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Chapitre 4 : optimiser les investissements en magasin

Les données et l'IA permettent aux collaborateurs débordés de rester productifs lorsque les magasins sont bondés.

Un client pose des questions sur un produit à l'aide de la messagerie instantanée.

Bien que les ventes en ligne aient considérablement augmenté pendant la pandémie, 76 % des clients préférent faire leurs achats dans des magasins physiques pendant les fêtes.

Mais aujourd'hui, pour satisfaire les acheteurs dans les magasins physiques, il ne suffit pas d'affecter un collaborateur supplémentaire à l'emballage des cadeaux. Les collaborateurs en magasin déchargent également les cartons, installent des présentoirs pour les fêtes, traitent les commandes e-commerce et gèrent les demandes du service client. Ils ont donc besoin d'outils digitaux et de formations pour les aider à gérer ces nouvelles missions.

Utilisez l'IA générative pour intégrer et former rapidement les travailleurs saisonniers

En recrutant de façon adéquate des employés compétents dans les magasins, vous minimiserez les erreurs et garantirez une expérience client fluide. Voici comment l'IA générative peut vous aider à automatiser et rationaliser les activités en magasin :

Adaptez le processus d’onboarding à chaque rôle, afin de veiller à ce que les collaborateurs reçoivent la formation dont ils ont besoin pour aider les clients durant leur visite, le paiement ou le retour de marchandises.
Établissez des tâches en magasin et optimisez les planogrammes pour organiser une étagère ou un présentoir parfait (tout en facilitant la recherche des produits que les clients souhaitent acheter).
Anticipez la demande de main-d'œuvre et optimisez les horaires des collaborateurs afin qu'un nombre suffisant d'employés soient disponibles pour répondre aux besoins des clients.

Donnez aux collaborateurs en magasin les moyens d'offrir une expérience exceptionnelle

Aidez vos collaborateurs à se sentir plus productifs et améliorez leur bien-être au travail, ils satisferont les clients en retour et augmenteront votre chiffre d'affaires.

Pour ce faire, dotez-les d'une technologie intuitive, facile à utiliser. Grâce à une plateforme qui connecte les données d'inventaire et les fonctions métier aux profils digitaux des clients, les collaborateurs peuvent utiliser des appareils mobiles pour :

Personnaliser le service aux clients : les visites se multiplient pendant les semaines qui précèdent le Black Friday, ce qui signifie que les vendeurs doivent s'occuper plus rapidement d'un plus grand nombre de clients. S'ils disposent d'une vue complète sur les données clients en temps réel, les vendeurs peuvent répondre rapidement aux questions sur l'état des commandes, le solde de points de fidélité, l'historique des achats et des retours, les délais de livraison, etc.
Afficher la disponibilité des stocks et passer des commandes : rien n'est plus déprimant qu'un magasin avec des étagères ou des rayons vides. Mais avec une vue en temps réel des emplacements, du centre de distribution et de l'inventaire des fournisseurs, vous pouvez vendre des articles qui ne se trouvent pas physiquement dans le magasin pour satisfaire les clients.
Consulter les prix, les promotions et les réductions : l'inflation va pousser les acheteurs à se ruer sur les offres spéciales pour les fêtes de fin d'année. Les vendeurs doivent avoir accès aux dernières informations pour faire profiter les clients des meilleures offres disponibles.

Laissez les vendeurs en magasin générer et satisfaire la demande

Environ 60 % des ventes digitales sont influencées par les vendeurs en magasin. Aussi, vos collaborateurs sont les mieux placés pour fidéliser les clients. Équipez vos collaborateurs en magasin des outils dont ils ont besoin pour interagir avec les clients en personne, par SMS, messagerie instantanée, e-mail et même sur les réseaux sociaux.

Aidez vos vendeurs à devenir des personal shoppers : grâce aux préférences des clients, à des informations sur les produits et les stocks, des données de fidélité et des recommandations de produits basées sur l'IA, les vendeurs peuvent générer d'importantes sources de revenus. Avec un appareil mobile, les collaborateurs peuvent aider les clients à trouver le bon cadeau au bon prix dans tout le magasin.
Transformez vos vendeurs en spécialistes du traitement de commandes : utilisez les magasins comme centres de distribution et de traitement en permettant aux vendeurs de préparer, d'emballer et d'expédier des commandes en ligne. Formez-les pour qu'ils puissent gérer le service de drive, les achats en ligne et les retraits (ou retours) en magasin, et fluidifiez l'expérience du dernier kilomètre.
Faites de vos vendeurs des influenceurs sur les réseaux sociaux : organisez des formations sur le streaming en direct pour vos collaborateurs en magasin afin qu'ils puissent présenter et promouvoir les articles vendus en magasin sur les réseaux. Offrez à vos collaborateurs une plateforme qui leur permette d'annoncer les retours en stock, les lancements de nouveaux produits et les promotions spéciales.

Digitalisez les opérations en magasin

Les retailers réalisent généralement les plannings des vendeurs en fonction du volume des ventes et de la charge de travail. Cependant, les collaborateurs en magasin consacrent leur temps à des tâches comme la préparation de l'ouverture et de la fermeture, le stockage des articles dans l'espace de vente, le déchargement de camions, et la gestion des promotions et des rappels de produits. Ces tâches sont évidemment essentielles, mais elles empêchent les vendeurs de passer plus de temps à répondre directement aux besoins des clients. Ce problème s'aggrave lorsque le volume de clients augmente.

Les outils digitaux qui facilitent et simplifient la collaboration et la communication des collaborateurs permettent aux vendeurs de préserver leur productivité sans sacrifier l'expérience client :

Garantissez une exécution efficace : une entreprise de retail sur trois affirme que ses stratégies de merchandising et de promotion ne se déroulent pas comme prévu. Grâce aux outils digitaux, vous pouvez communiquer des planogrammes et des informations sur les promotions, ainsi que toutes les tâches nécessaires à une exécution efficace afin d'assurer la conformité dans l'ensemble de la chaîne.
Fournissez des données et des analyses en temps réel : Pour rester flexible face à l'évolution des campagnes sur les réseaux sociaux, des promotions et des exigences de la marque, utilisez des tableaux de bord avec des analyses en temps réel pour suivre les performances en magasin et pouvoir apporter des changements rapides lorsqu'une stratégie ne fonctionne pas comme prévu.