CENTRE DE RESSOURCES

CRM : un état des lieux

Une nouvelle étude explique comment la nouvelle génération de CRM rend possible le futur du travail

800 cadres et 1 500 collaborateurs du monde entier détaillent leur utilisation du CRM pour conduire la croissance, la productivité et la résilience de leur entreprise.

Qu’ont à dire les dirigeants et les collaborateurs de 15 pays différents à propos du rôle stratégique d’un CRM dans l’entreprise ? Parcourez le rapport « CRM : un état des lieux » pour le découvrir.

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Les enseignements principaux du rapport « CRM : un état des lieux »

Pour réussir à l’heure du travail à distance et satisfaire les attentes en perpétuelle évolution des clients, les organisations leaders adoptent une nouvelle approche du CRM. Le partage des données entre tous les services, l’automatisation des processus et la personnalisation permettent d’être productifs en tout temps et en tout lieu.

57%

des entreprises n’ont pas su offrir une expérience client satisfaisante parce que leur CRM était inaccessible à distance durant la pandémie

32%

seulement des entreprises ont une “source unique de vérité” à propos de leurs clients, mais 90 % pensent que cette vue serait un atout indéniable

79%

Des organisations utiliseront l’IA pour automatiser des actions dans leur CRM d’ici 2023

Apprenez à faire de votre CRM la plateforme de votre croissance future, à travers 4 domaines clés :

Résilience de l’entreprise : comment le bon CRM peut permettre la résilience de votre organisation
Accès, qualité et disponibilité des données : comment l’utilisation du CRM peut permettre ou empêcher le bon usage des données. Comment y remédier.
Expérience des collaborateurs : les trois éléments dont ont besoin les collaborateurs pour apporter plus de valeur à travers votre CRM
L’automatisation grâce à l’IA : pourquoi l’automatisation est la caractéristique principale recherchée par les entreprises pour les deux prochaines années
Des conseils facilement applicables pour embrasser cette nouvelle génération de CRM