Créez des expériences de voyage connectées.
Utilisez l'IA et le CRM pour le voyage pour transformer les données en fidélisation des voyageurs et en résilience de l'entreprise.
Les leaders du secteur atteignent de nouveaux sommets grâce au CRM pour le voyage.
Ces nouveaux outils, optimisés par Salesforce, permettent aux organisateurs de se concentrer davantage sur leurs événements et moins sur les voyages, tout en permettant à Southwest de créer des solutions uniques conçues pour offrir plus d'avantages à leurs voyageurs, ainsi qu'à l'entreprise.
Dave HarveyDirecteur général des ventes et vice-président, Southwest Airlines
Améliorez chaque expérience de voyage.
Consolidez les données entre les différents points de contact et systèmes pour obtenir une vue d'ensemble du voyageur.
- Adaptez-vous aux préférences de voyage. Comprenez les préférences des voyageurs pour leur proposer des expériences et des recommandations personnalisées, ainsi que des campagnes marketing ciblées.
- Optimisez les expériences de service. Traitez facilement les demandes de renseignements sur les voyages à partir d'un emplacement central, afin d'améliorer la prestation de services, de booster la productivité et d'accroître la satisfaction.
- Unifiez facilement les engagements. Offrez des expériences fluides et cohérentes sur l'ensemble des canaux en temps réel.
Impliquez les collaborateurs.
Créez un environnement unique pour les collaborateurs afin d'accroître leur satisfaction, leur fidélité et leur productivité.
- Unifiez vos workflows. Intégrez les collaborateurs, gérez les contrats et consultez les documents juridiques et les commissions, le tout en un seul endroit.
- Rationalisez vos données et vos coûts. Débloquez et unifiez les silos de données pour réduire les coûts d'exploitation.
- Unifiez votre écosystème. Optimisez votre écosystème de voyage grâce à des interactions rationalisées entre les partenaires, les fournisseurs et les opérateurs.
- Automatisez les résultats positifs. Créez des processus automatisés qui réduisent les erreurs et augmentent la productivité des collaborateurs.
Utilisez l'intelligence des données pour stimuler la croissance et satisfaire les voyageurs.
Découvrez comment l'IA et l'analytique peuvent renforcer la personnalisation, réduire les coûts et favoriser la croissance de l'entreprise.
- Fournissez des recommandations personnalisées. Analysez les préférences en matière de données prévisionnelles et historiques afin de fournir aux voyageurs des recommandations personnalisées concernant les destinations, les hébergements, les activités et les itinéraires de voyage.
- Optimisez les prévisions et la tarification. Analysez les tendances du marché, les prix pratiqués par les concurrents et les modèles de demande afin d'améliorer les stratégies de prix. Prévoyez la demande en services de voyage afin de minimiser les coûts, d'optimiser les ressources et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Améliorez votre service. Renforcez le support client avec des chatbots et des assistants virtuels optimisés par l'IA.
- Renforcez votre marketing. Utilisez les données clients et les fonctionnalités de l'IA pour créer des campagnes marketing ciblées et personnalisées.
Créez votre solution de voyage avec les produits Salesforce suivants :
Loyalty Management
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM.
IA
Intégrez l'IA à tous les processus de travail, pour tous les workflows, tous les utilisateurs, tous les services et tous les secteurs d'activité.
Service Cloud
Renforcez la satisfaction client, réorientez plus de requêtes et maximisez l'efficacité avec la plateforme la plus complète, optimisée par l'IA et les données.
MuleSoft
Intégrez toutes vos données, systèmes ou modèles d'IA, et automatisez n'importe quelle tâche ou processus pour transformer votre activité et générer une valeur réelle.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible.
Tableau
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Commerce Cloud
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à une plateforme d'e-commerce flexible.
Suivez les dernières tendances, insights et débats dans le domaine du voyage.
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FAQ sur Salesforce pour les voyages
Le CRM (gestion de la relation client) est un système qui permet aux entreprises de voyages de gérer leurs échanges avec les voyageurs dans les domaines de la vente, du service client et du marketing, afin de rester en contact, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.
Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de CRM par diverses organisations. Salesforce compte parmi ses clients du secteur du voyage les plus grandes entreprises, ainsi que des petites et moyennes entreprises.
Un CRM pour les voyages doit inclure une solution pour les rôles liés au marketing, au service, au commerce et à l'analytique, bénéficiant tous des données débloquées et des solutions d'IA.
Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Posez la question suivante : dans quelle mesure le logiciel s'intègre-t-il à mon logiciel existant ? Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger les données de mon entreprise ? Peut-il être personnalisé pour s'adapter à mes processus d'entreprise ? Peut-il évoluer avec mon activité ? Que disent les utilisateurs actuels dans les commentaires et les témoignages ?
