Grâce à des outils innovants, des conseils et une assistance, les trois niveaux de Salesforce Success Plans vous aident à atteindre vos objectifs ambitieux avec des stratégies éprouvées établies par des humains et consolidées par des agents.
La réussite client est une priorité absolue chez Salesforce. Que vous soyez à la recherche de ressources autoguidées ou d'un partenariat personnalisé, nous avons un Success Plan qui vous mettra sur la voie de la réussite.
Standard Success Plan
Développez les connaissances nécessaires pour configurer Salesforce et déployer des agents en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise grâce à notre plateforme gratuite de formation à la demande.
Maintenez une solution évolutive et introduisez des agents et de nouvelles fonctionnalités à votre rythme grâce à l'accès à des tutoriels, des exemples de code, des guides pour développeurs et des notes de mise à jour.
Obtenez rapidement des réponses à vos questions grâce à Agentforce. Regardez des vidéos de dépannage, recherchez des articles de connaissances et contactez le support technique quand vous en avez besoin.
Premier Success Plan
Contactez les experts Salesforce pour ajuster vos objectifs en matière d'IA aux capacités de vos produits. Ensemble, créez une stratégie qui présente des recommandations détaillées pour déployer des agents et obtenir des résultats commerciaux tangibles.
Permettez à vos équipes d'être plus productives grâce à des tutoriels vidéo, à des ateliers interactifs virtuels de 90 minutes et à des sessions individuelles personnalisées avec des experts Salesforce.
Obtenez de l'aide pour Agentforce ou pour vos besoins en matière de produits auprès de notre équipe de support technique par chat, téléphone et envoi de requêtes. Obtenez une réponse dans l'heure pour les questions ayant un impact sur l'activité de l'entreprise.
Signature Success Plan
Collaborez avec votre Customer Success Manager dédié pour une expertise proactive et des recommandations personnalisées. Il fait appel à des experts techniques pour répondre à vos besoins étendus en matière de produits et liés à Agentforce.
Travaillez avec des architectes internes pour examiner, maintenir et améliorer votre solution Salesforce et votre configuration Agentforce. Relevez les défis de conception, optimisez l'intégrité technique et favorisez l'évolutivité de vos activités.
Obtenez de l'aide 24 h/24, 7 j/7, y compris les jours fériés et les week-ends, avec des délais de réponse de 15 minutes pour les problèmes critiques bloquant l'activité.
Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.
Parlez à un expert et dites-nous en plus pour que la bonne personne puisse vous contacter plus rapidement.
Success Plans est un savant mélange de ressources, de conseils et d'assistance. Nous proposons trois niveaux de service :
En tant que client de Salesforce, vous avez automatiquement accès au Standard Success Plan. Pour en savoir plus sur Premier et Signature, contactez votre responsable de compte pour discuter de vos options et identifier la solution la plus adaptée à vos objectifs.
Connectez-vous sur la page Salesforce Help, puis cliquez sur « Contacter le support ». Vous verrez s'afficher le forfait de l'organisation avec laquelle vous êtes connecté.
Oui. La majorité de nos produits sont associés à un Success Plan. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez avoir différents Success Plans pour différents produits Salesforce.
Consultez la liste complète des produits inclus et exclus.
Oui. Tous les Success Plans fournissent une assistance en cas de requête ou d'incident. Les horaires de traitement des demandes et les délais de réponse varient selon le Success Plan.
