Découvrez comment Agentforce aide Salesforce à améliorer le service client.
En savoir plus
Améliorez l'Customer Service AI avec Agentforce.
Optimisez la productivité des équipes de service et améliorez l'expérience des clients en intégrant l'IA directement dans le flux de travail. Protégées par la Einstein Trust Layer Einstein, nos solutions d'IA offrent des capacités conversationnelles, prédictives et génératives pour fournir des réponses pertinentes et offrir des interactions fluides. Avec Agentforce, votre assistant IA pour le CRM, vous permettez aux agents de service de fournir un service personnalisé et de parvenir à des résolutions plus rapidement que jamais. Service Cloud vous offre tout le nécessaire pour faire évoluer votre écosystème et booster votre rentabilité dès maintenant.
Agentforce permettra de résoudre 50 % des requêtes de service client de Salesforce.
Découvrez comment Agentforce rend l'assistance en libre-service plus rapide et plus personnalisée.
2
x
la performance des robots traditionnels
83
%
des questions des clients sans intervention humaine
50
%
de redirection des requêtes attendus
Que peuvent faire les organisations de services avec l'IA et les données de confiance ?
Augmenter la satisfaction des clients et stimuler la productivité de l'équipe de service grâce à des réponses, des résumés et des articles de connaissances générés par l'IA et alimentés par les données CRM de confiance de l'entreprise, intégrées de manière native dans la Salesforce Platform.
Répondez aux clients 24 h/24, 7 j/7, sur n'importe quel canal, grâce à l'IA autonome.
Agentforce pour les Service client
Résolvez les requêtes à tout moment. Agentforce pour le Service client discute avec les clients en utilisant un langage naturel et un raisonnement sophistiqué sur des portails en libre-service et des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et les SMS. Les clients peuvent même envoyer des photos, des vidéos et des fichiers audio si leur problème est trop difficile à expliquer par écrit.
Fournissez des réponses précises à chaque client. Agentforce pour le Service client base ses réponses sur les données de votre entreprise. Intégrez des données, y compris des bases de connaissances, provenant de systèmes tiers pour aider Agentforce pour le Service client à générer des réponses précises et personnalisées en fonction des besoins et des préférences de vos clients.
Configurez l'application en quelques minutes. Agentforce pour le Service client ne nécessite pas des milliers de longs dialogues structurés. Il suffit d'utiliser des modèles prêts à l'emploi, des composants Salesforce existants et le LLM de votre choix pour démarrer rapidement. Vous avez besoin de quelque chose de plus spécifique pour votre entreprise ? Créez des actions personnalisées à l'aide du générateur low-code.
Protégez la confidentialité et la sécurité de vos données avec Einstein Trust Layer - construit sur la Salesforce Platform. Masquez les données à caractère personnel et définissez des paramètres clairs qu'Agentforce pour le Service client devra suivre. Si une demande est hors sujet, Agentforce pour le Service client transfère de manière fluide la conversation à un agent humain.
Renforcez la productivité de votre service client.
IA générative pour Service Cloud
Accélérez le travail des responsables de service, des superviseurs et des clients avec Agentforce, votre agent IA pour le CRM. Posez des questions et obtenez des réponses fiables et pertinentes. Agentforce peut vous aider pour des tâches comme répondre à des questions en utilisant votre base de connaissances. Vous pouvez également personnaliser ses actions, comme l'acheminement des requêtes pour approbation. Agentforce utilise des modèles de langage avancés et Einstein Trust Layer pour fournir des réponses précises et compréhensibles basées sur votre CRM et des données externes.
Gagnez en efficacité et stimulez la productivité des responsables de service grâce à des résumés générés par l'IA pour tout travail, commande ou interaction. Gagnez du temps en utilisant l'IA pour réaliser des prédictions ou créer un résumé du problème et de la résolution après une conversation. Permettez aux représentants de service de consulter, modifier et enregistrer ces résumés pour alimenter votre base de connaissances.
Aidez les clients et faites gagner du temps aux agents en rendant les informations utiles facilement accessibles. Résumez les interactions d'assistance et créez des articles de connaissances utiles. Établissez une base de connaissances avec des articles sur des sujets allant des informations sur les produits aux questions fréquemment posées par les clients.
Améliorez l'efficacité des recherches pour les responsables de service et les clients avec la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement dans la page de recherche ou la console de service. Les filtres améliorés et la prise en charge de plusieurs langues permettent aux responsables de service de trouver des résultats plus rapidement. Personnalisez la recherche de réponses pour qu'elle corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.
