Laissez les humains faire ce qu'ils font le mieux. La main-d'œuvre digitale s'occupe du reste. Déployez des agents d'IA dans toutes vos opérations, augmentez chaque collaborateur pour effectuer le travail plus rapidement et exploitez les actifs connectés pour fournir un service proactif avec Agentforce.
Pella automatise les processus fastidieux, ce qui permet à ses techniciens de terrain de consacrer plus de temps à des interactions humaines personnalisées.
Source : Étude Salesforce Field Service Success Metrics, 2022
Accélérez la prestation de services, améliorez la satisfaction des clients et augmentez l'efficacité générale en fournissant à vos techniciens de terrain des données vitales sur les clients, l'historique des actifs et les enregistrements du service client avant chaque intervention. Grâce aux résumés d'insights qui prennent en compte la maintenance des équipements et les interactions antérieures avec les clients, les briefs fournis avant l'intervention aident les techniciens de terrain à hiérarchiser les tâches sur site et à comprendre le contexte général des conditions contractuelles.
Les défis du terrain peuvent être décourageants lorsque l'on y fait face seul. C'est pourquoi notre application mobile Field Service donne aux prestataires et aux collaborateurs la possibilité de réaliser des recherches instantanément dans les bases de connaissances internes et externes. Grâce à la synthèse de l'IA, les utilisateurs obtiennent les informations précises dont ils ont besoin pour améliorer les taux de résolution dès la première intervention, ce qui renforce la confiance et la crédibilité en temps réel.
Faites passer la recherche de connaissances sur site à un niveau supérieur grâce à l'assistance multimodale et terminez vos interventions encore plus rapidement. En combinant la puissance de l'IA avec la capture et la reconnaissance d'images, les techniciens peuvent photographier leur problème, comme les codes d'erreur ou les numéros de modèle des actifs, avec l'application mobile Field Service. Agentforce interprétera alors l'image et fournira des étapes de dépannage efficaces qui sont générées à l'aide du Large Language Model (LLM) intégré à l'appareil. Ce LLM permet à Agentforce de générer des réponses précises même lorsque l'appareil est hors ligne.
Dites adieu aux rapports de service fastidieux et sources d'erreurs à la fin de chaque intervention. Notre fonctionnalité intelligente de génération de résumés garantit des rapports précis et complets tout en réduisant la durée des visites. Améliorez considérablement la satisfaction de vos clients grâce à des rapports de service enrichis de données en temps réel sur les clients et les actifs, de mises à jour provenant des techniciens de terrain et d'images des interventions.
Notre application mobile Field Service, disponible sur Android et iOS, est l'outil ultime tout-en-un adapté aux exigences actuelles du personnel mobile. Conçue comme une application hors ligne, elle permet à votre personnel de terrain de travailler et d'enregistrer des modifications facilement, même sans wifi. De plus, l'application offre des options de personnalisation étendues, lui permettant de s'aligner parfaitement sur les exigences uniques de votre entreprise.
Donnez aux utilisateurs de vos applications mobiles la possibilité de vivre des expériences hors ligne grâce aux composants Lightning Web. Utilisez des composants standard pour créer une interface sur mesure qui réponde parfaitement aux exigences de votre entreprise. Libérez votre créativité en concevant des composants personnalisés qui stimulent la productivité et donnent vie à vos idées novatrices pour votre personnel.
Offrez à votre personnel de terrain une connectivité fluide et une assistance rapide dès qu'il en a besoin. Mobilisez-vous rapidement pour les rendez-vous de service et tirez parti de l'expertise de vos collègues dans l'ensemble de votre organisation. Notre interface conviviale garantit une collaboration intuitive et accessible, ce qui permet à votre équipe de rester connectée et réactive.
Rendez la collecte de données passionnante pour vos techniciens de terrain en leur mettant à disposition des formulaires dynamiques et intelligents intégrés nativement à l'application mobile Field Service. Grâce à une expérience de création low-code, les utilisateurs et les administrateurs de votre entreprise peuvent rapidement créer des formulaires sur mesure, qui fonctionnent même hors ligne, pour saisir des données critiques sur le terrain. Révolutionnez la collecte et l'utilisation des informations dans votre entreprise, afin de mener des actions lorsque vos données sont basées sur les données Salesforce et reliées à ces dernières.
