Solutions Pour l'expérience en Magasin
Réinventez l'expérience en magasin, à l'aide de vos vendeurs.
Outillez vos vendeurs en magasins pour répondre aux besoins des consommateurs, grâce aux données et aux outils digitaux. Reliez votre site e-commerce et votre gestion des stocks à ceux de vos magasins, pour faire de l'omnicanalité une réalité.
Comment améliorer le parcours client en magasin.
Fluidifiez vos opérations.
Fluidifiez les opérations en magasin grâce au digital : service, gestion des commandes ou SAV. Vos vendeurs ont toutes les informations en main pour ravir les clients : stocks partagés, date de livraison du e-commerce, réclamations, et bien plus encore.
Servez vos clients en magasin ou en ligne.
Rien de plus frustrant que de venir en magasin pour se faire entendre dire d'appeler le service client. Avec Salesforce, les vendeurs peuvent résoudre les demandes en magasin et les transférer si besoin. Tout est réuni dans la même solution.
Proposez plusieurs options de livraison.
Depuis la pandémie, les consommateurs se sont habitués à plusieurs options de livraison : click & collect, point relais, livraison à J+1, drive... Il est essentiel de proposer plusieurs méthodes pour que chacun y trouve son compte.
Décodez les performances et les métriques clés.
Boostez la croissance de votre entreprise en fournissant à votre direction des informations à la demande sur tous les appareils, notamment sur la fréquentation des magasins.
Renforcez la productivité du magasin et fidélisez le personnel.
Intégrez, impliquez et fidélisez les talents en offrant des programmes de formation améliorés. Ainsi, vous permettrez à vos collaborateurs de définir des plans de carrière, tout en favorisant la productivité et l'engagement au sein des équipes.
Ce qui est compris dans cette solution.
Customer 360, la plateforme CRM de Salesforce, rassemble les données des équipes de ventes, du service client, du marketing, du e-commerce et l'IT pour mieux connaître vos clients.
MuleSoft Anypoint Platform vous apporte une visibilité complète sur votre chaîne logistique en intégrant les données de systèmes hétérogènes : CRM, gestion des commandes, PIM et systèmes de fournisseurs et partenaires.
Commerce Cloud développe votre e-commerce, sur vos sites web mais aussi les réseaux sociaux et les marketplaces. Personnalisez les contenus et produits pour chaque client, bénéficiez de la puissance du Cloud pour vous développer à l'international, afin d'atteindre vos clients sur n'importe quel canal.
Salesforce Platform intègre des systèmes et des sources de données disparates, grâce à des API et des approches event-driven.
myTrailhead est une plateforme de formation ludique et personnalisée, pour vos collaborateurs, clients et partenaires.
Tableau est une plateforme d'analyse visuelle qui propose des fonctionnalités d'analytique et de visualisation des données en temps réel.
FAQ sur le magasin et les employés.
Que veut dire "retail traffic" ?
La fréquentation en magasin, ou fréquentation des points de vente, correspond au nombre d'acheteurs qui se rendent sur vos points de vente physiques.
Comment améliorer l'expérience des clients ?
Vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients en connectant votre magasin et vos employés à vos canaux digitaux, afin de garantir des expériences fluides sur tous les points de contact.
