Découvrez comment Agentforce aide Salesforce à améliorer le service client.
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Améliorer le Service Client grâce à l'IA avec Agentforce.
Intégrez l’IA et Agentforce dans vos applications de service client. Vos conseillers client gagnent en efficacité, personnalisent chaque interaction et trouvent plus rapidement les bonnes solutions. Nos fonctionnalités d’IA, protégées par Einstein Trust Layer, fluidifient les conversations avec les clients et génèrent des réponses pertinentes, en toute sécurité.
50 % des demandes adressées au service client de Salesforce sont résolues par Agentforce.
Découvrez comment Agentforce rend l'assistance client en libre-service plus rapide et plus personnalisée.
2
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plus performant que les bots traditionnels
83
%
des demandes clients traitées sans intervention humaine
50
%
de taux de résolution en libre-service
Que peuvent accomplir les équipes de service client en utilisant une IA et des données de confiance ?
Améliorez la satisfaction client et la productivité de vos équipes à l'aide de réponses, de résumés et d'articles de support générés par l’IA, le tout alimenté par les données de confiance de votre CRM, directement intégrées à la plateforme Salesforce.
Répondez à tous vos clients 24h/24, 7j/7 sur tous vos canaux grâce à une IA autonome
Agentforce pour le Service client
Résolvez les demandes à tout moment. Agentforce for Service s’appuie sur un raisonnement avancé et discute avec vos clients en langage naturel sur tous vos canaux : libre-service, WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger ou SMS... Si le problème est trop complexe à décrire, vos clients peuvent même envoyer des photos, des vidéos ou des messages vocaux.
Offrez des réponses précises à chacun de vos clients. Agentforce for Service s’appuie sur les données de votre entreprise pour formuler ses réponses, y compris celles de systèmes tiers. Agentforce peut générer des réponses personnalisées, parfaitement adaptées aux besoins et préférences de chaque client.
Agentforce for Service peut être déployé rapidement. Inutile de créer des milliers de prompts complexes : utilisez simplement les modèles prêts à l’emploi, les composants Salesforce existants et le LLM de votre choix. Besoin d’une solution plus adaptée à votre activité ? Créez des actions personnalisées avec l’outil de création low-code.
Assurez la confidentialité de vos données grâce à Einstein Trust Layer, intégré à Salesforce. Masquez les informations sensibles aux LLM externes et définissez les garde-fous et comportements qu'Agentforce doit respecter. Si une demande sort du cadre défini, Agentforce transfère automatiquement la conversation à un agent humain.
Renforcez la productivité de votre service client.
IA générative pour Service Cloud
Accélérez le travail des conseillers et leurs superviseurs grâce à Agentforce, votre suite d'agents IA. Posez vos questions, formulez vos demandes, et obtenez des réponses pertinentes. Agentforce aide vos équipes en répondant automatiquement à vos clients, à partir de votre base de connaissances. Vous pouvez aussi personnaliser ses automatisations, comme l'attribution des tickets pour validation par un supérieur. Grâce à des modèles de langage avancés et à Einstein Trust Layer, Agentforce fournit des réponses claires, précises et adaptées, basées sur vos données CRM et externes.
Gagnez en efficacité et boostez la productivité de vos équipes de service client grâce à des résumés de chaque demande, commande ou interaction générés par l'IA. Faites gagner du temps à vos conseillers en leur permettant de prédire ou de créer automatiquement un résumé du problème et de sa résolution à la fin d’une conversation. Ils peuvent ensuite le relire, le modifier si besoin, et l’enregistrer pour enrichir votre base de connaissances.
Rendez les informations utiles facilement accessibles. Résumez vos les tickets résolus pour en générer des articles de support clairs et pertinents. Constituez une base de connaissances riche, avec des contenus couvrant aussi bien les détails sur vos produits que les questions les plus fréquemment posées.
Facilitez les recherches de vos conseillers et vos clients grâce à Search Answers, une fonctionnalité alimentée par l’IA. Générez instantanément des réponses fiables à partir de votre base de connaissances et affichez-les directement sur la page des résultats ou dans la console de service. Vos conseillers trouvent ainsi des réponses, grâce à de meilleurs filtres dans plusieurs langues. Et pour des résultats encore plus précis, vous pouvez personnaliser Search Answers selon vos propres critères de connaissance.
Personnalisez chaque interaction.
Einstein for Service
Augmentez la satisfaction client et réduisez le temps de traitement de vos conseillers grâce à des réponses générées par l’IA. Service Replies propose des réponses en analysant en temps réel le contenu des conversations avec les clients sur n’importe quel canal (SMS, WhatsApp et bien d'autres) et se basant sur la base de connaissances de votre entreprise. Les conseillers peuvent les envoyer en un clic ou les modifier avant de les transmettre aux clients.
