Boostez la productivité grâce aux agents dans Slack

Les agents deviennent des collègues de travail avec Agentforce dans Slack. Alimenté par les conversations pertinentes dans Slack et par vos données d'entreprise fiables, Agentforce suggérera et prendra des mesures directement dans le flux de travail.

Interface utilisateur Slack d'un agent d'intégration aidant un collaborateur à trier les données conversationnelles et suggérant de participer à un atelier sur la stratégie de contenu marketing.

Donnez à chaque agent accès au contexte conversationnel

Les données conversationnelles permettent aux agents d'être plus pertinents, plus perspicaces et plus précis en fonction du contexte. Lorsque vous intégrez vos agents dans Slack, vous leur permettez d'exploiter les données de conversation publiques dans l'instance Slack de votre organisation, ce qui les rend plus précis et plus puissants.

Interface utilisateur Slack d'un agent d'assistance commerciale en train de rédiger une demande légale de modification des termes d'un contrat avec un client.

Transformez les agents en collègues de travail

Collaborez avec des agents dans Slack, en les laissant suggérer et exécuter des actions à votre place. Lorsque les collaborateurs découvrent de nouveaux agents et leurs compétences, ils peuvent interagir avec eux de manière fluide dans les canaux, les messages directs et les fils de discussion.

L'interface utilisateur de Slack d'un agent informatique qui trouve des informations sur le téléphone perdu du collaborateur et en commande un nouveau.

Automatisez les actions dans Slack par le biais de Agentforce

Donnez à vos agents la possibilité de créer ou de mettre à jour des canevas et des canaux, d'envoyer des messages directs et d'effectuer bien d'autres actions encore dans Slack ! Vous pouvez ensuite définir des règles concernant les actions à entreprendre et les conditions dans lesquelles elles doivent être effectuées. Autrement dit, les agents ne travaillent qu'avec les garde-fous que vous avez définis pour les maintenir sur la bonne voie.

60 %
budget consacré au capital humain
Les entreprises du classement Fortune 500 consacrent la majeure partie de leur budget au capital humain.³
$ 4,4 billions
bénéfices potentiels
L'IA générative pourrait générer jusqu'à 4,4 billions de dollars de bénéfices potentiels par an grâce à l'augmentation de la productivité des collaborateurs.⁴
40 %
augmentation des performances
Les collaborateurs peuvent voir leurs performances augmenter de 40 % grâce à l'IA générative.⁵

Intégrez Agentforce dans Slack pour renforcer chaque collaborateur, quel que soit son rôle.

Une icône de personne pour représenter un agent RH.

Agent RH

Fournissez un soutien et des services automatisés aux collaborateurs en matière d'intégration, d'avantages extra-salariaux et d'orientation professionnelle personnalisée.

Une icône d'ordinateur pour représenter un agent informatique.

IT Agent

Traitez les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent, par exemple en résolvant les tickets du service d'assistance et en gérant la communication en cas d'incident.

Icône de personne avec une bulle de point d'interrogation pour représenter un agent du service client.

Service Agent

Identifiez les experts, faites remonter les connaissances historiques et regroupez les cas pour résoudre les problèmes des clients.

Une icône de mallette pour représenter un agent commercial.

Agent commercial

Préparez des réunions d'information pour les cadres, élaborez des propositions et prenez contact de manière proactive avec les clients.

Une icône de mégaphone pour représenter un agent marketing.

Marketing Agent

Collaborez avec les agents pour optimiser les campagnes, générer du contenu, créer des plans et plus encore.

Une icône d'échelle pour représenter un agent juridique.

Agent juridique

Simplifiez et automatisez les processus de réglementation et de conformité ainsi que les approbations grâce aux agents.

Une icône d'un écran contenant du code pour représenter un agent de produit et d'ingénierie.

Agent de produit et d'ingénierie

Apportez plus d'agilité aux équipes grâce aux agents, qui participent aux processus de planification, de conception, de développement et d'assurance qualité.

Une icône avec une matrice et une flèche pour représenter un agent de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Agent de gestion de la chaîne d'approvisionnement

Gérez les fournisseurs, automatisez les opérations d'entreposage, améliorez les prévisions de la demande et bien plus encore.

Logo Accenture

Nous avons développé des agents d'assistance informatique pour un client afin de gérer les questions de premier niveau dans un canal Slack. Résultat? Nous avons réduit le volume de points de contact humains et augmenté la vitesse de résolution globale.

Stephanie Sadowski
Directrice générale principale et responsable du Salesforce Business Group, Accenture
Logo de Writer

Chez Writer, nous savons que l'intégration d'agents dans le flux de travail transformera la productivité des collaborateurs. La combinaison des données conversationnelles de Slack et des données structurées de l'entreprise apporte un contexte qui rend les agents plus intelligents et plus aptes à prendre des mesures.

