Identifiez les champs par défaut à l'aide d'options permettant d'ajouter de nouveaux paramètres et de les sauvegarder.Engagement Studio affiche un organigramme de vos clients.

Marketing des PME

Connectez vos équipes, créez des campagnes alimentées par l'IA et personnalisez vos relations avec les clients grâce à Marketing Cloud

Atteignez vos clients plus rapidement avec Agentforce.

Atteignez vos clients plus rapidement avec Agentforce Assistant. Avec une seule réplique d'IA générative, vous pouvez rédiger un brief de campagne, créer la campagne et écrire un e-mail, le tout en quelques minutes seulement. Avec l'approche « humain dans la bouche » en continu, vous pouvez apporter des modifications et entraîner l'IA pour que ses réponses soient parfaites.

Une réplique demandant à Einstein de créer un brief de campagne et un e-mail de campagne proposant aux clients qui ont assisté à un événement de télécharger un eBook.

Utilisez l'IA générative pour créer des segments pour vos campagnes par e-mail à l'aide du langage naturel. Avec Data Cloud, vous pouvez créer des segments basés sur les données de marketing, de vente, de service client et de commerce. Ainsi, vous atteignez les bons clients et améliorez la personnalisation. Tirez parti des fonctionnalités intégrées Einstein Trust Layer pour importer en toute sécurité vos données clients et enrichir le contexte des réponses de l'IA générative avec des données propres à l'entreprise.

Une réplique demandant à Einstein de créer un nouveau segment comprenant les participants qui vivent dans les États de New York, du New Jersey, du Rhode Island, du Connecticut et du Massachusetts.

Utilisez l'IA générative pour rédiger des corps, des lignes d'objet et des en-têtes d'e-mails en quelques minutes et atteindre rapidement vos clients. Demandez à Einstein AI de raccourcir le texte et de le reformuler, ou apportez vos propres modifications. Personnalisez vos e-mails en rassemblant toutes les informations relatives à vos clients, qu'elles soient internes ou externes à votre CRM. Les spécialistes marketing étant en permanence dans la boucle, vous pouvez entraîner l'IA pour que les messages soient toujours pertinents et respectent les standards de la marque.

Une réplique demandant à Einstein de créer un brief de campagne et un e-mail de campagne proposant aux clients qui ont assisté à un événement de télécharger un eBook.
Une réplique demandant à Einstein de créer un nouveau segment comprenant les participants qui vivent dans les États de New York, du New Jersey, du Rhode Island, du Connecticut et du Massachusetts.

Améliorez les relations clients grâce à des expériences connectées

Engagez vos clients là où ils sont le plus actifs en leur proposant des parcours automatisés par le biais d'e-mails et de SMS. Grâce à Data Cloud, vous pouvez exploiter les données provenant de l'ensemble de l'organisation, y compris les ventes, les engagements de service et les événements commerciaux, afin de déclencher les prochaines actions prioritaires. Personnalisez les parcours en fonction des réponses aux messages SMS à l'aide de mots-clés simples comme « oui » ou « non ». Automatisez les notifications envoyées à vos équipes de vente et de service client, afin qu'elles soient contactées en temps voulu.

Un tableau de bord Journey Builder montrant des parcours multicanaux

Personnalisez vos e-mails en fonction des données issues des interactions entre les départements marketing, ventes, services et commerce. Créez des champs de fusion dans les e-mails à partir des données relatives aux requêtes de service, aux produits achetés ou à l'engagement marketing. Utilisez le contenu dynamique pour adapter vos e-mails en intégrant des images et du texte personnalisés en fonction des interactions d'un client avec votre entreprise et de ses attributs connus. Créez des divisions de parcours décisionnels basées sur les interactions avec les ventes, le service, les produits achetés, etc.

Un tableau de bord Journey Builder montrant des parcours multicanaux avec des points de contact pour les ventes et le service client.

Transformez les promotions à sens unique en conversations dynamiques à double sens à l'aide d'un seul numéro de SMS. Connectez les interactions clients entre les équipes de commerce, de vente et de service, ou permettez des transactions en libre-service telles que la prise de rendez-vous et l'échange d'offres avec des agents Agentforce d'IA.

Un spécialiste marketing crée une nouvelle landing page en utilisant des composants et la fonctionnalité de glisser-déposer pour inclure un formulaire d'inscription
Un tableau de bord Journey Builder montrant des parcours multicanaux
Un tableau de bord Journey Builder montrant des parcours multicanaux avec des points de contact pour les ventes et le service client.
Un spécialiste marketing crée une nouvelle landing page en utilisant des composants et la fonctionnalité de glisser-déposer pour inclure un formulaire d'inscription

Optimisez vos performances marketing.

