Salesforce lance Industries AI : plus de 100 capacités d'IA out-of-the-box pour résoudre les problèmes spécifiques à 15 secteurs d'activité.
En savoir plusAméliorez la satisfaction de vos clients grâce à un CRM bancaire alimenté par l'IA.
Offrez des expériences connectées, de l'acquisition client au service client, grâce à un CRM spécialement conçu pour la banque de détail. Exploitez l'IA et les données pour instaurer la confiance et accroître la fidélité, tout en améliorant l'efficacité et la rapidité grâce à l'automatisation. Améliorez la satisfaction client en simplifiant l'intégration, en développant le service client et en personnalisant l'engagement en temps réel.
Ces grandes entreprises ont réussi dans le domaine de la banque de détail grâce à Salesforce.
La transformation de la plateforme bancaire digitale nous a permis de produire trois fois plus que par le passé.
Olivia BolesDirectrice des projets opérationnels, PenFed
Développez vos services grâce à un logiciel CRM pour la banque de détail.
Offrez un service personnalisé dans la banque de détail grâce à l'automatisation, à l'IA et aux données. Tirez parti d'un CRM spécialement conçu pour la banque de détail, qui vous aide à simplifier les processus, à accroître l'efficacité et à anticiper les besoins des clients.
Ce que vous pouvez faire avec un CRM dans le secteur bancaire :
Fournissez une base de connaissances et des chatbots avec une interface utilisateur moderne et conversationnelle.
Permettez aux représentants du service client d'obtenir immédiatement les informations, le tout dans un système unifié.
Connectez-vous au middle-office et au back-office avec des workflows qui améliorent l'orchestration entre les équipes.
Comprenez ce qui est important pour vos clients grâce aux données d'interaction unifiées et à l'IA.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Rationalisez l'intégration des clients et la conformité.
Simplifiez l'un des processus les plus complexes tout en faisant une excellente première impression auprès de vos clients. Modernisez les expériences d'intégration grâce à la découverte guidée et à l'automatisation.
Comment ça marche ?
Créez des campagnes, identifiez des pistes, facilitez la maturation des prospects, etc. Commencez à établir des profils de clients dès le premier contact et rationalisez le processus d'intégration.
Utilisez la découverte guidée pour recueillir les informations dont vous avez besoin pour satisfaire aux exigences en matière de KYC et aider vos clients à sélectionner les produits et services qui répondent le mieux à leurs besoins.
Collectez des documents, vérifiez les données, analysez les risques et plus encore grâce à l'automatisation et aux partenaires de l'écosystème, le tout sur Salesforce Platform.
Associez le client aux produits qui correspondent le mieux à ses besoins et préférences. Générez des documents, recueillez des signatures et connectez-vous aux systèmes centraux pour ouvrir des comptes. Encouragez vos clients à utiliser vos outils afin de favoriser leur adoption.
Créez votre solution d'intégration avec ces produits Salesforce :
Depuis que nous avons adopté Financial Services Cloud, l'équipe de notre centre d'appels travaille beaucoup plus rapidement. Nous avons réussi à réduire le nombre de requêtes ouvertes d'environ 86 %.
Yvonne NamutosiResponsable nationale Salesforce en Ouganda et responsable mondiale des services, Standard Bank
Offrez un engagement personnalisé, intelligent et basé sur les données.
Unifiez les données et exploitez l'IA pour proposer des expériences pertinentes et personnalisées à grande échelle. Améliorez la fidélité et la rétention en dépassant les attentes des clients grâce à un logiciel de banque de détail.
Comment ça marche ?
Rassemblez les données comportementales et financières pertinentes pour créer une vue d'ensemble du client.
Comprenez facilement ce qui est important pour vos clients grâce aux insights basés sur l'IA.
Améliorez l'engagement de vos clients et leur situation financière grâce à des conseils pertinents en temps réel.
Créez votre solution d'engagement personnalisé avec ces produits Salesforce :
Découvrez comment Omdia a évalué les plateformes d'engagement client des fournisseurs de services bancaires de détail.
Suivez les dernières tendances, perspectives et discussions en matière de banque de détail.
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FAQ sur les logiciels de CRM pour la banque de détail
Les solutions Salesforce sont utilisées par les banques de détail, les coopératives de crédit et d'autres établissements qui ont besoin de capacités d'acquisition, d'intégration, de personnalisation et de service client. Elles rationalisent les opérations et améliorent les expériences des clients et des membres grâce aux données, à l'IA et à un CRM de banque de détail dédié qui repose sur une plateforme de confiance.
Les avantages des logiciels de banque de détail comprennent l'acquisition et l'intégration à grande échelle, l'automatisation des fonctions de service, la communication personnalisée sur plusieurs canaux, l'amélioration de la satisfaction des clients et des membres et l'adaptation rapide aux besoins en évolution. Cela permet de fidéliser les clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Oui, notre plateforme est flexible et peut s'intégrer à différents systèmes bancaires, à des plateformes bancaires centrales et à des applications tierces pour créer un écosystème cohérent et unifié.
Notre plateforme vous permet de faire face aux complexités de la gestion des risques et de la conformité grâce à des capacités telles que l'analyse des données, l'IA, l'automatisation des workflows, l'évaluation, la surveillance et l'atténuation des risques. Ainsi, vous gardez une longueur d'avance sur les risques émergents et respectez les réglementations du secteur sans difficulté.
Un CRM bancaire aide les équipes à gérer les relations avec les clients, à analyser les interactions, à centraliser les données et bien plus encore. Il permet aux banques de mieux comprendre les clients et de fournir des services financiers sur mesure, tout en rationalisant les opérations et en stimulant la croissance.
