Watch Salesforce Live: Israel
מעורבות עובדים הינה נושא ששמים עליו דגש היום יותר מבעבר. זאת מכיוון שאנחנו נמצאים בעידן המעמיד בפני העסקים אתגרים חדשים המצריכים לגלות חוסן ארגוני וזריזות. שמירה על אושר, הגברת המוטיבציה, מתן השראה והקצאת כלים מתאימים לעובדים על מנת להתמודד עם משימותיהם, הופכים לקריטיים. במיוחד כאשר שילוב של עבודה מרחוק, באופן חלקי או מלא, מסב לאנשים מסוימים תחושות של בידוד וניתוק.
מעורבות עובדים חשובה להרגשתם במקום העבודה ומשפיעה בצורה מהותית על הפרודוקטיביות. למרבה הצער, סקר גאלופ הראה שרק 15% מהעובדים ברחבי העולם, מוגדרים כמעורבים – וזה היה עוד לפני התפרצות הקורונה.
החדשות הטובות? סקר נוסף של גאלופ הראה שניתן להשפיע ולשנות את המעורבות באופן משמעותי, כאשר חלק מהארגונים, ששמו על כך את הדגש, הצליחו להשתפר במדד זה מפחות מ-20% מעורבות ליותר מ-70%. בואו נסתכל כיצד עסקים קטנים ובינוניים יכולים להגביר את מעורבות העובדים כדי ליצור כוח עבודה מרוצה ומחויב יותר, ועסק חסין יותר מבחינה כלכלית.
מהי מעורבות עובדים?
מעורבות עובדים מתייחסת למידת המוטיבציה, שביעות הרצון ורמת ההשקעה מצד העובדים. מקומות עבודה בהם היא נמוכה יתקשו להפיק את המרב מהעובדים והמשאבים העומדים לרשותם. לעומת זאת, עסקים עם מעורבות עובדים גבוהה יהנו מכמה יתרונות בולטים, כמו למשל: הוצאות כח אדם נמוכות יותר והגדלת ההכנסות.
מהם היתרונות של מעורבות עובדים?
העובדה שעובדים נלהבים לגבי עבודתם מובילה לתרבות של פרודוקטיביות בפעילות העסקית, כמו גם לחיים אישיים מאושרים יותר. להלן מספר יתרונות נוספים של מעורבות עובדים גבוהה:
- פחות ימי היעדרויות מעבודה
- שירות לקוחות משופר
- צוותי מכירות בעלי מוטיבציה רבה יותר
- שיתוף פעולה טוב יותר
- קצב תחלופת עובדים נמוך יותר וחיסכון בעלויות גיוס עובדים חדשים
- עובדים בריאים יותר
- תקשורת טובה יותר בין צוותים
- עוזרת לעובדים לייצג את העסק בצורה חיובית
- תרבות ארגונית חדשנית ויצירתית יותר
- מנהיגות יעילה יותר
ניצול של אפילו יתרון אחד או שניים, מתוך רשימה זאת, יכול להביא עסקים קטנים ובינוניים למסלול חיובי יותר. הצלחה בכל הסעיפים הללו או מרביתם יכולה לשנות את גורלו של העסק בצורה קיצונית.
נקודה חשובה נוספת היא, שהתמקדות במעורבות עובדים מאפשרת לחרוג מגבולות המשרד ולהשפיע לטובה על חיי היומיום של העובדים. זה מקבל משנה תוקף כשמדובר בעסקים קטנים ובינוניים.
10 טיפים להגברת מעורבות העובדים
אסטרטגיות מעורבות עובדים צריכות להתמקד ביצירת מקום עבודה שמעורר השראה, מתקשר באמפתיה, מתמקד בשקיפות ומציע הזדמנויות לצמיחה. אחרי הכל, כולם רוצים להרגיש תחושת מטרה ושייכות. העובדים של היום רוצים עבודה משמעותית, לא רק תלוש שכר. להלן 10 טיפים ליצירת אסטרטגיית מעורבות עובדים.
- עודדו תרומה לקהילה – שילוב של התנדבות ותרומה לקהילה כחלק מובנה בתרבות הארגונית של העסק, יוכל לסייע ליצור חיבור רגשי ולעודד תחושת שייכות והערכה מצד המשתתפים.
- צרו מסלולים מובנים עבור העובדים למיצוי הפוטנציאל שלהם – צריכה להיות תכנית לקידום לטווח קצר וארוך. חשוב שתכנית הקידום תהיה ברורה לעובד, מותאמת ליכולותיו וברת השגה בתוך מסגרת הפעילות של העסק שלכם.
- השתמשו בפלטפורמות לשיפור ורכישת מיומנויות חדשות – העובדים כיום מבינים שעל מנת להישאר רלוונטיים בעתיד עליהם לרכוש מיומנויות חדשות ולהתפתח. מתן האפשרות להתפתח מתוגמל בצורת העלאת מעורבות העובדים הרלוונטיים.
- עברו לאוטומציה לביצוע משימות שגרתיות שוחקות – השאיפה של כל עסק קטן ובינוני היא לעשות יותר עם פחות. על כן, שחררו את העובדים ממשימות רוטיניות שוחקות, הגוזלות הרבה זמן, לטובת פרויקטים משמעותיים יותר. הוסיפו מיכון היכן שניתן – העובדים יהיו אסירי תודה וזה יתוגמל בין היתר בהגברת המעורבות.
