Orchestrez les parcours des clients.
Unifiez les données, connectez les équipes et exploitez l'IA pour offrir à vos clients les expériences qu'ils attendent avec le CRM pour l'hôtellerie de Salesforce.
Les leaders du secteur révolutionnent l'expérience des clients avec le CRM pour l'hôtellerie de Salesforce.
Nous sommes déterminés à faire vivre à chacun de nos clients l'expérience la plus incroyable possible, en personnalisant leur séjour en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. La Salesforce Platform Salesforce nous permet d'y parvenir facilement.
Lynette EugenioDirectrice du marketing, Turtle Bay Resort
Mettez vos clients au centre.
Faites passer la personnalisation au niveau supérieur en unifiant et en utilisant les données de vos clients sur la Enstein 1 Platform.
Créez des profils unifiés pour répondre de manière proactive aux préférences des clients et anticiper les interactions futures.
Utilisez l'automatisation et l'IA pour humaniser chaque échange et offrir des moments personnalisés à grande échelle.
Optimisez l'impact de votre marque grâce à des analyses de données en temps réel qui améliorent les connaissances et stimulent l'efficacité et la croissance.
Boostez la productivité des collaborateurs.
Optimisez les opérations et révélez des gains d'efficacité grâce à une plateforme centralisée.
Intégrez vos collaborateurs plus rapidement et connectez vos équipes dans le monde entier.
Assurez un accès facile aux ressources et une résolution efficace des problèmes des collaborateurs.
Débloquez les silos de données des départements, augmentez la visibilité et connectez les applications et les systèmes des collaborateurs.
Prenez des décisions fondées sur des données et soutenues par des informations inspirées de l'IA.
Obtenez un avantage concurrentiel grâce à l'IA et à l'analytique avancée.
Améliorez la satisfaction de vos clients et fidélisez-les grâce aux recommandations de l'IA et aux offres personnalisées.
Maximisez la part de portefeuille et augmentez vos revenus grâce à des informations sur la demande du marché, les tarifs concurrentiels et l'historique des réservations.
Impliquez de manière proactive les clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Automatisez le service et la prise en charge avec des chatbots et des assistants virtuels qui réduisent les délais de réponse et augmentent la satisfaction.
Créez votre solution CRM pour l'hôtellerie avec les produits Salesforce suivants :
Loyalty Management
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM.
IA
Intégrez l'IA à tous les processus de travail, pour tous les workflows, tous les utilisateurs, tous les services et tous les secteurs d'activité.
Service Cloud
Renforcez la satisfaction client, réorientez plus de requêtes et maximisez l'efficacité avec la plateforme la plus complète, optimisée par l'IA et les données.
MuleSoft
Intégrez toutes vos données, systèmes ou modèles d'IA, et automatisez n'importe quelle tâche ou processus pour transformer votre activité et générer une valeur réelle.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible.
Tableau
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Commerce Cloud
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à une plateforme d'e-commerce flexible.
Suivez les dernières tendances, perspectives et discussions dans le secteur de l'hôtellerie.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au n°1 du CRM intégrant l'IA pour le voyage, l'hôtellerie et le transport ?
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FAQ sur Salesforce pour l'hôtellerie
Le CRM (gestion de la relation client) est un système qui permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie de gérer leurs échanges avec les clients dans les domaines de la vente, du service client et du marketing, afin de rester en contact, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.
Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de CRM par diverses organisations. Salesforce compte parmi ses clients du secteur de l'hôtellerie les plus grandes entreprises, ainsi que des petites et moyennes entreprises.
Le CRM permet aux hôtels de recueillir et d'analyser les données des clients afin d'offrir un service personnalisé, de créer des campagnes marketing ciblées et d'automatiser les tâches courantes : cela se traduit par une plus grande satisfaction client, une augmentation des taux de conversion et plus de temps pour se concentrer sur les tâches qui requièrent une interaction humaine.
Un CRM pour l'hôtellerie doit inclure la gestion des profils des clients pour stocker des informations les concernant, afin de leur offrir des expériences personnalisées, la gestion des réservations pour gérer de manière centralisée le système de réservation, des outils de communication pour automatiser les engagements pour la réservation, l'arrivée et l'après-séjour.