Kevin Chung
Chef de la stratégie, Writer
Logo Box

Vous accédez à une interface conversationnelle unique dans Slack et pouvez interagir aussi bien avec des humains qu'avec des IA. Les agents font le travail. Nous en avons rêvé pendant des décennies dans le domaine de l'informatique, et nous le voyons enfin se réaliser.

Aaron Levie
CEO, Case

En savoir plus sur Agentforce dans Slack

Vous voulez connaître toutes les façons de booster votre productivité grâce à Agentforce dans Slack ? Discutez avec un expert de l'élaboration de votre stratégie en matière d'agents.

FAQ sur Agentforce dans Slack

Un agent d'IA est un système intelligent capable de répondre seul aux questions des clients, sans intervention humaine. Il utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour répondre à toutes les questions, des plus simples aux plus délicates, et peut même jongler avec plusieurs tâches à la fois. Les agents d'IA peuvent apprendre et s'améliorer au fil du temps, ce qui est différent de l'IA traditionnelle qui nécessite l'intervention de l'homme pour certaines tâches. Les agents d'IA peuvent agir au nom des collaborateurs.

Agentforce est une suite d'agents et d'outils personnalisables intégrés de manière transparente à vos données et applications. Les agents sont un nouveau type de logiciel capable d'effectuer des tâches avec différents degrés d'autonomie. Un agent exécute son travail en recherchant des données pertinentes, en analysant ces données pour formuler un plan, puis en appliquant ce plan. Ce processus peut être entièrement indépendant ou impliquer des interactions et des échanges avec des collaborateurs. Agent Builder est la solution sans code utilisée pour créer, gérer et personnaliser des agents pour n'importe quel service de l'entreprise en quelques minutes.

Avec Agentforce dans Slack, vous pouvez intégrer des agents personnalisés dans votre flux de travail. Dans Slack, vous pouvez communiquer avec Agentforce comme vous le feriez avec n'importe quel membre de l'équipe. AgentforceLes réponses de l'agent sont basées à la fois sur vos données conversationnelles dans Slack et sur vos données CRM dans Salesforce. Ainsi, vous avez tout le contexte dont vous avez besoin pour soutenir les collaborateurs, aider les clients, conclure des affaires et faire avancer les projets jusqu'à la ligne d'arrivée.

Les données Slack issues des canaux, des fils de discussion, des canevas et des conversations complètent et enrichissent vos sources de données d'entreprise connectées, ce qui se traduit par des réponses et des actions plus efficaces de la part de l'agent.

Chaque espace de travail Slack est une mine de connaissances institutionnelles. C'est la banque de données à long terme de votre entreprise. Pour que l'IA soit utile, elle doit avoir accès aux données – pas seulement à celles d'une application ou d'un système, mais à celles de tous vos systèmes, y compris les données non structurées des conversations d'équipe. Ces données contextuelles sont la clé pour obtenir des résultats d'IA pertinents et de haute qualité et pour s'adapter à de nouveaux indices contextuels en temps réel.

Les données non structurées inexploitées des entreprises, y compris le contenu généré par les utilisateurs, le texte en langage naturel, les fichiers audio et vidéo, et bien plus encore, améliorent le raisonnement et la prise de décisions des agents pour une meilleure pertinence. Lorsque vous ajoutez des agents dans Slack, vous pouvez les autoriser à puiser dans les données conversationnelles publiques de l'instance Slack de votre organisation, ce qui les rend plus précis et plus puissants. Vos données n'étant jamais notre produit, les clients contrôlent les données auxquelles les agents peuvent accéder dans Slack. Nous n'entraînons jamais de LLM sur les données des clients. Au lieu de cela, nous utilisons des techniques avancées de génération augmentée de récupération (RAG) sur les données conversationnelles non structurées pour donner aux agents le contexte dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, pour soutenir leurs homologues humains.

Slack peut accéder à Agentforce dans Slack avec une licence Agentforce et une licence Slack. Agentforce dans Slack sera disponible en 2025. Contactez un expert pour en savoir plus.

¹ Source : McKinsey, « The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value », 2024
² Source : Enquête auprès des clients de Slack, 2024
³ Source : Deloitte LaborWise, « A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend »
⁴ Source : McKinsey Global Institute, « Le potentiel économique de l'IA générative : la prochaine frontière de la productivité », 2023
⁵ Source : Harvard Business School, « Field Experimental Evidence of the Effects on AI on Knowledge Worker Productivity and Quality », 2023