Salesforce lance Industries AI : plus de 100 capacités d'IA out-of-the-box pour résoudre les problèmes spécifiques à 15 secteurs d'activité.
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Désormais, les courtiers, les producteurs, les conseillers, les banquiers et les représentants de service client peuvent interagir de manière proactive avec les clients pour offrir des expériences à forte valeur ajoutée alimentées par l'IA. Les agents s'associent à vos collaborateurs et prennent en charge le travail manuel afin que les membres de l'équipe puissent se concentrer sur le développement des relations de confiance et l'augmentation des revenus.
Les grandes marques réussissent grâce au N°1 du CRM intégrant l'IA pour les services financiers.
Les chiffres le prouvent.
1,4
M
de comptes financiers alimentés par Financial Services Cloud*
Salesforce alimente les comptes financiers dans le monde entier.
188
%
de retour sur investissement*
Les institutions financières révolutionnent leurs activités avec Salesforce.
15-45
%
d'augmentation des ventes croisées et des ventes incitatives**
Les sociétés de services financiers témoignent d'un impact considérable sur leurs activités grâce à Salesforce.
* Étude de cas sur le retour sur investissement de Nucleus Research. ** FY23 Customer Success Metrics.
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L'IA approuvée pour les Services financiers
L'IA Services financiers offre les éléments essentiels permettant aux gestionnaires de patrimoine, aux banques et aux assureurs de déployer des solutions d'IA approuvée alimentées par vos données et personnalisées pour vos clients.
Gestion des litiges liés transactions
Les outils alimentés par l'IA qui rationalisent la gestion des litiges dans les services financiers permettent de s'affranchir du processus manuel de règlement des contentieux.
Préparation des réunions avec les clients
Facilitez le processus de préparation des réunions en utilisant l'IA pour créer des résumés des communications et interactions récentes dans une seule vue d'ensemble.
Engagement personnalisé
Utilisez les données et l'IA pour créer des interactions et des résumés personnalisés pour les clients des secteurs de la banque, de la gestion de patrimoine et de l'assurance.
Gestion des plaintes
Simplifiez la gestion des plaintes relatives aux services financiers grâce à des outils IA et des résumés générés par l'IA qui accélèrent le processus.
Le meilleur de Dreamforce pour Services financiers
Des sociétés et des experts du secteur des services financiers expliquent comment ils ont augmenté leurs revenus grâce aux données et à l'IA approuvée pour fidéliser les clients à vie et assurer leur réussite grâce à Salesforce.
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Découvrez un portefeuille complet d'applications et de logiciels de premier ordre conçus spécialement pour le secteur des services financiers.
Service à l'échelle
Automatisez les expériences digitales et en personne avec le service client.
Rationalisez l'intégration
Offrez une expérience sans friction et faites une bonne première impression.
Personnalisez l'engagement
Favorisez la réussite financière grâce à des objectifs financiers exploitables alimentés par les données et l'IA.
Nos produits dédiés permettent aux sociétés de services financiers d'aller plus loin.
Financial Services Cloud
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Accélérez l'innovation des processus digitaux front, middle et back-office et placez le client au cœur de toutes vos actions. Avec Financial Services Cloud, une solution CRM unique et connectée intégrant l'IA pour les services financiers, vous disposez de données et d'insights qui vous permettent de renforcer la confiance de vos clients et d'accroître la productivité de vos collaborateurs.
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Data Cloud pour les Services financiers
Data Cloud met toutes les données de vos systèmes bancaires et d'assurance au service de vos clients.
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Service Cloud pour les Services financiers
Augmentez votre productivité sans sacrifier la touche personnelle que vos clients apprécient grâce à des solutions adaptées au secteur d'activité.
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Banque
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La possibilité de voir toutes les communications, c'est-à-dire les transcriptions de chat, les e-mails et les appels téléphoniques, sur la page de profil du membre a totalement transformé l'expérience des agents et des membres.
Olivia BolesDirectrice des projets opérationnels, PenFed
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Découvrez comment Salesforce pour les services financiers favorise le succès financier des clients.
FAQ sur Salesforce pour les services financiers
Avec Salesforce pour les services financiers, les sociétés financières peuvent créer de la valeur à vie avec leurs clients. Les logiciels de services financiers facilitent le développement et le maintien de relations de confiance, la personnalisation à grande échelle et la réduction des coûts de service client.
Salesforce propose un portefeuille complet d'applications professionnelles de premier ordre, spécialement conçues pour les institutions de services financiers. Nos solutions répondent à leurs besoins en matière de ventes, de service client, de marketing et de données pour les objectifs de satisfaction client, l'intégration des clients, l'engagement financier personnalisé, la souscription et le traitement des déclarations, pour n'en citer que quelques-uns.
Les institutions financières du monde entier utilisent divers logiciels de services financiers dans la suite d'applications Customer 360, notamment Financial Services Cloud, Data Cloud, MuleSoft, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau et Slack.
Les utilisateurs peuvent améliorer l'efficacité et réduire les risques en réutilisant les processus d'entreprise à travers les différents canaux et en automatisant la collecte de données, la génération de documents et les workflows. En outre, les logiciels de services financiers permettent de relier les données financières, les transactions et les données CRM à l'aide d'une gamme d'accélérateurs prédéfinis et personnalisés qui s'adaptent aux gros volumes.
Pour choisir le produit de services financiers qui vous convient, évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise. Demandez-vous si vous avez besoin de personnaliser les engagements des clients, d'augmenter les interactions de service ou de rationaliser l'expérience d'intégration. Salesforce Financial Services Cloud propose plusieurs éditions que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise. Voir les détails ici.
L'automatisation et l'IA améliorent les expériences des entreprises de services financiers en matière de données, de vente, de marketing et de service client. L'IA dans la banque, l'assurance et la gestion de patrimoine offre des possibilités de gain de temps qui permettent d'améliorer l'expérience client, de découvrir les opportunités plus rapidement, de mettre à l'échelle la personnalisation et plus encore.