Augmentez la productivité de vos opérateurs grâce à notre console opérateur. Créez et mettez facilement à jour les absences des ressources directement dans la console. Organisez efficacement les candidats en fonction de leur disponibilité et de leurs compétences afin d'identifier les candidats idéaux pour chaque rendez‑vous. Découvrez une interface utilisateur améliorée qui maximise le potentiel de votre diagramme de Gantt pour améliorer l'efficacité de la planification.
Vos opérateurs sont confrontés à de nombreux défis tout au long de la journée, qu'il s'agisse de s'assurer que les accords de niveau de service contractuels sont respectés ou de gérer les conflits quotidiens tels que les absences et les pannes de véhicules. C'est pourquoi nous avons développé un assistant IA directement dans leur flux de travail pour les aider à rationaliser la planification et la gestion des exceptions. Les opérateurs peuvent désormais utiliser la conversation naturelle pour trouver rapidement les rendez-vous qui nécessitent une attention particulière et les présenter dans le diagramme de Gantt et ainsi prendre des mesures plus rapidement à partir d'un seul écran.
Améliorez vos opérations de service sur le terrain grâce à notre moteur de planification et d'optimisation de pointe. Intégrée à la plateforme Hyperforce, la fonctionnalité Enhanced Scheduling and Optimization permet d'automatiser la planification en respectant les priorités et les contraintes. Elle garantit une allocation efficace des ressources, minimise les temps de déplacement et respecte les contrats de niveau de service.
Utilisez des données en temps réel pour évaluer rapidement l'impact de l'optimisation globale ou journalière sur le temps de trajet et l'utilisation des ressources. Lorsque vous affinez votre politique de planification, vous obtenez une vue instantanée des résultats de l'optimisation et des changements de KPI.
Passez d'un service réactif à un service proactif grâce au suivi des actifs en temps réel. Contrôlez les résultats des services et créez des plans de maintenance préventive en fonction de l'utilisation des actifs, de leur état et de critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez planifier une intervention si la température d'un actif dépasse un certain seuil. Cela permet de garantir le bon déroulement des opérations et d'éviter les interruptions de service.
Transformez votre service réactif en service proactif en prévoyant les besoins de service à venir pour un actif grâce à l'IA et Data Cloud. Notre modèle de formation IA out-of-the-box peut identifier les problèmes courants sur la base des données actuelles des actifs et de l'historique de service d'actifs similaires, et prédire le moment - et la raison - d'une défaillance d'un actif. Grâce à ces insights, les entreprises peuvent garantir la disponibilité de leurs actifs, accroître la satisfaction de leurs clients et augmenter leurs marges de service en traitant les problèmes potentiels à l'avance et en regroupant les activités techniques en une seule visite.
Simplifiez l'ensemble du processus de Order Management de travail en créant, en attribuant, en exécutant et en débriefant les ordres de travail de manière transparente. Donnez à votre équipe les moyens de rester agile, d'améliorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance en éliminant les formalités manuelles et en digitalisant l'ensemble du cycle de vie des ordres de travail.
Salesforce Field Service
Prenez des décisions plus rapides et plus intelligentes pour améliorer les opérations de service sur le terrain en ayant les bonnes informations à portée de main. Data Cloud facilite l'intégration de données, quel que soit leur système d'origine, et permet d'obtenir de nouveaux insights. Utilisez des tableaux de bord avec analytique prédéfinie pour surveiller les performances, analyser les tendances et repérer les anomalies. Obtenez une visibilité sur les KPI tels que le taux de résolution dès la première intervention, l'utilisation des techniciens, la disponibilité des actifs et bien plus encore.
Évaluez rapidement l'impact de l'optimisation globale ou journalière sur le temps de trajet et l'utilisation des ressources à l'aide de données en temps réel. Lorsque vous affinez votre politique de planification, vous obtenez une vue instantanée des résultats de l'optimisation et des changements de KPI.
Répondez aux travaux urgents et aux situations d'urgence en contrôlant et en réservant la capacité des ressources de service sur la base de priorités dynamiques. Veillez à ce que les tâches soient réparties de manière équilibrée dans le temps afin de respecter les contrats de niveau de service et les objectifs de chiffre d'affaires, grâce à une allocation plus intelligente des ressources. Vous pouvez fixer des limites précises pour différents flux de travail, ce qui facilite la gestion et l'optimisation de vos effectifs en fonction de facteurs tels que le site, le type de travail et le délai.
