Développez rapidement votre activité avec le CRM n°1 pour les PME

Lancez-vous et évoluez rapidement avec le n°1 du CRM intégrant l'IA pour les PME de tous secteurs. Rassemblez les fonctionnalités de marketing, de vente, de service client et de commerce sur une seule plateforme. Gagnez du temps grâce à une configuration simple et des conseils intégrés. Posez les bases de la croissance grâce à des données unifiées et à l'IA.

Grâce à Salesforce, les start-up et PME se développent plus vite.

  

Logo Chocolat des Français
Logo Hueber Assurances
Logo Pretto
Logo de Traxall
Logo Zeplug

Faites le premier pas avec Starter Suite.

Découvrez le CRM tout-en-un pour les PME. Starter Suite regroupe les outils de marketing, de vente, de service client et de commerce dans une suite facile à utiliser, afin que vous puissiez développer votre entreprise.

Explorez une variété de ressources en libre-service pour les PME

Consultez ces ressources conçues pour vous aider à démarrer avec Salesforce. Nous avons toujours de nouveaux outils passionnants pour vous permettre d'apprendre et de trouver du soutien à mesure que vous évoluez.

Apprendre gratuitement sur Trailhead

Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.

Communauté Trailblazer

Entrez en contact avec d'autres Trailblazers pour développer votre entreprise et progresser dans votre carrière.

FAQ sur le CRM de Salesforce pour les PME

CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'une solution permettant de stocker et de gérer toutes les informations relatives aux prospects et aux clients, telles que les coordonnées, les comptes, les leads et les opportunités, le tout sur une plateforme unique. Il ne s'agit pas simplement d'un carnet d'adresses un peu sophistiqué. Un CRM est un outil commercial absolument essentiel qui, grâce à ses fonctionnalités avancées et à la qualité des informations fournies, est susceptible de changer la donne.

Un CRM s'articule autour de ce que l'on appelle l'« automatisation de la force de vente » (SFA). Associée à un CRM, la SFA automatise certaines étapes d'une vente afin d'en accélérer et d'en optimiser le processus. Elle vous permet notamment de rassembler toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit, afin que votre équipe puisse y accéder de partout. Fini les feuilles de calcul, les recherches d'e-mails et les notes volantes. Votre équipe de vente a enfin accès à vos leads en toute simplicité. Telle est la force d'un CRM.

Oui, car un CRM performant vous donne accès à des répertoires dotés de filtres permettant de trouver les prospects que vous recherchez ainsi que les décideurs d'une entreprise, fournit des informations détaillées sur ces contacts et livre des insights clients pertinents. Cela facilite également la planification de territoires et l'identification des lacunes.

Un CRM complet permet également aux entreprises de mener et de suivre leurs campagnes marketing, y compris celles de communication et d'automatisation des livraisons. Il est même capable de créer des modèles de saisie des prospects et de suivi de la performance. Quant aux prospects encore tangents, vous pouvez automatiquement les basculer en mode « maturation des prospects » afin qu'ils soient encore plus susceptibles d'acheter votre produit lorsque vous les appellerez.

Avec des solutions allant de l'auto-assistance (celle-ci permettant aux agents de se concentrer sur les cas les plus épineux) aux centres d'appel intégraux, un CRM apporte une inestimable valeur ajoutée aux équipes du service client. Vos agents peuvent également y recourir pour créer des tickets et conserver une trace de tous les contacts établis par le service client avec la clientèle. L'ensemble du système étant connecté, les chargés de clientèle ainsi que les autres services concernés ont entièrement connaissance des problèmes rencontrés par les clients, de sorte que chacun puisse, le cas échéant, endosser la casquette d'agent de service client.

Les insights relatifs à ces problèmes peuvent en outre être partagés voire ajoutés à une base de connaissances afin que vos agents puissent encore plus rapidement aider les clients. Ce type de service connecté ne se contente pas de réduire le temps nécessaire à la résolution des requêtes, il fera surtout plus d'un heureux parmi les agents. Il s'agit de leur donner les moyens d'être au plus près des clients afin de fidéliser ces derniers et de générer de nouvelles recommandations.

Si vous ne savez toujours pas si votre PME a besoin d'un CRM, voici quelques indices qui peuvent vous aider à prendre votre décision.

Signes indiquant que vous avez besoin d'un CRM
Si l'un des éléments de cette liste s'applique à votre situation, un CRM pourrait s'avérer utile pour aider votre entreprise à trouver, conquérir et fidéliser des clients plus efficacement.

  • Vos équipes travaillent en étroite collaboration, même lorsqu'elles ne sont pas sur le même site
  • Vos équipes de vente sont souvent en déplacement
  • Vous peinez à trouver les données clients qui vous permettraient de prendre rapidement des décisions
  • Vous avez l'impression de passer à côté de ventes parce que vous gérez tout dans des feuilles de calcul et des carnets de notes
  • Vous disposez d'une multitude d'applications que vous appelez CRM mais qui ne sont pas vraiment connectées à une base de données unique ou un système de registre
  • Votre entreprise se développe plus rapidement que prévu
  • Vous savez que l'expérience offerte par le service client de votre entreprise laisse à désirer ou vous perdez plus de clients que vous ne le souhaiteriez à cause de problèmes de service
  • Vous ou votre service informatique êtes submergés par les demandes de maintenance

Le CRM n°1 dans le monde
Ayant déjà séduit des millions de clients et d'utilisateurs, Salesforce est sans conteste le CRM n°1 dans le monde.

Le pionnier du CRM sur le cloud
Dès 1999, nous avons été les pionniers de l'informatique basée sur le cloud. Sans matériel. Sans logiciel. Il suffit de s'inscrire puis de se lancer.

Des solutions sur mesure pour les PME
Salesforce propose de nombreux packages, notamment des solutions logicielles pour le marketing, les ventes et le service client. Mieux encore, ceux-ci sont intégrés dans une solution CRM complète adaptée à votre entreprise.

Mises à niveau automatiques
Salesforce étant basé à 100 % sur le cloud, nous procédons chaque année à trois mises à niveau automatiques s'appuyant sur les commentaires des clients. Bien entendu, ces mises à niveau ne perturbent en rien la personnalisation de vos paramètres.

La confiance avant tout
Chez Salesforce, la confiance est une valeur primordiale. Quelle que soit la taille de votre entreprise, notre technologie vous permet de bénéficier des mêmes normes de sécurité que celles observées par nos clients les plus exigeants.

Une solution qui vous accompagne dans le temps
Salesforce propose un ensemble d'outils extensibles (applications professionnelles pré-intégrées sur AppExchange, outils de type pointer-cliquer pour créer et personnaliser vos propres applications) qui vous permettent d'obtenir exactement ce dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Ainsi, lorsque vous vous sentirez prêt à vous développer, nous serons là pour vous y aider.

Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. La disponibilité des produits peut varier d'un marché à l'autre. Pour connaître la disponibilité d’un produit, adressez-vous à un représentant commercial.