Réduisez vos coûts grâce à un portail client directement intégré à votre CRM. Offrez une assistance personnalisée à chaque client et aidez-les à trouver rapidement par eux-mêmes les réponses dont ils ont besoin grâce à l'IA générative et à l'automatisation. Résolvez encore plus de requêtes en exploitant Agentforce pour Service client afin d'effectuer des tâches au nom de vos clients : vos représentants de service gagneront ainsi un temps précieux.
Découvrez comment Agentforce rend l'assistance en libre-service plus rapide et plus personnalisée.
Réduisez vos coûts en apportant à vos clients les réponses personnalisées et précises dont ils ont besoin 24 h/24, 7 j/7.
Portails Self-Service
Résolvez plus de requêtes et offrez une assistance personnalisée à grande échelle avec un portail client. Grâce à la puissance de la plateforme, accédez à des données CRM fiables pour créer un parcours d'assistance personnalisé basé sur les besoins et les actions antérieures de chaque client. Faites apparaître des contenus pertinents, recommandez des processus métiers et suggérez les meilleures mesures à prendre pour aider les clients à résoudre leurs problèmes plus efficacement.
Démarrez votre expérience de libre-service en lançant un centre d'aide à l'image de votre marque en utilisant des clics plutôt que du code. Aidez les clients à trouver rapidement des réponses en intégrant une base de connaissances solide pour les questions les plus fréquemment posées. Réduisez la charge de travail de votre équipe d'assistance et augmentez la satisfaction de vos clients en leur donnant les informations nécessaires pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Agentforce pour les Service client
Résolvez les requêtes à tout moment. Agentforce pour le Service client discute avec les clients en utilisant un langage naturel et un raisonnement sophistiqué sur des portails en libre-service et des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et les SMS. Les clients peuvent même envoyer des photos, des vidéos et des fichiers audio si leur problème est trop difficile à expliquer par écrit.
Fournissez des réponses précises à chaque client. Agentforce pour le Service client base ses réponses sur les données de votre entreprise. Intégrez des données, y compris des bases de connaissances, provenant de systèmes tiers pour aider Agentforce pour le Service client à générer des réponses précises et personnalisées en fonction des besoins et des préférences de vos clients.
Configurez l'application en quelques minutes. Agentforce pour le Service client ne nécessite pas des milliers de longs dialogues structurés. Il suffit d'utiliser des modèles prêts à l'emploi, des composants Salesforce existants et le LLM de votre choix pour démarrer rapidement. Vous avez besoin de quelque chose de plus spécifique pour votre entreprise ? Créez des actions personnalisées à l'aide du générateur low-code.
Protégez la confidentialité et la sécurité de vos données avec Einstein Trust Layer - construit sur la Salesforce Platform. Masquez les données à caractère personnel et définissez des paramètres clairs qu'Agentforce pour le Service client devra suivre. Si une demande est hors sujet, Agentforce pour le Service client transfère de manière fluide la conversation à un agent humain.
L'IA pour le Self-Service
Aidez les clients à trouver rapidement des réponses en mettant en évidence la meilleure réponse dans leur portail en Self-Service. Faites gagner du temps aux agents du service client en générant et en partageant les réponses directement dans leur workflow. Chaque réponse est fondée sur votre base de connaissances de confiance et créée à l'aide de l'IA générative.
Redirigez plus de requêtes grâce à des chatbots intelligents. En quelques clics, lancez un bot multicanal et multilingue qui s'intègre à vos données Salesforce. Les bots automatisent les demandes courantes, guident les clients dans les mesures à prendre et aident les équipes de service à en faire plus.
Permettez aux clients de trouver les meilleures réponses aux questions les plus courantes et de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des articles de connaissances. Connectez de manière fluide des ressources de connaissances tierces à Salesforce avec les Connaissances unifiées sur Data Cloud, afin de générer des réponses plus rapidement grâce à l'IA. Réduisez la charge cognitive de votre équipe d'assistance à la clientèle et libérez-lui du temps pour se concentrer sur les requêtes critiques.
Personnalisation et Automatisation
Créez et lancez rapidement un portail client en libre-service grâce à des modèles prédéfinis et à des fonctionnalités conviviales de type glisser-déposer. Utilisez le Générateur d'expériences pour styliser votre site, créer et personnaliser des pages et offrir une expérience personnalisée à vos clients avec du low-code. C'est le meilleur moyen pour être opérationnel rapidement.