Transformez les opérations de back-office pour que votre équipe puisse surveiller et suivre de près les métriques métiers critiques dans une vue unifiée. Donnez-lui les moyens d'approfondir et de résoudre rapidement les problèmes urgents grâce à l'analytique out-of-the-box et à des insights en temps réel, basés sur Data Cloud. Assurez-vous que les KPI les plus pertinents et les plus personnalisés s'appliquent à chaque utilisateur grâce à des paramètres personnalisés.
Améliorez le taux de résolution dès la première intervention tout en réduisant les coûts grâce à la vidéo en temps réel où que vous soyez. Nous vivons à une époque où les clients privilégient les solutions immédiates sans visite sur site. C'est pourquoi le Visual Remote Assistant les met en relation avec des experts à la demande qui peuvent les guider à travers chaque étape de la résolution à l'écran. Cela garantit la satisfaction des clients tout en réduisant les déplacements sur site.
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à notre solution en libre‑service. Donnez une solution à vos clients pour prendre rendez‑vous, recevoir des mises à jour en temps réel et rester informés des visites sur site, le tout sans effort, pour une expérience plus pratique et extrêmement efficace.
Trouvez l'édition de Field Service idéale pour votre entreprise.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Einstein 1 Field Service Edition intègre l'IA, les données et la confiance au Field Service et permet à votre organisation de tirer le maximum de valeur de vos produits de service sur le terrain.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Notre capacité à fournir un service proactif plutôt que de réparer les dégâts fidélise nos clients et nos collaborateurs. Les outils de service de terrain basés sur l'IA nous permettent de travailler plus rapidement, efficacement et de réussir nos installations du premier coup.
Nick MrazResponsable stratégique des installations au niveau national, Pella
Du support aux conseils d'experts, en passant par les ressources de nos partenaires sur AppExchange, l'écosystème Success vous aide à exploiter tout le potentiel de votre investissement.
Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.
Les logiciels de gestion de service sur le terrain permettent aux bons collaborateurs de se rendre au bon endroit, au bon moment, avec l'ensemble des outils et des données nécessaires pour effectuer une série d'étapes et de tâches sur le site.
La gestion des services de terrain permet de gagner en efficacité opérationnelle et améliore la productivité du personnel de première ligne intervenant chez les particuliers et dans les entreprises. Grâce au CRM, aux données et à l'IA, les entreprises rationalisent leurs processus, communiquent mieux et fidélisent leurs clients.
Field service propose des solutions conçues pour faciliter toutes les interventions sur le terrain à destination des coordinateurs, des techniciens et des prestataires. Le système de tarification permet aux entreprises de rentabiliser leurs investissements en augmentant la productivité des collaborateurs et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
L'automatisation des services sur le terrain consiste à utiliser des logiciels et des technologies pour rationaliser et améliorer l'efficacité des opérations de service sur site, y compris la planification, le déploiement et la gestion des activités des tâches des techniciens de terrain.
La gestion de la force de travail est un processus stratégique qui permet aux organisations de services de disposer des personnes, des compétences et des ressources adéquates pour traiter les demandes de manière efficace et rentable.
De même, la gestion de la force de travail mobile optimise les activités des collaborateurs sur le terrain et la force de travail mobile grâce à la communication en temps réel, à l'accès aux données et à la supervision centralisée de leurs horaires, de leurs itinéraires et de leurs tâches.
La force de travail mobile est une équipe de collaborateurs et de sous-traitants qui exercent leurs fonctions à partir de différents endroits, en dehors d'un bureau traditionnel.
La gestion du déploiement est le processus de supervision de la planification, du planning et du suivi des ressources afin de garantir un service sur le terrain rapide, efficace et rentable pour diverses fonctions, notamment : les réparations, les installations, l'entretien, les interventions d'urgence, les soins de santé à domicile, l'évaluation des demandes d'indemnisation, les livraisons et bien plus encore.
L'optimisation des itinéraires consiste à planifier la manière la plus rapide et la plus rentable pour vos techniciens de terrain de se rendre d'un rendez-vous à l'autre. L'optimisation des itinéraires réduit le temps de conduite de vos techniciens de terrain, ce qui augmente l'efficacité et favorise le développement durable. Découvrez comment le meilleur logiciel d'optimisation des itinéraires améliore l'efficacité de votre personnel.
La gestion des bons de travail est le processus d'organisation, de suivi et de contrôle des tâches de maintenance et de service sur le terrain, du début à la fin, en veillant à ce que les travaux soient réalisés de manière efficace et rentable.
