, service client, ventes...
 
 
 

Quel rapport au numérique entretiennent les consommateurs et les entreprises après la pandémie ?

Image montrant la couverture du rapport sur les tendances digitales

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