המציאות בעולם משתנה כל הזמן ומציבה בפני ארגונים אתגרים רבים, הדורשים תגובה בקצב מהיר. אבל כידוע, כל אתגר הוא גם הזדמנות. דוגמה מרתקת לכך מגיעה בדמות פרויקט מבוסס פלטפורמת סיילספורס שביצעה Deloitte Digital בחברת החשמל.
משק החשמל במדינת ישראל חווה בימים אלו טרנספורמציה משמעותית – ממשק חשמל מסורתי למשק חשמל פתוח ותחרותי. אחד הרבדים בטרנספורמציה זו כולל גם היערכות בעולם הדיגיטל. כמו במקרים אחרים, גם במקרה זה – הטרנספורמציה הדיגיטלית נועדה לאפשר להשיג את היעדים העסקיים באמצעות הטכנולוגיה. "בחרנו בפתרון מבוסס פלטפורמת סיילספורס, שאיפשרה להתאים את הפתרון האופטימלי לצורכי חברת החשמל", אומר דני גרהבגי סמנכ"ל מערכות המידע בחברת החשמל. "הרשת הגלובלית של Deloitte Digital מסייעת לנו לצבור ידע סקטוריאלי ולבנות באמצעותו פתרונות ייעודיים לתעשייה או לסקטור מסוים על בסיס פרויקטים ו-Best Practice שאספנו מהעולם. בנוסף, תוך כדי תהליך בניית הפתרון, נדרש היה לשמור על מענה איכותי לרגולציה".
הפיתוח שנדרש היה מערכת לניהול כל תהליך ניוד הלקוחות. בעזרתה של מערכת זו, כל מספק חשמל יכול להגיש בקשה לנייד לקוח ולקבל מהמערכת את כל הנתונים שלהם הוא נזקק. לצורך כך נדרש:
– לאפיין את הצורך העסקי, לפרטי פרטים
– לבחור את הפלטפורמה והטכנולוגיה הנכונה
– לספק חוויית משתמש מהמעלה הראשונה
מימין לשמאל: דני גרהבגי, סמנכ"ל מערכות מידע בחברת החשמל, אמיר אליאסי, שותף ב-Deloitte Digital
אתגרים בשינוי מתמיד
כשחושבים על עולם צריכת החשמל, ניתן לחלק באופן בסיסי את התהליך לשלוש "תחנות" בתהליך: ייצור החשמל (בתחנת כוח), תהליך ההולכה וההשנאה. התחנה האחרונה טומנת בחובה את היכולת לכמת את החשמל שמגיע לצרכן, והיא באה לידי ביטוי בחשבון החשמל אשר נשלח אלינו הביתה. חברת החשמל עוברת רפורמה שמתבצעת כבר מספר שנים, שמטרתה להפריט את התחנה הראשונה (הייצור) והשלישית (המכר). התוצאה: בקרוב נוכל לרכוש חשמל מספקים פרטיים.
שינוי כזה מהווה טלטלה לארגון בלא מעט מובנים. מה היו האתגרים וכיצד נערכתם לשינוי כה משמעותי?
"הרפורמה עומדת לשנות את כל משק החשמל בישראל. אנו נמצאים בתחילת הדרך, ובקרוב לקוחות יוכלו להתנייד, בדיוק כמו בענף הסלולר. חברת החשמל החלה את הרפורמה עם סדר גודל של 12 אלף עובדים והיעד הוא להגיע ל-9,300 עובדים עד לשנת 2025. במקביל כמות הפעילות בעולם האנרגיה רק הולכת וגדלה. המעבר לכלי רכב חשמליים הוא רק דוגמה אחת. כל אלו מביאים עמם אתגרים לתוך הפעילות של חטיבת התקשוב, העוסקת בעולמות מערכות המידע הגנריים, אלו שכולנו מכירים מחברות אחרות".
עם תחילת הרפורמה, מופו האתגרים העתידיים:
1. עד לפני כארבע שנים, פעלו בחברת החשמל שתי יחידות מחשוב. האתגר הראשון היה לאחד אותן.
2. נדרשה תמיכה בכל השינויים הארגוניים הצפויים בחברה. זאת לאור העובדה שרבים מהעובדים החליפו תפקיד בתוך המערכות. שינוי של מבנה ארגוני בחברה בסדר גודל מסוג זה, מהווה אתגר מהותי.
3. כדי להתכונן לעידן החדש של פתיחת השוק לתחרות, כולל דיגיטציה של עולם השירות, הוחלט לבצע זאת עם שותפים עסקיים.
החברה שנבחרה היתה Deloitte Digital. מומחי Deloitte Digital מלווים חברות בטרנספורמציה דיגיטלית מקצה לקצה: החל משלב האסטרטגיה, דרך העיצוב וכלה ביישום הטכנולוגיה. בשנת 2022 דורגה Deloitte Digital ע"י STKI בדירוג Tier1 בשתי קטגוריות "חווית לקוח וייעוץ דיגיטל" ו"הטמעות CRM".
בשיחה עם אמיר אליאסי, שותף ב-Deloitte Digital, מתאר גרהבגי את תהליך הבחירה בחברה. לדבריו, בחירת השותפה ו/או הפלטפורמה מהווה 80 אחוזים מהעבודה ומהצלחת הפרויקט. "ידענו שאנחנו צריכים לבנות מערכת לניוד לקוחות אבל אף אחד לא אמר מה המערכת צריכה לעשות. הרגולטור עצמו לא ידע לפרטי פרטים מה בדיוק נדרש מהמערכת. איך בכלל עושים זאת בכלל? לכן, שמנו לנו כמטרה לבחור פלטפורמה גמישה, אבל גם חברה שתדע לקחת את הגמישות הזו שאנו זקוקים לה, וליישם אותה. זהו הרי פרויקט שדברים משתנים בו ברמה שבועית. בנוסף, יש להבין כי שוק האנרגיה הוא ייחודי – אין עוד חברת חשמל בישראל, וחברות חשמל בעולם אינן דומות אלו לאלו, מאחר ששוק האנרגיה מושפע באופן משמעותי מאוד מהרגולציה בכל מדינה. וכך, לכל מדינה יש פתרונות משלה. לכן, היה לנו חשוב לבחור את הפלטפורמה הגמישה, אבל מאידך – גם לעשות שימוש בידע מחו"ל, כולל נכסי תוכנה ייעודיים ש-Deloitte בנו ע"ג תשתיות סיילספורס, עבור מדינות אחרות, והותאמו לישראל. מסיבה זו, נדרשה חברה שיש לה את היעד, את היכולת ואת המתודולוגיה של האופן שבו מנהלים פרויקט בגוף כה גדול בסביבה משתנה. הבנו ש-Deloitte Digital היא החברה הנכונה לצאת איתה למסע מסוג זה, מסע שנמצא עדיין בעיצומו".
"המפתח להצלחה הוא בחירת השותפות הנכונה. לכן, הפרויקט קיבל את השם 'פרויקט פל"א' – פלטפורמה לניוד אוטומטי, שהיא פלא בפני עצמה", צוחק דני.
מה צפוי עוד להתרחש בעתיד? "נפתח את 'הרשת החכמה', זו שמורכבת מאלמנטים רבים. זה מתחיל במונה חשמל חכם ומסתיים במערכות של ניהול הייצור המבוזר. בנוסף, אנו ממשיכים להתמקד בעולם השירות, עם דגש חזק על עולמות הדיגיטל. נבצע חריש עמוק, ונחליף את כל מערך ה-CRM שיש במוקדי 103 ובמוקדים אחרים", מסכם גרהבגי.
