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Des agents humains et des agents d'IA pour un service fluide.

Service Cloud permet une collaboration transparente entre les humains et les agents IA, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal et dans n'importe quel secteur, afin d'offrir des expériences agréables, du premier contact à la résolution finale. Laissez Agentforce pour Service client gérer les interactions à faible contact et aidez vos équipes à effectuer les tâches à fort contact : atteignez ainsi de nouveaux niveaux d'efficacité.

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Ces équipes de service client font confiance à Salesforce.

  

lire le témoignage du client: ENGIE
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Agentforce for Service aidant les clients à résoudre leurs problèmes.

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Avec Agentforce, offrez une assistance personnalisée, du libre-service au centre de contact en passant par le terrain, à grande échelle. Avec Service Cloud et Field Service, intégrez tous les processus d'assistance dans une plateforme unifiée afin de réduire les coûts et d'augmenter la productivité.

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Astro présente les innovations de la solution axée sur l'agent Field Service.

Field Service axé sur l'agent

Agentforce pour Field Service est votre force de travail digitale de confiance qui accélère le travail de vos opérateurs, techniciens et équipes de back-office. Déployez rapidement des agents IA à l'aide de modèles prédéfinis qui peuvent être adaptés à tous les besoins de l'entreprise.

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Agentforce for Service montrant comment l'IA répond aux besoins du service client.

Agentforce pour les Service client

Membre à part entière de votre équipe, Agentforce pour Service client est une intelligence artificielle approuvée. Il est déployé rapidement sur tous les canaux à l'aide de modèles prédéfinis pouvant être adaptés à votre image de marque avec du low-code. S'appuyant sur des données de confiance, il fournit des interactions clients similaires au contact humain.

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Einstein présentant les innovations Service Cloud alimentées par l'IA.

Innovations Service Cloud alimentées par l'IA

Faites en sorte que les clients, les employés et les professionnels des ressources humaines puissent accéder aux informations dont ils ont besoin 24 h/ 24, 7 j/7, et résolvez les requêtes plus rapidement et à moindre coût. Fournissez des plans de résolution étape par étape aux agents du service client, aidez‑les à suivre le ressenti des clients et à obtenir des recommandations basées sur l'IA pour améliorer l'expérience client.

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Expérience Self-Service

Gagnez en efficacité et améliorez vos expériences en donnant aux clients la possibilité de répondre à leurs questions de la façon qui leur convient.

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Voix

Améliorez le taux de problèmes résolus avec un seul appel et augmentez la satisfaction client en associant la téléphonie cloud et le CRM de Salesforce.

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FAQ sur le logiciel de service client de Salesforce

Le service client est l'assistance que vous offrez à vos clients avant et après l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une expérience simple et agréable avec votre marque.Le service client est important, car il permet d'établir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidélité et, en fin de compte, par la réalisation des objectifs du service client.

Consultez nos conseils et meilleures pratiques pour améliorer le service client ou découvrez d'importantes stratégies de service client pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles tendances en matière de service.

Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au téléphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalités telles que la gestion des requêtes, l'engagement digital, la gestion des connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi résoudre plus rapidement les demandes des clients et accroître leur satisfaction.

Il est essentiel que les entreprises se munissent d'un de service client, car il leur permet d'offrir une assistance plus efficace à leurs clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues. Il les aide également à gérer les demandes d'assistance, à suivre et à résoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights précieux en vue d'améliorer l'expérience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la réussite de l'entreprise.

Un logiciel de service client offre différents avantages : une amélioration de l'efficacité du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientèle, une résolution plus rapide des problèmes, des insights exploitables et la capacité d'évoluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidéliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.

Il est intéressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration lorsque vous choisissez une solution de service client. Analysez des fonctionnalités, comme la gestion des requêtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. Évaluez les modèles de tarification et les plans de réussite, testez différentes options et donnez la priorité aux solutions de service client qui répondent à vos besoins spécifiques.

Découvrez les tarifs de Service Cloud et trouvez les solutions idéales en consultant la page des tarifs.

Le service client désigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister à répondre à une question, à fournir une formation ou une installation et, bien sûr, à résoudre un problème.