Solutions de retail Omnicanal

Créez des expériences de vente « sans-couture »

Avec Salesforce, l'omnicanalité est à votre portée. En unifiant vos données dans notre CRM, vos clients bénéficieront d'un parcours d'achat connecté de bout en bout. Vous pourrez personnaliser chaque interaction et répondre aux besoins de vos clients sur leurs canaux préférés.

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Astro avec un sac devant un écran d'ordinateur montrant le portail d'achat

Découvrez comment interagir avec les acheteurs sur tous les canaux.

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Les produits Salesforce pour le retail

Nos clients retailers utilisent le plus souvent Commerce, Marketing et Service Cloud. Basés sur la plateforme Salesforce, ces trois solutions vous apportent une vue unifiée de chaque client, entre tous ses canaux, en temps réel. Et ce ne sont pas les seuls produits que nous proposons pour améliorer l'expérience de vos clients et vous aider à vous démarquer.

Commerce Cloud
vous aide à déployer des expériences e-commerce rapidement, sur le web, les réseaux sociaux et les marketplaces, notamment grâce au e-commerce headless. Le contenu de vos sites sont entièrement personnalisables, pour que chaque client voit l'offre qui le séduira le plus, au moment opportun.

Une loupe orange avec une personne à l'intérieur

Marketing Cloud
vous aide à délivrer le bon message marketing à vos clients, dans le bon contexte. Optimisez chaque campagne avec une analyse approfondie des performances, entre tous les canaux et devices.

Service Cloud
automatise vos processus de traitement des requêtes, pour servir davantage de clients tout en gagnant du temps. La solution attribue les demandes à l'agent le plus compétent selon le sujet. Enfin, les agents accèdent à tout l'historique client, pour un service plus empathique et personnalisé.

Comment Commerce Cloud accélère l’innovation chez Etam Groupe

“ Il arrive qu’en interne, on me demande d’ouvrir un nouveau site pays en quelques jours seulement. C’est possible grâce à Commerce Cloud qui est une plateforme scalable”

Audrey Autié | Responsable de la Digital Factory — Groupe Etam

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FAQ : le retail omnicanal

Qu'est-ce qui fait l'excellence d'une expérience client ?

Dans ce monde hybride d'interactions en magasin et d'e-commerce, une expérience client est dite « excellente » lorsque le retailer comprend ce que les clients recherchent et leur donne ce qu'ils veulent, là où ils veulent.

Qu'est-ce que la vente au détail fluide ?

Les retailers qui offrent des expériences fluides à leurs clients proposent des parcours adaptés sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin ou les deux.

Qu'est-ce qu'un service client transparent ?

Un service client transparent consiste à répondre de manière cohérente entre plusieurs canaux à un même client. Celui-ci n'a plus à répéter son problème à de multiples interlocuteurs pour le résoudre.