מומחי שיווק דיגיטלי: מה הם עושים וכיצד תהפכו לכאלה

כפי שכולם כבר יודעים, הטרנספורמציה הדיגיטלית חוללה מהפכה בעולם העבודה. המהפכה הזו שינתה את האופן שבו הוא מאורגן, את אופן סיווג המיומנויות והתפקידים השונים ועוד. בשני האחרונות, היינו עדים גם להופעתם של המקצועות הדיגיטליים. התפקידים האלו נוגעים גם בעולם השיווק וגם בעולם הטכנולוגי. הם מתאפיינים בהתמחות מאוד ספציפית ונמצאים בהתפתחות מתמדת – בהתאם להתפתחות הענפים שבהם הם פועלים.

מכל המקצועות הדיגיטליים, נראה כי תפקיד המומחה לשיווק דיגיטלי הוא החשוב ביותר. לכן כדאי להכירו ולבחון אותו לעומק, כדי להבין במה בעצם מדובר, מה עושה מומחה לשיווק דיגיטלי וגם באילו צעדים יש לנקוט כדי לעלות על מסלול הקריירה הזה – בין אם כחברי צוות במחלקת השיווק של חברה או סוכנות דיגיטל ובין אם כיועצי שיווק דיגיטלי עצמאיים.

מומחה לשיווק דיגיטלי: קווים לדמותו

כדי להבין טוב יותר מה עושה אותו מומחה, נתחיל בהגדרה של שיווק דיגיטלי. שיווק דיגיטלי הוא בעצם שיווק שעושה שימוש בכלים ובערוצים דיגיטליים כדי להשיג את מטרותיו: גיוס לקוחות חדשים, פיתוח קשרים בין לקוחות קיימים לבין החברה (או לבין איש המקצוע, המותג, הארגון וכו') ואחרון חביב, פיתוח אסטרטגיות לבניית נאמנות לקוחות.

בהקשר זה, יש לציין כי מומחה שיווק מסורתי הוא האדם שמגיע עם אסטרטגיית השיווק הכללית של העסק – זיהוי שווקים, לקוחות ועוד – ואז מודד ומעריך את התוצאות. לעומת זאת, מומחה שיווק דיגיטלי מתמקד באסטרטגיה הדיגיטלית ומשפר את התוכנית השיווקית עם תוכנית אפקטיבית שנועדה לקידום דיגיטלי.

לפיכך, המומחה לשיווק דיגיטלי מתבקש לזהות את הכלים ואת הערוצים הדיגיטליים המתאימים ביותר ל"החייאת" העסק אונליין, בהתבסס על מטרותיו וקהל היעד שלו. מומחה שיווק דיגיטלי חייב להבין טוב את הכלים/ערוצים מקוונים – לפחות הבסיסיים שבהם – ולדעת האם וכיצד הם יכולים לסייע לחברה להשיג את יעדיה השיווקיים והעסקיים.

מה עושה מומחה לשיווק דיגיטלי?

הגדרות התפקיד בעולם המקצועות הדיגיטליים נוטות להיות נזילות יחסית. וכך, תפקידו של מומחה שיווק דיגיטלי עשוי לחפוף לתפקידו של מנהל שיווק דיגיטלי, האדם שתפקידו לתרגם אסטרטגיות דיגיטליות הלכה למעשה. שתי המשרות הללו עשויות ברוב המקרים לחפוף בעסקים קטנים ובינוניים ובסוכנויות דיגיטל קטנות.

בכל מקרה, נוסף על הידע שלו, מומחה שיווק דיגיטלי חייב גם להיות בעל ידע פרקטי בתחום הדיגיטל. כלומר, לא מדובר רק בבסיס איתן בשיווק, אלא גם בכישורים טכניים מוחשיים. המשמעות: שליטה בתחומי המאקרו של שיווק דיגיטלי כמו גם בערוצים העיקריים שלהם – קידום אתרים במנועי חיפוש (SEO), רשתות חברתיות, שיווק באימייל, פרסום מקוון – ובכלי הניטור שמסופקים על-ידי הפלטפורמות השונות (Facebook Insights, Google Analytics ועוד).

בהתאם לגודלו ולמבנהו של הארגון שבו הם פועלים, מומחי שיווק דיגיטלי עשויים לעסוק בשיווק דיגיטלי באופן עצמאי או כמתאמים. עליהם לפקח על פעילותם של המומחים שבצוות – וגם של כל הספקים החיצוניים בתחום זה.

מספרם של עובדי השיווק הדיגיטלי שעובדים לצד מומחה השיווק הדיגיטלי הוא גדול. וכפי שכבר ראינו, לרוב הם בעלי מומחית טכנית ברמה גבוהה. אלה כוללים מומחי קידום אתרים, מומחי מסחר אלקטרוני, מעצבי אתרים, מנהלי תוכן, מנהלי מדיה חברתית, מנהלי קהילה, מומחי יחסי ציבור דיגיטליים, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי שיווק במנועי חיפוש (SEM) ואנליסטים של דאטה.

כיצד תהפכו להיות מומחי שיווק דיגיטלי?

כלים כמו רשתות חברתיות עשויים לתת את הרושם כאילו אין צורך בכישורים מיוחדים בכדי לנהל אותם. הרושם הזה בהחלט מטעה – והוא רחוק מהגישה המקצועית הנדרשת בתחום. ישנם כלים וערוצים שיווקיים דיגיטליים רבים – כל אחד מהם מציע שפע של פוטנציאל, לוגיקות ותכונות שמתפתחות כל העת.

אולי יותר מבענפים אחרים, עבודה בתחום השיווק הדיגיטלי – ובמיוחד כמומחה לשיווק דיגיטלי – משמעה שלעולם לא תסיימו להכיר, ללמוד ולעדכן את הכישורים שלכם. מקצוע זה דורש סקרנות, פתיחות לנוכח התרחשויות חדשות, הבנה האם רעיון כזה או אחר ראוי להמשך פיתוח ובעיקר – העמקה ורצון להתנסות בדברים חדשים ללא חשש. כמובן, מאחר שמדובר בענף כה רחב-יריעה, אי אפשר לדעת הכל או לעשות הכל. זה יהיה בלתי נתפס. לכן, חשוב מאוד לבחור בהתמחות ספציפית, או לחילופין – לשתף פעולה עם אנשי מקצוע אחרים.

כדי להפוך למומחה שיווק דיגיטלי, כדאי שיהיה לכם סוג של בסיס תיאורטי מוצק, מהסוג שמספק תואר בכלכלה או בשיווק, או תואר ראשון או שני בשיווק דיגיטלי, הקיים בחלק מהאוניברסיטאות (בישראל, במקרים רבים מדובר בלימודי תעודה או בהתמחות תחת לימודי מינהל עסקים). תארים מסוג זה יכולים להוות נקודת זינוק טובה.

כל לימוד, איכותי ככל שיהיה, חייב להיות מלווה בהתעדכנות וברענון מתמידים של מה שקורה בשטח. זה אומר קורסי הכשרה, קבלת הסמכות שונות (כמו אלו שניתנות על ידי גוגל) קריאת ספרים ובלוגים בנושא, מעקב אחר קהילות ואנשי מקצוע מהשורה הראשונה והשתתפות באירועים של הענף. וכמובן, כדי לצבור את הניסיון ההכרחי, יש להשקיע שעות רבות (מאוד) בעבודה.