- נסו לשלב גיימפיקציה (משחוק) – בשנים האחרונות תופסת תאוצה בישראל ובעולם המגמה של שילוב המשחוק בלימוד ובהדרכות בארגונים רבים. זה מספק למשתמשים חוויה נעימה ומעניינת יותר בשלבים כמו כניסה לתפקיד חדש או בעת הכשרות שונות. עם התפתחות מערכות של מציאות מדומה ומציאות רבודה, מגמה זאת צפויה לקבל חיזוק משמעותי בשנים הקרובות.
- הפגינו הערכה – אחת הדרכים הטובות ביותר להתגבר על שליליות מצד העובדים היא על ידי הפגנת הערכה אמיתית. לאנשים אף פעם לא נמאס לקבל שבחים. לכן, העריכו את העובדים שלכם ואת הרעיונות שלהם, הכירו להם תודה על לקיחת יוזמה מחוץ לתחומי האחריות המוגדרים שלהם, וכו'.
- טפלו בפער הכישורים הדיגיטליים וספקו לעובדים טכנולוגיות אפקטיביות ויעילות יותר – זה יכול לתסכל עובדים ולקוחות כאחד כאשר הכלים איתם עובדים מיושנים ולא עומדים בציפיות הלקוחות. וודאו שאתם מציידים את אנשי המכירות והשירות, הבאים במגע עם הלקוחות, בכלים המאפשרים להם לתת מענה הולם בזמן אמת.
- איספו משוב ופעלו על פיו – לפעמים עובדים חוששים לבקר את המנהל שלהם או את החברה מחשש להשלכות. שינוי תפיסה זו או יותר מכך, מניעת היווצרותה מלכתחילה, מצריך בניית תרבות של אמון ושקיפות, שבה מעודדים את כל סוגי המשוב הבונה. תרבות ארגונית המאפשרת משוב מצד העובדים שהעסק שם אליו לב, מחזקת את מעורבות העובדים.
- השתדלו לא להפר את איזון ה"בית-עבודה" – כיום יותר ויותר מבקשים לשנות את המציאות בה עובדים המעוניינים להצליח ולהתקדם במקום העבודה חייבים לבלות בו שעות מרובות. הסוגייה לא פשוטה, אבל יש לחשוב על צעדים פרקטיים שייאפשרו לעובדים להתקדם בעבודה מבלי לשלם מחיר משפחתי או אישי כבד. עסקים המשכילים למצוא דרכים ליישם זאת, מרוויחים עובדים מחויבים ומעורבים יותר.
- הציעו הטבות מגוונות לעובדים – בין אם הטבות כספיות או מתן גישה חופשית או מוזלת לשירותים שהעסק שלכם מספק, תנו לעובדים הטבות מעבר לשכר הבסיס. ישנן מספר סיבות טובות לעסקים קטנים ובינוניים להשתדל לגרום לעובדים להרגיש מוערכים. מחקרים הראו כי שביעות רצון העובדים חיונית להעלאת פרודוקטיביות. בנוסף, זה יעזור לשמר עובדים, יחסוך עלויות גיוס עובדים חדשים ואף יכול לייצר מוניטין של מקום עבודה שכדאי לעבוד בו.
מדוע כל העסקים הקטנים צריכים שכל העובדים יהיו מעורבים ב-100%
עסקים קטנים צריכים להפיק את המרב מהמשאבים ומהעובדים שעומדים לרשותם, ומעורבות עובדים היא קריטית לשם כך. מעורבות לקויה יכולה להוביל לפרודוקטיביות ירודה, שהיא בעיה מוכרת במיוחד בישראל. המדינה משתדלת לחקור ולמצוא דרכים לשפר את הפריון הירוד. אחת הפעולות הראשונות של שר האוצר הנוכחי, אביגדור ליברמן, היתה להזמין סקירה מקצועית בנושא. הממצאים, שמתבססים על נתוני שנת 2019, היו לא מעודדים: שעת עבודה של עובד במדינת OECD תורמת ב-20% יותר מאשר שעת עבודה של עובד ישראלי, אין סגירה של הפערים לאורך 50 שנים האחרונות והפער מול ארה"ב אף גדל ב-30 השנים האחרונות מ-33% ל-43% לרעתנו. ישנן מספר סיבות לפריון הבעייתי ומעורבות עובדים נמוכה עשויה להיות אחת מהן.
במובנים רבים, עובדים מעורבים הם הדרך להצלחה. עובד בעל מוטיבציה הוא פרודוקטיבי יותר, וחשוב לא פחות, ההתלהבות שלו מדבקת. הם יעוררו חברי צוות אחרים ויספקו חווית לקוח טובה יותר. סביר יותר שהם יישארו בחברה לטווח ארוך, מה שיוביל למערכות יחסים מספקות יותר ומשמעותיות יותר.
הורידו את המדריך הדיגיטלי החינמי: ערכת הצמיחה לעסקים קטנים ובינוניים.
Watch Salesforce Live: Israel