Service Assistant utilise l'IA générative pour créer des plans étape par étape fondés sur les données relatives à chaque cas. Cela simplifie l'assistance apportée au client, améliore la productivité des conseillers, accélère leur montée en compétences et garantit le respect des politiques de votre entreprise. En associant automatisation intelligente et plans de service détaillés, vous pourrez élever la qualité de leur assistance, optimiser l’allocation des ressources et améliorer la satisfaction client globale.
Maximisez votre efficacité en tirant pleinement profit des données et des enseignements issus de vos dossiers résolus. Utilisez l’IA pour analyser les dossiers résolus et automatiser la saisie des données pour les nouveaux dossiers, les classer correctement et les orienter vers le bon conseiller ou la bonne file. Réduisez le temps de traitement des conseillers grâce à des champs remplis automatiquement par l’IA, et aidez-les à résoudre les dossiers plus rapidement, avec précision et cohérence.
Déployez vos solutions intelligentes sur tous les canaux.
Einstein Bots
Lancez un chatbot multicanal et multilingue qui s’intègre à vos données Salesforce en quelques clics. Automatisez les tâches répétitives — comme répondre aux questions fréquentes ou exécuter des processus standards — et permettez à votre équipe d’en faire plus. Offrez facilement des expériences enrichies à vos clients, sur la plateforme de messagerie de leur choix.
Déployez la puissance des Einstein Bots sur tous vos canaux, y compris vos propres interfaces personnalisées. Utilisez-les dans tous les domaines de votre entreprise — du marketing aux ventes, en passant par les ressources humaines. Qualifiez et convertissez des leads, simplifiez vos processus internes et créez des expériences conversationnelles de qualité grâce à des bots sur mesure.
Étendez la puissance des Einstein Bots à n'importe quel canal ou à votre propre client personnalisé. Déployez les Einstein Bots à tous les niveaux de votre entreprise, du marketing aux ventes en passant par les RH. Qualifiez et convertissez les leads, rationalisez les processus des collaborateurs et créez des expériences conversationnelles exceptionnelles avec des bots personnalisés.
Découvrez le CRM n°1 intégrant l’IA pour le service client
Découvrez comment Service Cloud vous permet de réduire de 30 % le volume de dossiers tout en apportant de la valeur à chaque étape du parcours client grâce à la combinaison du CRM, de l’IA, des données et de Trust.
Tarifs de Customer Service AI
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines incluent déjà l’IA par défaut. Pour les autres, vous pouvez facilement ajouter des fonctionnalités d’IA aux tarifs suivants.
Agentforce pour les services
Votre agent IA autonome pour chaque expérience de service.
2
€
EUR/Par conversation
- Modèles et actions prédéfinis
- Agent Builder
- Des conversations pour tous les canaux
Einstein pour Service
Ajoutez l'IA prédictive et générative à Service Cloud.
75
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Réponses génératives, résumés, réponses et articles de connaissance
- Création d'articles et recommandations de réponse
- Einstein Copilot : Service Actions
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
** Comprend un nombre limité de crédits permettant de bénéficier des fonctionnalités de l'IA.
Étendez les fonctionnalités de Service Cloud avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
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FAQ Customer Service AI
L'IA dédiée au service client a recours à des technologies basées sur l'intelligence artificielle, notamment le traitement de réseaux neuronaux naturels ou encore des modèles de traitement du langage d'envergure. Ces technologies permettent d'automatiser et d'optimiser les échanges avec les clients. L'IA renforce le service client, car elle accroît la productivité des équipes et garantit des réponses pertinentes dans le cadre d'une expérience client personnalisée.
Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la productivité des équipes, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des informations et une analyse plus précises. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gage d'une plus grande satisfaction de la part des clients.
Les agents de service client alimentés par l'IA sont des logiciels basés sur l'intelligence artificielle qui interagissent avec les clients, en fournissant des réponses automatisées aux questions les plus courantes, en les aidant à accomplir des tâches et en leur offrant une assistance en permanence.
L'IA améliore la gestion des connaissances en automatisant la catégorisation et l'indexation des informations, en facilitant une recherche rapide et précise et en fournissant des insights et des recommandations intelligents, ce qui améliore l'accessibilité, l'efficacité et la qualité globale du partage des connaissances et de la prise de décision. En savoir plus sur l'intérêt des connaissances basées sur l'IA pour votre organisation.