Lancez des expériences dynamiques à la fois sur ordinateur et mobile, pour que le libre-service soit accessible depuis n'importe où. Transformez le portail en une application mobile impeccable pour iOS et Android. Tirez parti de fonctionnalités telles que les notifications, la connexion permanente, la localisation et bien plus encore, en utilisant des clics et non du code. Mobile Publisher vous permet de maintenir facilement votre application de marque et d'obtenir des mises à jour automatiques pour que l'application reste conforme.
Améliorez l'expérience client et favorisez le libre-service en permettant aux clients de rechercher parmi une large gamme de services sur votre portail client, et de prendre les mesures appropriées en fonction des informations trouvées. Configurez les éléments du catalogue afin de collecter les bonnes informations pour un traitement plus rapide grâce à l'automatisation des workflows, et donnez aux administrateurs les moyens d'exposer rapidement les nouveaux éléments aux clients en quelques clics.
Intégrez facilement les processus d'entreprise dans tous les canaux afin de faire apparaître les informations les plus pertinentes et d'aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Utilisez des workflows pour automatiser les tâches simples et complexes, de la réinitialisation d'un mot de passe à la soumission d'une demande de prêt. Les workflows permettent aux clients de recourir au livre-service de manière fluide, sans avoir besoin de faire appel à un agent.
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Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà Self-Service. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter Self-Service aux prix mentionnés ci-dessous.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Je suis ravie de la qualité de notre service. Grâce au partage de connaissances, à notre communauté de clients et à notre chatbot, nos membres trouvent plus rapidement des réponses à leurs questions.
Irina ZubovaVice-présidente de la gestion des ventes et du service client, Schneider Electric
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Le libre-service client permet aux utilisateurs d'accéder à des informations et d'effectuer des tâches de manière indépendante, sans avoir besoin de l'aide des représentants de l'entreprise.
Un portail client est une interface (souvent sur le site web d'une entreprise) où les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin pour répondre à leurs questions ou trouver des solutions à leurs problèmes. En savoir plus sur l'intérêt des portails de libre-service pour les clients afin d'améliorer votre service et votre assistance.
Un logiciel de libre-service client permet à vos clients d'effectuer diverses tâches sans nécessiter l'intervention de vos agents. Ainsi, vous leur donnez les moyens de trouver les informations dont ils ont besoin, de résoudre d'éventuels dysfonctionnements et d'effectuer des opérations à leur convenance, via le canal en ligne ou digital de leur choix.
Un logiciel d'assistance client en libre-service aide les entreprises à réduire leurs coûts, à rediriger des requêtes et même à surpasser les attentes de leurs clients. Les ressources disponibles en libre-service permettent d'assurer une assistance à grande échelle sans intervention humaine. Les clients trouvent ainsi rapidement les réponses dont ils besoin. Par conséquent, les agents peuvent gagner en productivité et consacrer plus de temps aux requêtes plus complexes.
Pour choisir le meilleur logiciel de libre-service client, commencez par évaluer les besoins et les objectifs de votre entreprise. Prenez en considération les difficultés rencontrées par vos clients et identifiez les fonctionnalités qui pourraient les résoudre et permettre ainsi à votre entreprise d'offrir une meilleure assistance globale. Sur la base de ces éléments, vous pourrez alors faire votre choix.
L'assistance client en libre-service s'avère bénéfique aussi bien pour les entreprises que pour leurs clients. En accédant à diverses ressources 24 h/24, 7 j/7, les clients peuvent trouver des réponses à leur convenance, ce qui permet finalement de renforcer leur satisfaction. Grâce à leur solution d'assistance client déployée à grande échelle, les entreprises peuvent quant à elles réduire leurs coûts.
Un logiciel de gestion de la communauté en ligne permet de créer une plateforme d'échange entre les clients. Ces groupes de consommateurs peuvent communiquer via un forum, des réseaux sociaux, une communauté de clients ou tout autre espace en ligne. Une telle communauté permet aux clients de partager des informations, d'échanger sur certains sujets, de poser des questions et de s'aider mutuellement.