Personnalisez chaque interaction.
Einstein for Service
Augmentez la satisfaction des clients et réduisez les délais de traitement par les agents grâce à des réponses générées par l'IA par SMS, WhatsApp, etc. Utilisez Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel. Recevez des réponses basées sur les données de la conversation ou de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Les agents peuvent partager ces réponses avec les clients d'un simple clic, ou les modifier avant de les envoyer.
Service Assistant utilise des plans étape par étape générés par l'IA et basés sur des données spécifiques à une requête pour rationaliser le support client, améliorer la productivité des agents, accélérer leur intégration et assurer la conformité à la politique de l'entreprise. En intégrant l'automatisation intelligente à des plans de service détaillés, les organisations atteignent des normes de service plus élevées, optimisent l'allocation des ressources et améliorent la satisfaction globale des clients.
Optimisez l'efficacité en tirant le meilleur parti des données et des enseignements tirés de vos requêtes résolues. Utilisez l'IA pour analyser les requêtes des mois précédents et automatiser la saisie des données pour les nouvelles requêtes, les classer de manière appropriée et les acheminer vers le bon agent ou la bonne file d'attente. Réduisez les délais de traitement par les agents grâce aux champs attribués par l'IA et aidez-les à résoudre les requêtes de manière rapide, précise et cohérente.
Déployez vos solutions intelligentes sur tous les canaux.
Einstein Bots
Lancez un bot multicanal et multilingue qui s'intègre à vos données Salesforce en quelques clics. Automatisez les tâches de routine, comme fournir des réponses courantes ou exécuter des processus typiques, et aidez votre équipe à en faire plus. Créez facilement des expériences riches pour les clients sur leur plateforme de messagerie préférée.
Échangez avec les clients dans la langue de leur choix. Fournissez un service qui transcende les barrières culturelles grâce à des bots qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) et la reconnaissance d'entités nommées (NER) pour comprendre la langue et les informations relatives à la zone géographique telles que les dates, les devises et le formatage des nombres.
Étendez la puissance des Einstein Bots à n'importe quel canal ou à votre propre client personnalisé. Déployez les Einstein Bots à tous les niveaux de votre entreprise, du marketing aux ventes en passant par les RH. Qualifiez et convertissez les leads, rationalisez les processus des collaborateurs et créez des expériences conversationnelles exceptionnelles avec des bots personnalisés.
Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.
Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Complétez votre solution Customer Service AI avec les ressources Customer 360.
Tarifs de Customer Service AI
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà l'IA. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter l'IA aux prix mentionnés ci-dessous.
Agentforce pour les services
Votre agent IA autonome pour chaque expérience de service.
2
€
EUR/Par conversation
- Modèles et actions prédéfinis
- Agent Builder
- Des conversations pour tous les canaux
Einstein pour Service
Ajoutez l'IA prédictive et générative à Service Cloud.
75
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Réponses génératives, résumés, réponses et articles de connaissance
- Création d'articles et recommandations de réponse
- Einstein Copilot : Service Actions
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
** Comprend un nombre limité de crédits permettant de bénéficier des fonctionnalités de l'IA.
Étendez les fonctionnalités de Service Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
Rejoignez la communauté Serviceblazer.
Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Suivez les dernières tendances du service client.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce à une solution dédiée au service client, basée sur le CRM n° 1 ?
Démarrez votre essai.
Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Restez informé.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
FAQ Customer Service AI
L'IA dédiée au service client a recours à des technologies basées sur l'intelligence artificielle, notamment le traitement de réseaux neuronaux naturels ou encore des modèles de traitement du langage d'envergure. Ces technologies permettent d'automatiser et d'optimiser les échanges avec les clients. L'IA renforce le service client, car elle accroît la productivité des équipes et garantit des réponses pertinentes dans le cadre d'une expérience client personnalisée.
Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la productivité des équipes, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des informations et une analyse plus précises. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gage d'une plus grande satisfaction de la part des clients.
Les agents de service client alimentés par l'IA sont des logiciels basés sur l'intelligence artificielle qui interagissent avec les clients, en fournissant des réponses automatisées aux questions les plus courantes, en les aidant à accomplir des tâches et en leur offrant une assistance en permanence.
L'IA améliore la gestion des connaissances en automatisant la catégorisation et l'indexation des informations, en facilitant une recherche rapide et précise et en fournissant des insights et des recommandations intelligents, ce qui améliore l'accessibilité, l'efficacité et la qualité globale du partage des connaissances et de la prise de décision. En savoir plus sur l'intérêt des connaissances basées sur l'IA pour votre organisation.