Optimisez votre stratégie grâce aux analyses des campagnes. Comprenez l'impact des campagnes sur les opportunités gagnées et découvrez les liens entre les efforts marketing et le retour sur investissement. Comprenez comment les clients interagissent avec les formulaires, les landing pages, les e-mails et les envois de SMS. Ainsi, vous pouvez aller plus loin dans ce qui fonctionne et identifier rapidement les points à améliorer. Obtenez des rapports détaillés sur les désabonnements, les rebonds et d'autres métriques clés relatives aux e-mails.

Un tableau de bord Journey Builder montrant des parcours multicanaux et mettant en évidence la fonctionnalité d'optimisation des envois d'e-mails d'Einstein

Capturez de nouveaux leads et développez votre base de contacts à l'aide de formulaires et de landing pages. Identifiez les leads les plus engagés pour faciliter la transition vers l'équipe de vente, et ceux qui nécessitent une maturation supplémentaire. Commencez par utiliser des modèles de notation prêts à l'emploi et personnalisez-les facilement pour tenir compte de l'adéquation et de l'intention d'achat. Vous pouvez également utiliser le scoring d'engagement basé sur l'IA prédictive pour éliminer les doutes et identifier les personnes les plus engagées.

Un ensemble de tableaux de bord analytiques montrant comment les clients interagissent avec les formulaires, les landing pages, les e-mails et les envois de SMS.

Optimisez les parcours et les campagnes grâce à des expérimentations ciblées. Testez les canaux, les messages et les variantes de personnalisation afin de comprendre quelles sont les actions de contact les plus efficaces et d'améliorer vos efforts.

Un ensemble de tableaux de bord analytiques montrant comment les clients interagissent avec les formulaires, les landing pages, les e-mails et les envois de SMS.
Un tableau de bord Journey Builder montrant des parcours multicanaux et mettant en évidence la fonctionnalité d'optimisation des envois d'e-mails d'Einstein
Un ensemble de tableaux de bord analytiques montrant comment les clients interagissent avec les formulaires, les landing pages, les e-mails et les envois de SMS.
Un ensemble de tableaux de bord analytiques montrant comment les clients interagissent avec les formulaires, les landing pages, les e-mails et les envois de SMS.

Lancez‑vous rapidement et développez vos activités plus rapidement avec Starter Suite.

Trouvez plus de leads, décrochez plus de contrats et gardez vos clients satisfaits grâce à une suite CRM tout-en-un. Starter regroupe les équipes de marketing, de ventes, de service et de commerce dans des outils CRM faciles à utiliser, afin que vous puissiez vous développer plus efficacement.

Exploitez tout le potentiel d'un CRM et du marketing par e-mail pour les PME grâce à des milliers d'applications et d'experts partenaires.

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Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.

Une femme souriante assise devant un ordinateur discute avec un membre du service d'assistance.

Tout ce dont vous avez besoin pour maximiser le retour sur investissement.

Qu'il s'agisse d'une assistance, de conseils d'experts, de ressources ou de notre écosystème de partenaires de confiance, nous sommes là pour vous aider à tirer le maximum de Salesforce à l'ère de l'IA.

FAQ sur le marketing automation pour les petites entreprises

Si vous cherchez le meilleur logiciel de marketing pour votre petite entreprise, vous devez tenir compte d'un certain nombre de facteurs, notamment la croissance attendue de l'activité, les cas d'usage et les objectifs de l'entreprise.

Marketing Cloud Growth Edition est une solution de marketing automation pour les petites entreprises, basée sur le n°1 du CRM intégrant l'IA au monde. Elle repose sur Data Cloud pour offrir de la visibilité aux équipes de marketing, de ventes, de service client et de commerce, permettant à chacune d'elles de travailler ensemble dans un seul endroit et ainsi conclure des affaires plus rapidement. Que vous cherchiez à gagner du temps en exploitant l'IA générative ou à créer des parcours personnalisés et multicanaux avec les e-mails et les SMS, nous sommes là pour vous aider.

Les logiciels de marketing automation permettent d'automatiser et de rationaliser les processus marketing et les campagnes multifonctionnelles sur l'ensemble des canaux. Ils comprennent des fonctionnalités permettant de connecter des données cloisonnées en profils clients unifiés, de générer et de développer des leads, de mener des campagnes ciblées, de s'aligner sur les ventes pour conclure des affaires et de suivre l'efficacité des efforts marketing, ainsi que des fonctionnalités d'e-mail marketing et de marketing mobile.

Les avantages des plateformes de marketing automation sont les suivants :
1) Augmentation de l'engagement des acheteurs sur tous les comptes
2) Alignement des équipes de marketing, de ventes, de service client et de commerce pour conclure des affaires plus rapidement
3) Automatisation des processus manuels pour faire gagner du temps aux équipes

Pour être efficace, une plateforme de marketing automation doit :
1) S'intégrer directement dans votre CRM
2) Aligner les équipes de marketing, de ventes, de service client et de commerce autour d'une vue unique du client
3) Automatiser les processus manuels pour faire gagner du temps aux équipes