Salesforce pour les voyages et l'hôtellerie
Chaque communication, à chaque étape, est une réussite.
La plateforme CRM Customer 360 vous aide à fidéliser vos clients et leur offrir un service sans-couture.
Visualisez toutes les interactions client dans un profil unique.
Fournissez un service personnalisé
Créez une vue unique du client sur tous les canaux et déployez des applications permettant aux clients d'effectuer des réservations, de trouver de l'aide et d'obtenir des recommandations.
Créez une vue unifiée des intérêts et préférences de chaque client dans une source unique de données CRM.
1. Développez vos relations BtoB
Communiquez avec pertinence, à partir de vos données, pour aider votre clientèle d'affaires à optimiser leurs dépenses.
2. Personnalisez votre marketing avec une vue à 360 degrés sur chaque client
Personnalisez vos communications avec vos voyageurs. Automatisez le parcours, en temps réel, à grande échelle.
3. Fluidifiez l'expérience client
Offrez un service client omnicanal pour accompagner vos clients sur les canaux de leurs choix. Personnalisez l'expérience avec des interactions pertinentes, tout en sécurisant les échanges.
4. Fidélisez vos clients
Impliquez vos clients après leur séjour avec des outils de fidélisation.
5. Créez de la valeur de bout en bout
Rendez vos systèmes IT plus agiles et évolutifs. Développez également la satisfaction et la collaboration de vos équipes.
1. Développez vos relations BtoB
Communiquez avec pertinence, à partir de vos données, pour aider votre clientèle d'affaires à optimiser leurs dépenses.
2. Personnalisez votre marketing avec une vue à 360 degrés sur chaque client
Personnalisez vos communications avec vos voyageurs. Automatisez le parcours, en temps réel, à grande échelle.
3. Fluidifiez l'expérience client
Offrez un service client omnicanal pour accompagner vos clients sur les canaux de leurs choix. Personnalisez l'expérience avec des interactions pertinentes, tout en sécurisant les échanges.
4. Fidélisez vos clients
Impliquez vos clients après leur séjour avec des outils de fidélisation.
5. Créez de la valeur de bout en bout
Rendez vos systèmes IT plus agiles et évolutifs. Développez également la satisfaction et la collaboration de vos équipes.
Data Cloud se connecte à l'ensemble de vos systèmes IT pour harmoniser vos données clients en un référentiel unique. Vous obtenez ainsi une véritable vision à 360°, actualisée en temps réel sur leur activité.
Service Cloud automatise et fluidifie vos processus métiers. Elle met en relation l'agent le plus qualifié en fonction de la demande de vos clients, pour les satisfaire dès la première interaction.
Net Zero Cloud comptabilise vos émissions de gaz à effet de serre sur l'ensemble de votre chaîne de valeur, pour vous aider à réduire votre empreinte environnementale.
Sales Cloud augmente la productivité de vos commerciaux, à l'aide de l'IA générative, de l'automatisation, de la création de devis intégrée, de l'analyse des ventes et de beaucoup d'autres fonctions.
Marketing Cloud vous aide à personnaliser l'expérience client et à optimiser chaque interaction, sur tous vos canaux de communication.
MuleSoft permet d'intégrer tous vos systèmes IT avec des API. Concrètement, les données de systèmes hétérogènes (outils de réservation, gestions des chambres) sont connectées dans Salesforce.
Tableau Analytics permet de visualiser et d'analyser toutes vos données, pour vous aider dans vos décisions.
Service Cloud automatise et fluidifie vos processus métiers. Elle met en relation l'agent le plus qualifié en fonction de la demande de vos clients, pour les satisfaire dès la première interaction.
Net Zero Cloud comptabilise vos émissions de gaz à effet de serre sur l'ensemble de votre chaîne de valeur, pour vous aider à réduire votre empreinte environnementale.
Sales Cloud augmente la productivité de vos commerciaux, à l'aide de l'IA générative, de l'automatisation, de la création de devis intégrée, de l'analyse des ventes et de beaucoup d'autres fonctions.
Marketing Cloud vous aide à personnaliser l'expérience client et à optimiser chaque interaction, sur tous vos canaux de communication.
MuleSoft permet d'intégrer tous vos systèmes IT avec des API. Concrètement, les données de systèmes hétérogènes (outils de réservation, gestions des chambres) sont connectées dans Salesforce.
Tableau Analytics permet de visualiser et d'analyser toutes vos données, pour vous aider dans vos décisions.
Accor réinvente l’expérience hôtelière par la connaissance client à 360°
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un système CRM pour le secteur du voyage ?
CRM signifie « Customer Relationship Management », ou gestion de la relation client. Dans le secteur du voyage, il peut être utilisé pour consolider les données sur un client à chaque étape de son parcours. Cette vue unifiée sur les données peut fournir des informations qui améliorent chaque expérience. Le CRM de Salesforce peut être utilisé pour impliquer et satisfaire les voyageurs avant, pendant et après leur voyage.
Pourquoi est-il important pour les hôtels d'analyser les données ?
L'analyse des données dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme aide les entreprises à prendre des décisions mieux informées. En comprenant comment les clients se comportent et ce qu'ils veulent, les hôtels peuvent s'adapter pour répondre à leurs besoins et les fidéliser. MuleSoft de Salesforce aide les entreprises à intégrer les données dans un seul emplacement, tandis que Tableau Analytics permet de les analyser.
Qu'est-ce qu'un service client omnicanal ?
Votre service client est omnicanal lorsque vos clients sont servis de manière cohérente sur plusieurs canaux et dans tous vos points de vente. Salesforce vous aide à connecter vos canaux afin de créer des parcours fluides pour chaque client, à chaque fois.
