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Les fenêtres montrent des conversations clients avec des mots-clés surlignés, un exercice de nouveau collaborateur enregistré et une fenêtre contextuelle d'exercice de nouveau collaborateur.

Einstein Conversation Insights

Vendez plus rapidement grâce à un logiciel d'intelligence conversationnelle directement intégré à votre CRM. Transcrivez automatiquement les appels vocaux et vidéo enregistrés. Concluez des affaires et déterminez les étapes suivantes grâce aux insights auto-capturés sur les conversations. Identifiez facilement les tendances des conversations et les moments d'accompagnement. Compilez des playlists d'appels réussis afin que les commerciaux puissent reproduire ce qui fonctionne et déjouer la concurrence.

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Conclure des affaires grâce aux signaux des clients.

Laissez Einstein signaler les moments clés de chaque conversation commerciale. Découvrez exactement ce que les clients aiment et n'aiment pas chez les concurrents, sans écouter l'intégralité de l'appel. Détectez instantanément les objections des clients, leur attitude vis-à-vis des prix et les questions posées. Ajoutez des mots-clés uniques pour qu'Einstein les signale, tels que les produits concurrents, les fonctionnalités ou toute autre mention cruciale pour la conclusion d'une affaire.

Une fenêtre montre un appel client enregistré avec des points clés mis en évidence et une fenêtre contextuelle présente des insights sur les concurrents et les objections.

Passez directement des insights sur les appels aux fragments de transcription liés à chaque mention spécifique lorsque vous avez besoin de plus de contexte. Faites avancer rapidement les affaires grâce aux extraits de transcriptions et aux insights sur les opportunités, intégrés au flux de travail.

Une fenêtre d'inspection du pipeline montre le score d'opportunité, les mentions contextuelles des concurrents et une alerte « date de clôture repoussée ».

Visualisez facilement les tendances des conversations en fonction des équipes, des commerciaux, des opportunités ou des volumes d'opportunités. Identifiez en quelques secondes les sujets en vogue ou les domaines présentant un risque concurrentiel en observant la fréquence des mentions spécifiques au fil du temps. Comparez les signaux clients capturés lors de conversations avec différents commerciaux ou équipes. Examinez les insights sur les appels liés aux nouvelles opportunités.

Une fenêtre de rapport montre les opportunités et les mentions des concurrents, la somme du montant de l'opportunité, le nom, l'étape et le mot-clé.
Une fenêtre montre un appel client enregistré avec des points clés mis en évidence et une fenêtre contextuelle présente des insights sur les concurrents et les objections.
Une fenêtre d'inspection du pipeline montre le score d'opportunité, les mentions contextuelles des concurrents et une alerte « date de clôture repoussée ».
Une fenêtre de rapport montre les opportunités et les mentions des concurrents, la somme du montant de l'opportunité, le nom, l'étape et le mot-clé.

Automatisez vos tâches administratives.

Plus besoin d'enregistrer les appels et de prendre des notes manuellement. Transcrivez automatiquement les appels vocaux et vidéo enregistrés. Mettez en évidence les moments clés de chaque conversation dès le premier jour en capturant les mentions standard telles que les objections, les prix et les étapes suivantes. Indiquez ce qui est le plus important en ajoutant des mentions personnalisées, telles que des noms de concurrents ou de produits.

Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, un extrait de transcription avec des points forts contextuels et des insights sur les conversations avec des balises.

Assurez le suivi des commerciaux en fonction des mentions capturées lors d'un appel. Créez des tâches en un instant pour traiter les étapes suivantes, les éléments d'action, la planification et les questions des clients directement dans le CRM. Attribuez des tâches à un commercial donné ou à d'autres membres de l'équipe de vente et reliez-les rapidement à la bonne opportunité.

Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, des balises Connaissance Einstein et des éléments d'action avec des extraits contextuels de l'appel.

Aidez les commerciaux à optimiser leur travail grâce à des alertes automatisées. Rappelez aux vendeurs les éléments de suivi en attente lors des conversations afin de vous assurer qu'ils offrent une expérience positive à tous vos clients.

Une fenêtre montre une démo produit enregistrée, des points forts de la discussion sur le budget et les prix, et une liste d'actions de suivi
Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, un extrait de transcription avec des points forts contextuels et des insights sur les conversations avec des balises.
Une fenêtre affiche un appel enregistré, des informations sur l'appel, des balises Connaissance Einstein et des éléments d'action avec des extraits contextuels de l'appel.
Une fenêtre montre une démo produit enregistrée, des points forts de la discussion sur le budget et les prix, et une liste d'actions de suivi

Faire évoluer l'intégration et l'accompagnement.

Créez des playlists d'appels réussis pour que les représentants commerciaux puissent reproduire ce qui fonctionne. Sélectionnez les meilleures conversations des collaborateurs les plus performants dans des collections d'appels dédiées. Partagez les collections avec l'ensemble de l'équipe ou avec des commerciaux donnés. Utilisez ensuite ces recueils de bonnes pratiques pour améliorer l'intégration ou pour former les collaborateurs à une compétence spécifique, comme le traitement des objections ou l'obtention de l'accord d'un cadre supérieur pour une affaire.

Une fenêtre présente un appel vidéo, un bouton pour l'ajouter à une collection, des options de collection d'appels, les étapes d'un nouveau collaborateur et un exercice.

Formez et inspirez les commerciaux en permanence grâce à des recommandations d'accompagnement quotidiennes. Envoyez des e-mails personnalisés aux commerciaux avec des sélections d'enregistrements d'appels pertinents récents, un résumé des insights et des détails sur l'opportunité à laquelle l'appel est lié.

Une fenêtre affiche un e-mail Salesforce avec une liste d'insights sur une conversation, des recommandations d'accompagnement et un bouton d'accès à l'appel.

Faites part de vos commentaires en contexte en mettant en évidence et en commentant les parties concernées de la conversation. Examinez les ratios parler/écouter, les pistes des intervenants, les mentions spécifiques et la durée des appels afin d'accélérer l'intégration ou d'offrir aux représentants le coaching dont ils ont le plus besoin.

Une fenêtre affiche une vidéo d'appel commercial avec des extraits de transcription, des statistiques sur le temps parlé/écoute et un bouton permettant d'accéder au monologue le plus long.
Une fenêtre présente un appel vidéo, un bouton pour l'ajouter à une collection, des options de collection d'appels, les étapes d'un nouveau collaborateur et un exercice.
Une fenêtre affiche un e-mail Salesforce avec une liste d'insights sur une conversation, des recommandations d'accompagnement et un bouton d'accès à l'appel.
Une fenêtre affiche une vidéo d'appel commercial avec des extraits de transcription, des statistiques sur le temps parlé/écoute et un bouton permettant d'accéder au monologue le plus long.

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FAQ Einstein Conversation Insights

Les logiciels d'intelligence conversationnelle permettent d'obtenir des insights et des tendances à partir des appels vocaux et vidéo. Les appels sont enregistrés et analysés pour détecter les mentions de mots-clés et d'expressions spécifiques.

Non, Einstein Conversation Insights n'enregistre pas les appels. Il s'agit plutôt d'une fonctionnalité d'IA qui traite les enregistrements audio et en extrait des insights.

Le TLN est une IA qui reconnaît la langue et ses nombreuses utilisations et règles grammaticales en trouvant des modèles au sein de grands ensembles de données.