Tous les produits dédiés au service client
Découvrez les produits et fonctionnalités de service client évolutifs et appréciés des clients.
Faites le premier pas avec Service Cloud.
Offrez un service client personnalisé à grande échelle. Réunissez tous les outils d'assistance dont vous avez besoin au sein d'une plateforme unique afin de réduire vos coûts tout en gagnant en efficacité.
Amplifiez la puissance de Service Cloud avec ces applications et modules complémentaires.
Customer Service AI
Utilisez l'IA conversationnelle, prédictive et générative pour fournir un service personnalisé et parvenir à des résolutions plus rapidement.
Field Service
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Self-Service
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Digital Engagement
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Visual Remote Assistant
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Customer Service Automation et processus
Faites évoluer votre service client et renforcez la satisfaction grâce à une automatisation personnalisée et pertinente, basée sur les données.
Einstein Bots
Répondez aux requêtes de vos clients plus rapidement et assurez un service à grande échelle 24 h/24 et 7 j/7 sur tous les canaux grâce à des chatbots alimentés par l’IA.
Customer Service Incident Management
Résolvez plus rapidement les dysfonctionnements et offrez à vos clients un service de premier ordre grâce à des workflows éprouvés.
Opérations de service intelligentes
Favorisez l'efficacité opérationnelle et la productivité grâce aux données et aux informations alimentées par l'IA intégrées directement dans votre CRM.
Service Cloud Voice
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Service Cloud for Slack
Donnez à vos équipes les moyens de collaborer pour résoudre plus efficacement les problèmes, les incidents et les demandes d'assistance.
Employee Service
Développez l'assistance destinée à vos collaborateurs et offrez-leur des solutions conviviales.
Feedback Management
Enquêtez auprès de vos collaborateurs et de vos clients pour dégager des tendances et prendre des mesures à l'aide des données de votre CRM.
Service à l'échelle pour les Services financiers
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce à une solution dédiée au service client, basée sur le CRM n° 1 ?
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