מילון המונחים לשיווק דיגיטלי אוטומטי

מאז ומתמיד, הדואר האלקטרוני היה אחד מעמודי התווך של השיווק הדיגיטלי. בקונטקסט שבו חשיבות השימוש בנתוני צד ראשון הולכת וגדלה, המייל ממשיך למלא תפקיד מרכזי בכל האסטרטגיות, ולכן יותר ויותר חשוב להבין כיצד לייצר לו אוטומציה.

כדי להבין את הפונקציונליות של אוטומציית השיווק במייל, שהיא אחת מהדרכים לפנות באופן ישיר ללקוח במהלך מסע הלקוח, חשוב תחילה ללמוד להכיר מונחים חשובים מהתחום:

A/B Test

גישה זו מאפשרת לבחון שליחת שתי הודעות מייל, שכל אחת מהן כוללת גרסה מעט שונה, בקרב שתי קבוצות מדגם של מנויים לדיוור או לניוזלטר. אפשר להשתמש בבדיקות A/B כדי לבחון כל אחד מאינספור פרטים שמרכיבים מייל. אפשר לבדוק מיקרוטקסט, את מיקומו של לחצן, עיצוב של מייל, תמונה, את שורת הנושא וכו'. על מנת לבחון את תוצאות הבדיקה, יש לבדוק מי משני המיילים זכה לתוצאות מיטביות. מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) ישתנו בהתאם לבדיקה: שיעור הפתיחות, אם בודקים את שורת הנושא או את כותרת המייל, או CTR (מוסבר למטה) אם בודקים קישור או תמונה. הגרסה שזכתה בתוצאות המיטביות תישלח כדיוור המוני לכל מנויי הניוזלטר (רשימת הדיוור).

רשימה שחורה

בתחום השיווק במייל, "רשימה שחורה" היא רשימה של כתובות IP שנחסמו על ידי שרתי המייל כי הן נחשבות "ספאמרים"; זה מונע קבלת מיילים משולחים מסוימים.

Bounce Rate

נתון זה מצביע על מספר מיילים, מתוך כלל המיילים שנשלחו, שמסירתם נכשלה (מיילים שלא נמסרו/סה"כ מספר מיילים שנשלחו).Bounce Rate מתחלק ל-Hard Bounce (כתובת המייל אינה קיימת, אינה חוקית או שהיא חסומה) ול-Soft Bounce (עקב תיבת דואר מלאה או שרת לא זמין).

CTR (שיעור לחיצות)

בשיווק במייל, ראשי התיבות CTR, שהושאלו מקמפיינים פרסומיים של גוגל, מציינים את היחס בין מספר המשתמשים שפתחו מייל ועיינו בו לבין מספר המשתמשים שלחצו על הקישור לניוזלטר שהוא הכיל.

חשוב להבחין בין מספר הלחיצות הכולל ובין מספר המשתמשים שלחצו לפחות פעם אחת (אנו מכנים אותן "לחיצות ייחודיות"). בבואם לחשב CTR, ישנם אנשים שלוקחים בחשבון את המספר הכולל של המיילים שנשלחו ולא רק את המיילים שהמשתמשים פתחו וראו בפועל.

Hard Bounce

מדד זה מצביע על סיבה קבועה לכשל במסירת המייל, לדוגמה בגלל שכתובת המייל לא קיימת, הושבתה או שהנמען חסם את כתובת השולח. חשוב לעקוב אחר נתון זה, מאחר שמספר גבוה של חזרות בפרק זמן קצר עלול לפגוע במוניטין של השולח. לפיכך מומלץ לכלול כתובות שזוכות ל-Hard Bounce ברשימה מיוחדת ולא להשתמש בהן יותר.

שיעור פתיחה

מדד המודד את שיעור הפתיחה של מייל. מחושב על ידי השוואה בין מספר המיילים שנפתחו לבין המספר הכולל של מיילים שנשלחו בדיוור המוני נתון.

Opt in ו-Opt out

מדדים אלה מתייחסים, בהתאמה, לתהליכים של הרשמה וביטול הרשמה לניוזלטר, שנדרש לציית לחוקים ולתקנות המסדירים את ההגנה על הפרטים האישיים, מאחר שכתובת מייל היא חלק מהפרטים האישיים. כאשר נמען נדרש לאשר את בקשתו להרשמה לניוזלטר, זה נקרא Double opt-in.

Soft Bounce

מדד שמצביע על מסירת מייל שלא צלחה בגלל בעיה זמנית, כמו למשל: תיבת הדואר של הנמען מלאה, אינה פעילה או שהוגדרה בצורה לא נכונה, השרת של הנמען אינו מחובר, הודעת הדוא"ל גדולה מידי, הופעלה תשובה אוטומטית למייל, שם הדומיין אינו קיים, דרישות האנטי-ספאם או אנטי-וירוס של השרת של הנמען לא נענו.

רשימה לבנה

רשימה של כתובות IP שאושרו למסור מיילים לנמען נתון. במילים פשוטות יותר, ספר כתובות דוא"ל.

לקריאה נוספת:

Email Marketing Best Practices That Drive Engagement and Results