Contact Center
Offrez un service proactif et personnalisé sur tous vos canaux (téléphone, libre-service, messagerie et chatbots) à grande échelle.
Que pouvez-vous accomplir avec Contact Center de Salesforce ?
Transformez votre plateforme d'appels en un centre de contact omnicanal.
Résolvez les appels plus rapidement et plus intelligemment.
Service Cloud Voice
Intégrez votre canal de téléphonie à Service Cloud pour accéder aux données de votre CRM dans le cadre de vos appels.
Apportez à vos agents une vision à 360° sur les données et informations d'un client, leur permettant de fournir une assistance remarquable.
Donnez aux superviseurs des idées et conseils générés par l'IA, pour leur permettre d'onboarder, de coacher et de manager les agents.
Rassemblez tous vos canaux de communication dans une plateforme CRM unifiée.
Digital Engagement
Déployez une messagerie personnalisée sur tous vos canaux : site web, application mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
Passez d'un service réactif à un service proactif en envoyant aux clients des messages ciblés tels que des rappels, des alertes et des notifications.
Étendez les possibilités de Digital Engagement à tous les canaux disponibles grâce à des intégrations et des API prêtes à l'emploi.
Augmentez chaque contact grâce à l'automatisation.
Automatisation et analyse
Redirigez les requêtes simples vers des chatbots intelligents plutôt que des agents, pour les laisser traiter les demandes complexes.
Faites transcrire et analyser vos appels par l'IA pour y repérer des mots-clés, des tendances ou des bonnes pratiques, afin de coacher vos agents.
Transférez automatiquement une requête vers l'agent le plus qualifié pour la traiter. Donnez aux managers une visibilité sur l'activité du centre de contact pour gérer leurs équipes en temps réel.
Aidez vos clients à résoudre leurs requêtes en autonomie.
Self-Service
Répondez aux questions les plus fréquentes de vos clients en intégrant en toute simplicité votre base de connaissances dans un centre d'aide en libre-service, configuré à l'image de votre entreprise.
Mettez à la disposition de vos clients un portail dédié, responsive, où déclencher des processus et actions de service clients (retours, aide, commandes...).
Offrez à vos clients une plateforme d'échange de leurs connaissances et bonnes pratiques.
Étendez les fonctions de Contact Center avec ces solutions complémentaires.
Service Cloud Voice
Intégrez la téléphonie cloud à votre CRM.
Self-Service
Aidez vos clients à résoudre leurs demandes en autonomie, pour plus de satisfaction et d'efficacité.
Digital Engagement
Personnalisez les communications sur tous les canaux de service client.
Feedback Management
Enquêtez auprès de vos clients et consolidez les informations recueillies avec les données de votre CRM afin de dégager des tendances et des indicateurs exploitables.
Einstein Conversation Insights
Faites transcrire et analyser par l'IA vos appels téléphoniques, afin d'identifier des tendances et des bonnes pratiques, pour former vos agents.
Tarification de Contact Center
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions incluent déjà product.contact-centrer, mais vous pourrez l'ajouter à n'importe quelle édition.
Salesforce Contact Center
Un package pour transformer votre centre de contact clients.
150
€
/utilisateur/mois
EUR (facturation annuelle)
- Service Cloud Voice
- Self-Service
- Digital Engagement
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Étendez les fonctionnalités de Contact Center avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.
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FAQ du logiciel Contact Center
Un logiciel de centre de contact permet à votre entreprise de gérer son service client dans le cloud. Communiquez avec les clients via des canaux numériques ou vocaux, confiez les missions aux agents compétents en temps voulu et donnez aux superviseurs une visibilité sur l'ensemble des canaux.
Choisissez un centre de contact qui vous permettra de répondre à vos clients sur le canal de leur choix et qui permettra à vos agents d'accéder au même ensemble de données clients, d'outils et de workflows, quel que soit le canal utilisé.
Un centre d'appels est un outil téléphonique permettant aux entreprises de services d'entrer en contact avec leurs clients par téléphone. Un centre de contact, quant à lui, permet de communiquer avec les clients via différents canaux, d'assurer le transfert des demandes et d'offrir aux superviseurs des outils leur permettant d'avoir une vue d'ensemble de leur centre de contact et d'établir des rapports d'analyse.
Un CRM est un système de gestion de la relation client qui permet à tous les services de votre entreprise de rester en contact avec les clients, de gérer efficacement les activités et d'accroître la satisfaction des clients. Un logiciel de centre de contact permet de disposer de canaux de communication en temps réel et d'outils de résolution de problèmes pour assurer le support client.Les CRM et les centres de contact sont parfaitement compatibles.
Si vous utilisez des systèmes de communication en temps réel pour porter assistance à vos clients, par exemple par chat, messagerie, téléphone ou sur les réseaux sociaux, vous avez besoin d'un centre de contact.